客户问：我取钱后忘记退卡，卡被机器收回了，怎么办？

    95533答：您可通过95533或设备临近网点咨询具体领卡事宜。若吞卡时设备自动打印凭条，请您妥善保管，并在领卡时出示；若自助设备未打印凭条，请在确认交易无异常后方可离开，如您可注意查看设备屏幕是否已恢复到交易前正常广告页面、设备外部有无可疑张贴物、出钞口及插卡口位置是否有异物封堵等。如在查看过程中发现有任何异常情况，请不要离开自助设备，立即拨打建行的24小时的客户服务电话95533。

    客户问：我的手机号设置了电话银行的进线绑定，但现在手机丢失，应如何处理？

    95533答：手机进线绑定服务为每次使用绑定的手机进线时，仅需验证电话银行签约密码即可办理业务。如您的手机已丢失，建议取消手机进线绑定服务，操作流程为：使用任意手机或固话拨打95533(选择“8其它服务”-“5手机进线绑定”(输入账号或身份证号+电话银行签约密码(语音提示：“取消手机××绑定进线服务，确认请按1，取消请按0”(系统根据客户选择返回提示信息；待您重新购置新手机后，可重新绑定，操作流程为：使用手机拨打95533(选择“8 其它服务”-“5手机进线绑定”(输入账号或身份证号(输入电话银行签约密码验证身份(语音提示“为便于您今后快捷进线，本次手机号码与客户信息绑定，确认请按1，取消请按0” (系统根据客户选择返回提示信息。

    客户问：听说建行在开展港澳台地区刷万事达卡现金回馈活动，请问是什么活动？

    95533答：建行开展的“刷MasterCard双币借记卡游港澳台，乐享2%现金回馈”活动面向建行所有MasterCard双币借记卡客户（含MasterCard理财卡及MasterCard龙卡通），活动时间为2012年1月15日至2012年12月31日。持卡人登陆www.mastercard.com.cn注册。注册成功后即可在中国香港、中国澳门和中国台湾地区使用注册的借记卡通过MasterCard网络消费，每1美元（或等值其他外币）交易额可以获得1个万事达卡积分。单笔交易最高可获得2000个积分；每2500个积分可以兑换50美元（或等值其他外币）现金回馈，相当于2%回馈，每张万事达卡在活动期内最高可兑换800美元（或等值其他外币）现金回馈。

    （电话银行成都中心　耳麦）