中国建设银行股份有限公司电子银行个人客户服务协议

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为明确双方的权利和义务,规范双方业务行为,改善客户服务,本着平等互利的原则,电子银行个人客户服务申请人 (以下简称“甲方”)与 中国建设银行股份有限公司 (以下简称“乙方”)就中国建设银行电子银行服务的相关事宜达成本协议,协议双方应予遵守。

第一条 定义

如无特别说明,下列用语在本协议中的含义为:

电子银行服务:指乙方借助国际互联网、公共通讯、电话集成线路等方式为甲方提供的支付结算服务、客户理财服务及信息类服务。根据服务渠道的不同,可分为网上银行服务、电话银行服务、手机银行服务、短信金融服务、家居银行服务等。

身份认证要素:指在电子银行交易中乙方用于认证甲方身份的信息要素,如客户号(用户昵称、证件号码等)、密码、电子证书、USB Key、动态口令、签约设置的主叫电话号码、签约设置的手机SIM卡或UIM卡等。

密码:指甲方在电子银行服务中使用的各种密码,如登录密码、交易密码、账户密码等。

交易指令:指甲方通过电子银行渠道向乙方发出的查询、转账、购买金融资产等指示。

错误:指乙方未能执行、未能及时执行或未能正确执行甲方交易指令的情况。

第二条 电子银行服务的开通及服务内容

(一)网上银行服务的开通及服务内容

甲方通过银行网站登记甲方个人身份基本信息及账户信息,通过乙方识别校验,并按照要求完成其他相关操作后,自助开通网上银行,成为网上银行的普通客户、便捷支付客户。普通客户可享受的服务包括:查询、信用卡还款等服务,便捷支付客户可享受的服务包括:查询、小额转账汇款等服务。甲方可在银行柜台、E动终端等签约,成为网上银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括:查询、转账、网上支付、缴费、证券基金业务、外汇业务、贵金属业务、信用卡、保险业务、贷款业务等金融交易服务和信息服务,高级客户还可申请开通或变更其他网上银行所提供的功能。

(二)电话银行服务的开通及服务内容

甲方通过95533客户服务电话登记甲方个人身份基本信息及账户信息,通过乙方识别校验,并按照要求完成其他相关操作后,自助开通电话银行,成为电话银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括:查询、咨询、投诉、建议、口头挂失等服务。甲方可在银行柜台或E动终端签约,成为电话银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括:查询、转账、缴费、证券基金业务、外汇业务、贵金属业务等金融交易服务,咨询、投诉、建议、口头挂失、登记预约等增值信息服务,高级客户还可申请开通或变更其他电话银行所提供的功能。

(三)手机银行服务的开通及服务内容

甲方利用银行网站、网上银行、手机等途径登记甲方个人身份基本信息及账户信息,通过乙方识别校验,并按照要求完成其他相关操作后,自助开通手机银行,成为手机银行的普通客户。普通客户可享受的服务包括:查询、小额支付、基金业务等服务。甲方可在银行柜台、E动终端等签约,成为手机银行的高级客户;甲方为网上银行高级客户的,也可通过网上银行进行手机银行签约,成为手机银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括:查询、转账、缴费、基金业务、外汇业务、信用卡、快贷等贷款业务、保险业务等服务,高级客户还可申请开通或变更其他手机银行所提供的功能。

(四)短信金融服务的开通及服务内容

甲方利用银行网站、网上银行、手机银行、电话银行等途径登记甲方个人身份基本信息及账户信息,通过乙方识别校验,并按照要求完成其他相关操作后,成为短信金融普通客户。普通客户可享受的服务包括:金融信息通知(系统自动扣收年费以及小额账户管理费、系统自动结息无短信通知)、查询、安全提示、交易提醒等服务。甲方可在银行柜台、E动终端等签约,成为短信金融高级客户;甲方为网上银行高级客户的,也可通过网上银行进行短信金融服务签约,成为短信金融高级客户。高级客户可享受的服务包括:金融信息通知(系统自动扣收年费以及小额账户管理费、系统自动结息无短信通知)、查询、转账汇款、缴费充值、安全提示、交易提醒等服务。

(五)客户享受上述电子银行服务还须具备相关电子设备、能接入相应电子银行系统的网络等前提条件。

第三条 甲方主要权利与义务

一、主要权利

(一)甲方申请开通相应电子银行服务后,有权依本协议享受乙方提供的服务。

(二)甲方有权在本协议有效期间根据乙方相关业务规则对本协议项下电子银行服务提出变更或终止申请。

(三)甲方通过电子银行渠道办理相关交易后,有权在规定的时限内到乙方营业网点补登存折或补打交易凭证。

二、主要义务

(一)甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网站(网址:http://www.ccb.com),而不要通过邮件或其他网站提供的链接登录。

