客户问：我登录建行网上银行，在“信用卡”菜单下看到了“3DS管理”，能简单介绍下这项业务吗？如果我想开通，应如何办理呢？

    95533答：3DS支付验证服务是我行与VISA、万事达国际组织合作推出，提高信用卡境外网上交易支付安全的新服务。目前，可享受该项服务的为龙卡信用卡个人卡主卡用户，即客户在境外带有“VERIFIED by VISA”和“MasterCard SecureCode”标识的网上商户交易时，要验证预先设定的个性化信息和3DS支付密码。您开通3DS的步骤为：登录建设银行网上银行→点击“信用卡”→点击“3DS管理”→点击开通3DS支付验证服务→阅读协议，选择同意→设置3DS支付密码和个性化信息→选择需要开通的龙卡信用卡卡号→按提示输入验证信息（有效期、CVV2/CVC2、账户密码）→开通服务成功。

    客户问：为什么我通过网上银行向其他银行的账户进行小额转账交易时，有时可以成功，有时又被系统拒绝呢？

    95533答：如果您是向同一个他行账户进行的小额跨行转账（2万元以下），偶有不成功的原因可能是您办理交易的时间在建行的账务处理时间（一般为每日22：00－24：00），或办理交易时系统不稳定。建议您避开建行的账务处理时间办理交易。对于办理不成功的情况，可再次提交（在再次转账前，请务必通过明细查询确认交易账户资金未下账，以避免重复提交）。如果您首次向一个他行账户转账时提示交易不成功，除上述两种原因外,还可能是因为您转入账户的收款行未开通人行的相关服务。请向转入账户收款行查询确认，或前往建行网点办理跨行汇款。

    （电话银行成都中心供稿）

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