银行
建行网站全新改版
■ 本报记者 薛洁
“我刚登陆个人网银时发现网页全变了！页面简洁了，好像屏也变短了……”近日，记者的朋友杨子在MSN上寻问。
“你也发现了？我刚听同事说，近期建行对网站首页及相关页面实施了全新的优化设计改造。”记者答道。
“你能不能具体说说都有哪些变化？”听得出，经常在建行个人网银转账汇款买基金的杨子对网站的变化挺关心。
带着杨子的问题，记者采访了建行负责网站改造的电子银行部互联网网站处成员刘雅男。
追求：风格简洁
“改造前，建行与国内其他银行网站首页大多追求丰富、繁杂，为什么会改为简约的风格？”记者好奇地问。
“这次我们是借鉴了国外先进银行网站的建设经验，他们会定期对网站的流量和数据进行监测，客户不常用的功能会及时更新或剔除。”刘雅男介绍说，这次改版前，建行的设计团队对千余名客户进行了网上问卷调查，发现65%的客户不喜欢在首页上看到太多的内容，也不喜欢过多拖拽，因此将网站首页设计风格的原则确定为“简洁”。在内容上，剔除了原版大量的繁杂信息，由原先的28个栏目缩减到目前的8个，将原版不同专区的42个广告位缩减为目前的4个，并根据客户使用频率和关注度，对网站首页的内容和功能进行了重新布局，整体设计实现了简洁明快、条理清楚，将页面屏数控制在两屏。
刘雅男告诉记者，设计团队通过对客户的问卷调查发现，客户来网站最经常的目的依次为：登录个人网上银行，进行账户查询，在线开通手机银行、信用卡、短信银行等电子渠道的快捷服务和查看建行的产品和各种优惠信息。“因此，在首页的优化设计中，强化了建行网上银行登录区的设计，在‘个人客户’和‘公司机构客户’首页，分别提供个人网上银行和企业网上银行登录入口。此外，‘公司机构客户’首页还为电子支付商户、对公网络银行、现金管理系统等多个服务系统提供了快速的服务入口。”
“在首页版面紧张的情况下，我们还把‘客户服务’栏目放上去，这个栏目整合了原有的客户留言、网上调查、常见问题（原你问我答栏目）、建行工作室多个客户服务模块，并对客户留言和常见问题两大栏目进行全新规划，体现了建行对客户意见的重视。今后还要实现网上95533，我们希望借助网站渠道建立起与客户互动交流的快速通道，及时解决客户的问题。”刘雅男补充说道。
体验：好用易用
记者使用建行个人网银已有多年，想借此机会感受一下新版网站的不同。于是，登录网站首页，在左上端个人网上银行登录入口点击进入，与原版感觉最大的不同是屏数变短，在输入密码时，原来默认的软键盘模式也变成了电脑键盘。记者发现在登录密码下面，有几个显眼的红色粗体字：“您在柜台签约后首次使用网上银行，请完成以下两个步骤，以后即可正常使用网上银行：第一步，设置网上银行登陆密码，第二步，下载E路护航安全组件”。这个原版并没有突出显示的内容为首次登陆的个人网银客户提供了便利。
记者随即又在首页进行了账户查询操作（目前建行提供储蓄账户及银行卡、信用卡、公积金和企业年金查询），点击进入后，发现与原版最大的不同就是新版只有一屏。恰巧记者刚刚开通了一张足球冠军信用卡，直接输入新卡号和查询密码，新卡的相关信息已显示在上面。
在新版首页，记者还发现了一个新的栏目，“优惠与服务”，这里集中发布建行各类营销信息。点击进入后，看到“苹果iPad行货大陆首发，建行网上商城热卖中！”、“建设银行信用卡安居分期十一金秋旺季促销活动”等等最新发布的信息，点击进入可以链接到分行相关网页。记者进入了北京分行的相关频道，打开某一条比较兴趣的节日营销信息，刚要习惯性进行复制，却发现有“打印”按钮，“可以直接打印了！”这可是原版没有的。
在首页的左下端，记者看到了为增加客户和建行互动而专门设立的“客户服务”专区，这里共设有三个子栏目：我要留言、网上调查和常见问题。首先点击进入“常见问题”，里面多是一些关于网上银行、电子银行、手机银行使用方面的问题解答。
在“我要留言”栏目下，记者看到这样一行字：如果您对我们的服务有任何疑问或意见，请留言。往常，记者遇到问题习惯拨打95533，担心网上的互动不及时，这次抱着试试看的态度在留言版上写道“我的理财卡到期了，一直没有到网点补办，请问有时间限制吗？”在快结束这篇文章时，就收到了来自建行的邮件，看到了这样的回复：“尊敬的客户，理财卡补办不受时间限制，请您随时到附近网点办理。”