甲方在中国大陆地区办理电话银行业务,应直接拨打乙方客户服务电话95533

(二)甲方在享受乙方提供的电子银行服务时,应当遵守本协议以及乙方不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规则等要求。甲方通过电子银行渠道办理银行业务时,还应同时遵守通过普通渠道(如银行柜台渠道、智慧柜员机等)办理该业务所需遵循的乙方相应规定,但乙方有特殊要求的除外。

(三)甲方应保证其提供的个人信息(如手机号码、证件信息等身份基本信息)的真实、完整、有效,提供的手机号码应归本人所有。如有变更,应及时书面通知乙方并按照乙方要求办理变更手续,通过乙方电子银行服务渠道能够更改的个人信息,甲方可自行通过电子银行服务渠道变更;需要通过乙方网点柜台、智慧柜员机等渠道更改的个人信息,甲方应遵循乙方相应规定办理。因甲方个人信息不真实、不正确、不完整等原因而发生的风险和责任由甲方承担。

(四)甲方不得通过电子银行渠道发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息,不得干扰乙方电子银行系统的正常进行。短信金融服务中甲方发送的短信内容不得含有客户号、密码等关键信息。

(五)甲方身份认证要素(具体内容请见本协议第一条的相关规定)是乙方在提供电子银行服务过程中认证甲方身份真实性的依据,甲方必须妥善保管,不得将身份认证要素提供给任何第三方(包括乙方工作人员)或交于任何第三方(包括乙方工作人员)使用。使用上述身份认证要素发出的交易指令或完成的交易操作均视为甲方本人所为,甲方应对由此产生的后果负责。

(六)如甲方的身份认证要素(具体内容请见本协议第一条的相关规定)发生遗失、被盗、遗忘或怀疑已被他人知悉、盗用等可能导致甲方账户安全性降低的情形, 甲方应立即对账户进行挂失或对相关电子银行渠道进行终止,在挂失或终止生效之前发生的损失均由甲方承担。

(七)甲方知悉:甲方在移动运营商的手机号码销号并不会终止已开通的手机银行服务、短信金融服务;甲方如需终止相关电子银行服务,应在乙方办理。甲方手机号码销号或变更,但相关电子银行业务未及时终止或变更所产生的风险和损失由甲方承担。

(八)甲方发出的指令经乙方执行后,甲方不得要求变更或撤销。甲方发现账户变动与本人的实际交易操作不符的,甲方应自发生该种不符后15日内向乙方作出书面错误通知并应说明错误发生的可能原因、有关的账号、金额等情况。对甲方发出的错误通知,乙方将及时受理并进行调查。如乙方认为错误确已发生并系乙方的原因,乙方将及时对错误加以纠正。

(九)甲方应采取安装防病毒软件、及时安装电脑系统安全补丁等合理措施,防止身份认证要素(具体内容请见本协议第一条的相关规定)被盗或泄漏;甲方同时应尽到合理注意义务,在安全的环境使用相关电子银行渠道。对于自设密码,甲方应设置安全性较高的密码,避免使用简单易记的密码或容易被他人猜到的密码。对于申请开通电子银行服务时受技术条件限制只能设置数字密码的,甲方应于开通电子银行服务后及时将其更换为安全性更高的密码。

(十)甲方应当按照乙方公布的电子银行个人客户服务收费项目及标准支付相关费用。

第四条 乙方主要权利与义务

一、主要权利

(一)为不断改进电子银行服务,提高服务的安全性、可靠性、方便性,乙方有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造。

(二)为保障甲方资金安全,乙方有权根据客户类别、身份认证措施、交易风险度等因素的不同设定不同的安全策略,不同安全策略对于客户身份认证措施、交易限额、操作流程等可能有不同要求,甲方应当遵守。乙方对安全策略进行调整并涉及客户权利义务变更的,应当通过网点、网站或电子银行等渠道公布或按照本协议约定予以公告。

(三)乙方有权按照所公布的电子银行个人客户服务收费项目及标准从甲方在建设银行开立的账户中扣收相关费用。已收取的费用在相关电子服务渠道终止、本协议变更或终止等情形下均不予退还。

(四)乙方有权依据国家有关规定及业务需要对服务内容、收费项目或标准和业务规则等内容进行调整,涉及收费或其他客户权利义务变更的调整,将正式对外公告一定时期后执行并适用于本协议,无需另行通知甲方,如有需要,乙方将在公告前报经有关金融监管部门核准或备案;甲方有权在乙方公告期间选择是否继续使用电子银行相关服务,如果甲方不愿接受乙方公告内容的,应在乙方公告施行前向乙方申请变更或终止相关服务。如果甲方未申请变更或终止相关服务,视为甲方同意相关调整,变更后的内容对甲方产生法律约束力,若甲方不执行变更后的内容,乙方有权选择终止本服务。

