三、服务流程
四、服务提示 1、客户须用本人权益积分兑换相应的健康关爱服务具体项目。建设银行根据客户在银行金融资产情况计算权益积分。 2、客户需要健康关爱服务时，可拨打95533#001或4008895533电话（以下称客服中心）查询本人权益积分，再预约有关服务。 3、如客户变更或取消健康关爱服务，须在就诊日或体检日前一日中午12：00之前致电建行客服中心。
五、投诉建议 如果客户对健康关爱服务不满意或提出建议，可以随时拨打建行客服中心，届时建行将协同医疗公司为客户协调解决问题。
六、服务城市 北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、成都、苏州、厦门、大连、青岛、济南、南京、重庆、福州、天津、石家庄、太原、西安、哈尔滨、长春、沈阳、长沙、南昌、海口、郑州、合肥、昆明、南宁、宁波、佛山、泉州、台州、…… 更多服务城市及服务机构信息请致电建行客服中心查询
七、具体服务内容介绍 1、专家热线咨询：通过电话由专家提供就医前的咨询，并对疾病的康复和保健提供合理的医学建议。咨询专家指副主任医师级别以上，且具有五年以上副主任以上级岗位临床经验。 2、著名专家预约（含挂号费）：为客户安排全国著名专家的就诊。著名专家是指担任或曾经担任工程院和中国科学院院士，中华医学会和指定省、直辖市、自治区医学会二级学科专业分会主任委员以上职务的医学专家，还包括了客户点名的三甲级医院教授或主任医师以上专家。 3、专家预约（含挂号费）：为客户安排专家的就诊。专家是指三级甲等医院具有副教授或副主任医师以上职称的医学专家。 4、专员陪医：由专业客服人员全程陪同客户就诊，提供取号、安排检查，取化验单、划价、取药、协助交费等服务，有效安排客户就医时间。 5、专车接送：安排指定车辆帮助接送就诊客户。在客户使用专车时间内，客户无需支付与交通有关的任何费用，如油费、过路费、过桥费、停车费用等。 6、贵宾休息室：在合作医院贵宾室为客户提供休息场所，并可享受茶水、书报、电视等服务，并安排专业的客服人员进行就诊前咨询及提供合理的医学建议。 7、私人医生服务：私人医生服务为客户及其直系亲属提供健康规划报告、24小时健康咨询、健康顾问、上门随访等服务。上门随访每年平均不超过6次，其他服务不限次数。在建行支付的私人医生服务费用中，不含健康体检费用，不含著名专家（或专家）预约费用及挂号费等医疗费用。 8、个性化健康体检设计：当客户提出需求并愿意提供本人相关健康资料，由健康管理公司派经验丰富的专业体检设计人员针对客户健康信息设计个性化的体检项目。 9、贵宾体检套餐：客户可在与健康管理公司建立合作关系的体检单位、医院或本部体检机构享受贵宾体检套餐服务。贵宾体检套餐针对中老年人群或有深度体检需求的高端人群，在基础体检套餐基础上，增加了骨密度检查和心脏彩超特色检查。如客户需要，体检套餐内容可进行等价替换。如果客户需要在贵宾体检套餐以外另加体检项目，需客户自付费用。 10、基础体检套餐：客户可在与健康管理公司建立合作关系的体检单位、医院或本部体检机构进行基础体检。套餐包括：一般检查、科室检查、放射检查、超声检查、肝功能、肾功能、心电图、乙肝检查、肿瘤标志物监测等。如客户需要，体检套餐内容可进行等价替换。如果客户需要在基础体检套餐以外另加体检项目，需客户自付费用。 11、健康评估：根据客户体检报告等健康信息，由专家为客户进行健康状况的综合评估和指导，形成书面资料，并根据客户的需求，安排面对面或电话评估报告解读。 12、口腔全套护理服务：服务内容包括全面口腔检查、口腔卫生指导和牙石清除、牙线清洁、抛光、喷砂。如果客户在以上服务内容以外的加项，需要客户自行支付加项费用。 13、代购代寄药品服务：根据客户需求，将为客户提供代购非处方类药品，并邮寄给客户。原则上不提供上门送药服务。本服务仅提供非处方药品的代购代寄服务，处方药品不在此服务范围内。原则上药品一经寄出，不予退换，当出现以下几种情况时，可退换：药品有质量问题、药品已超过质量保证期、所购药品超过了国家规定零售价格。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
