■　本报特约记者　楼建

王国庆，这个1994年复员的南京军区工程兵，身材魁梧，性格朴实而憨厚，让人一看就知道是一个工作踏实勤奋，不会张扬和炫耀的人。

“我就是一名大堂经理”

“我就是一名大堂经理，每天除了走访客户，基本上都在大堂里度过。在这里，我挖掘出许多大客户，给我们带来丰厚的回报。在这里，我品尝到工作的快乐和成功的喜悦。”

在建行工作的15年时间里，王国庆经历了两次转型。第一次是2002年9月份，王国庆从当时的义乌支行办公室转型到了客户经理岗位，这对1994年复员回地方后一直从事运钞车驾驶员岗位工作的王国庆来说，不能不说是一次巨大的挑战。因为岗位性质所限，8年的工作生涯没有使他学到一点金融业务，而经办业务的实践经验则更为缺乏。这个时候转型到业务部门，意味着摆脱窠臼的束缚，甚至是塑造一个全新的自我。

从此，他的足迹遍布国际商贸城一期市场，以几倍于别人的努力开始从事客户营销工作。先天的不足惟有依靠后天的勤奋来弥补，短短两年时间，他所在的福源分理处一般性存款便突破了4亿大关，从这个时候起，王国庆这个名字便为更多的人所知晓。

2006年12月，王国庆走上了江滨分理处主任的岗位，开始迎接更大的挑战。当时恰逢网点转型工作开始了，对于有3年客户经理岗位工作经历的王国庆来说，这次转型则简单了许多。在谈工作体会时，王国庆提的最多的就是做好一个“编外大堂经理”。可以说百分之百的网点负责人都从事过这一角色的工作，但似乎没有太大的功效，“我们要去‘真做’，真正的去服务客户、发现客户，而不是做一个姿态给大家看看。再有“坚持”，并不是偶尔登台亮相，而是持之以恒、坚持不懈。”事实证明他是成功的：一位客户的1000多万元存款便是他通过在大堂里与客户交谈后，将它从其他银行“引”过来的；还有一位在大堂里认识的客户，经过王国庆的建议，一次性便促成了500万元的基金销售……

“他是一个贴心人，更是一个有心人”

“他是一个贴心人，更是一个有心人，他真正的把服务做到了‘家’，所以我没有理由不选择建行。”一位王国庆的客户如是评价他。

一位来自外地陈姓客户，起初和建行也只是业务上的关系，在义乌当地由于不熟悉，因此办理有些事情很不方便，有时花了很多精力却仍然办不好。一次，他想为自己的新车配一个好的牌照号码但没办成。王国庆到他的店面时在闲聊中无意说到这件事，当时陈先生只是随口说说。没想到过了半个来月，连他自己都忘了，王国庆却兴冲冲的跑来告诉他说牌照的事已经办妥了。“本来，我自己压根就没抱任何希望，王行长却记挂在心上，还真的使我如愿以偿。实际上，有一点我们大家都必须承认，银行关心的是自己的业务，是我们的存款。因此，对大客户而言，业务上的事都可以为我们服务的很好，但业务以外的事呢？有谁会为我们考虑得这么周到，只有王国庆。这也就是建行与其它银行不同的地方。从那以后，我把所有的资金都集中到建行，没有任何人让我这么做，但我想这是我最理想、最正确的选择”。做客户的有心人，王国庆赢得了客户。

王国庆平时非常注意收集不同客户不同的需求，这一需求早已超出银行业务范畴之外，融入了日常工作、生活、社交的各个领域。在江滨，有几位客户每月零币的需求量非常大，每月五元和十元面额的人民币需要20多万，而一元面额的零币则需要3万多。王国庆就千方百计的通过各种渠道调换零币以满足这些客户的需求。而这种需求仅仅依靠本行是难以解决的，因此，除了在正常途径积极争取之外，王国庆还努力通过各种“非正常”途径来获得有效补充。他的许多战友都在当地人行、中行、工行、合作银行、邮政储蓄银行等金融单位的保卫部门工作，他便经常性的与他们进行联系，一旦有零币就去调换回来留作准备，以便及时提供给客户。有时，客户暂时没有提出这一需求，他也主动去个电话询问一下。一位张姓客户决定在江滨存放单位定期存款，就是从王国庆为他提供零币服务开始，双方才建立了良好的业务关系。

有位客户因为王国庆及时为他办妥了更换营业执照事宜，使他将其它各家银行的资金如数归集建行，并存入单位定期存款，从而，使他免交利息所得税；还有一位客户因被他人诬告，部分珠宝首饰被工商部门没收，同样是王国庆为他四处奔波，积极举证，终于澄清了事实，使被没收的珠宝首饰失而复得，维护了自身合法利益。这些看似与业务无关的事，王国庆都是热心的帮助，也正是由于他的贴心服务，赢得了客户的信赖。

    记者的话：初从运钞车驾驶员调到客户经理岗位时，无论是金融业务知识还是实践经验，王国庆可谓“一无所有”，但他硬是凭借自己的毅力和坚持闯下这两关，三年的时间带领江滨行脱离了“后进”的称号。整个这个过程他很少提及自己，只是不断地说感谢整个团队的团结和配合。因为他相信无论是对自己的岗位，还是客户、员工都是因为“缘分”而相聚的，所以无论对客户还是员工都要“像兄弟姐妹一样相处”，诚心对待、诚心付出就会有回报。

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