(五)乙方有权根据国家法律法规,持续识别校验甲方身份基本信息等个人信息的合规性,并采取尽职调查、终止服务等有效管理措施。

(六)在乙方为甲方办理本协议项下相关事项所必需的情形下,甲方同意并授权乙方向乙方集团成员(包括乙方境内全资子公司、控股子公司)、服务机构及其他乙方认为必要的业务合作机构提供乙方获取的甲方个人信息,范围包括但不限于甲方的身份基本信息、账户信息等个人信息。上述第三方将为处理本协议项下事务之目的接触并按照乙方的业务需要使用甲方个人信息。乙方承诺将向有关第三方明确其保护甲方个人信息的职责并要求第三方承担相应保密义务。

(七)对于因下列原因所导致的错误的发生,乙方不承担责任。

1.甲方账户余额或信用额度不足;

2.账户内资金被法定有权机构冻结或扣划;

3.甲方的行为出于欺诈等恶意目的;

4.乙方收到的交易指令不符合要求或缺乏必要的交易信息;

5.甲方未能正确依据电子银行服务的说明操作;

6.因移动运营商原因造成甲方迟收或未收到我行短信通知。  

二、主要义务

(一)乙方应及时受理甲方相关电子银行服务的申请,经审查符合条件的,应及时为甲方办理相关手续、提供相应服务。

(二)对于甲方就相关业务规则的咨询,乙方应及时予以解答或向其提供查询渠道。

(三)乙方应对甲方资料进行保密,但法律法规及金融监管机构另有规定、甲方与乙方另有约定的除外。

(四)乙方根据服务项目或服务内容,对服务价格、优惠措施及其生效和终止日期、与价格相关的例外条款和限制性条款、 咨询(投诉)的联系方式等信息通过乙方网点、网站等渠道以公告的方式向甲方明示。乙方亦对相关业务规则等要求通过上述渠道以公告的方式向甲方明示。乙方公告内容构成本协议不可分割的一部分,与本协议具有同等效力。甲方应在充分知晓、理解有关公告内容后签署本协议。

(五)在乙方系统正常运行的情况下,乙方应向甲方提供甲方所申请的相应电子银行服务(部分服务须经甲方另行开通方能享受的,待甲方开通后乙方予以提供),并有义务及时准确地执行甲方的交易指令。

(六)乙方为甲方办理支付结算业务,因工作差错发生延误,影响甲方资金使用的,应当按照中国人民银行《支付结算办法》的有关规定计付赔偿金。

第五条 协议的生效、变更、中止和终止

(一)甲方通过网上银行、电话、手机等自助渠道申请电子银行服务的,本协议自甲方通过自助渠道系统开通电子银行服务时生效;甲方通过乙方柜台、E动终端等申请电子银行服务的,本协议自乙方同意其申请并在乙方系统中设置成功后生效。

(二)甲方变更或终止电子银行服务,须根据乙方相关业务规定通过乙方营业网点、相关电子银行渠道办理。甲方终止电子银行服务前应偿清所有应付款项。

(三)甲方通过网上银行、手机等自助渠道终止电子银行服务的,本协议自甲方终止指令进入乙方系统时终止。甲方通过乙方柜台、E动终端等终止电子银行服务的,本协议自乙方同意其终止申请并在乙方系统中设置成功后终止。

(四)甲方不遵守本协议或存在其他侵害乙方合法权益的行为时,乙方有权终止本协议。

(五)因挂失、冻结等原因导致账户暂不能使用的,相关电子银行服务亦相应中止,待账户可以正常使用后恢复相关电子银行服务。账户销户的,该账户相关的电子银行服务以及本协议中的相关内容亦相应终止。

(六)本协议部分条款无效,不影响其他条款的效力。

第六条 其他约定事项

(一)乙方不介入甲方与第三方之间的交易纠纷,但可协助甲方查明交易情况。

(二)除有相反证据证明外,电子银行服务中产生的凭证和银行交易记录是确定交易真实有效和交易具体内容的依据。

(三)因不可抗力(包括但不限于乙方不能预见、不能避免并不能克服的战争、暴动、严重火灾、水灾、台风、地震、政府行为、禁令、或供电、通讯、黑客攻击等客观情况)导致乙方不能按约定履约的,乙方将视情况给予甲方必要的帮助。根据不可抗力的影响,乙方部分或全部免除责任。

(四)甲方选择使用短信金融服务的,甲方知晓短信金融服务不是获取账户变动情况的唯一渠道,还可通过乙方其他电子银行和网点等服务渠道查询。

(五)如非特别指明,本协议条款均适用于网上银行客户、电话银行客户、手机银行客户、短信金融客户、家居银行客户。

(六)本协议未尽事宜均依据中华人民共和国法律、行政法规、人民银行及银行业监督机关的有关规章、政策规定及金融业的行业惯例办理。

(七)本合同项下的价款和价外费用均为包含增值税的含税价,但当事人另有约定的除外。

第七条 协议的适用法律及争议解决方式

(一)本协议适用中华人民共和国法律。

(二)凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,应通过协商解决;协商不成的,任何一方均可向乙方住所地人民法院提起诉讼。

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