链接：
建行互联网网站自
在2005年10月建行H股上市期间，本着“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，网站完成二期改版，信息结构简洁，重点突出，内容更为丰富。
2007年4月对原有网站进行了整体的梳理，对页面风格、操作风格进行了全新的人性化设计。2007年11月对网站进行二次优化，主要涉及四个方面内容，包括首页优化、基金频道优化、网上商城优化和理财频道建设，优化点共计83项。
2008年11月开始，网站先后推出了全新的网站首页、分行网站、黄金频道、理财频道、电子银行频道、财富管理频道、保险频道、招聘频道、基金频道等，并大力拓展了网站账户查询和个性化定制等特色服务形式，使网站在内容和功能方面都获得进一步提升。
2010年8月，网站切实从客户的需求和体验出发，推出了新版的网站首页，以简洁清新的风格展示给我广大客户，同时还配套设计优化了多个重要页面，实现了全网风格的优化调整。
8月95533播报
■ 耳麦
95533客户服务
八月份，建行95533客户数为6600万户，比去年同期增长33%，通过95533共实现自助交易量2799万笔，比去年同期增长23%，其中查询、代缴费和银彩通的交易量最大，占比分别为85.39%、3.46%和2.16%。人工辅助交易量311万笔，比去年同期增长26%。
八月份，建行95533受理客户普通咨询472万件，同比增长7%。客户咨询量位居前三位的业务为银行卡业务、电子银行业务、个人业务，三项业务咨询量超过总咨询量的87.70%。与去年同期相比综合信息、银行卡业务增幅最大，分别增长16.71%、13.65%。
八月份，客户咨询热点有：第一，手机银行业务继续受到客户关注，本月咨询量同比增幅达213.44%，如何开通注销服务、如何转账缴费、手续费标准等是客户咨询的热点；第二，个人贷款咨询量本月同比增幅达16.92%，再创2010年新高，客户关心主要集中在首付款成数、利率优惠、办理流程等方面的问题；第三，客户对网上银行业务的热情相比去年略有降温，咨询量同比下降13.36%，但月底新上线的“超级网银”功能仍然吸引了部分客户的兴趣，客户咨询多为该功能如何使用、是否有功能使用费、加急跨行转账业务与普通跨行转账业务有何差异等。
外呼经营业务情况
八月份，建行95533通过电话、短信等形式外呼客户6245万件，其中人工外呼客户72万件。与去年同期相比，人工信贷催收增长47.67%，问卷调查、客户回访等其他外呼业务类型同比均有下降。八月份，建行95533开展的外呼营销项目主要有信贷催收、信用卡激活营销、各类营销活动通知、电子渠道产品营销、电子银行新签约客户回访、电子渠道交易风险提示、证券失败交易通知提醒等。
咨询热点回应
请问是否可以通过建行网银操作他行账户向建行信用卡还款呢？
95533答：可以。您需签约建行个人网银后，通过建行网银与他行在线签订他行账户授权支付协议，并将他行账户追加进建行网银。具体操作步骤为：（1）签订授权支付协议：登录个人网银，选择“我的账户”-“他行账户服务”-“他行账户签约/解约”-“他行账户支付签约”（选择授权账户开户银行、收款人类别），点击“去他行身份验证”（页面链接至他行验证身份），他行验证成功，点击建行网银界面的“已完成交易”，显示签约受理成功。（2）追加他行账户：签约成功后，进入网银“我的账户”-“他行账户服务”-“追加\删除他行账户”功能，选择协议类型为“支付协议”，输入他行账户账号，追加成功。
完成上述操作后，您即可通过网银“信用卡”-“信用卡还款”下的“他行还建行”功能操作他行账户向建行信用卡还款了。需提醒您注意的是，还款的单笔金额不能超过人行网上支付跨行清算系统限额（限额暂定5万元）。
我每月都会使用建行手机银行办理转账业务，但每次都要登录并输入较多的要素后，才能完成交易。请问能否在手机银行中进行设置，实现每月自动从我的账户转账到其它账户呢？
95533答：可以。建行手机银行已开通“约定账户转账”功能，即手机银行签约客户可预设收款账户信息，由系统在约定时间内自动完成转账，也可由客户主动发起向设定的收款账户进行转账，转入账户可以是建行或他行的个人或对公活期账户（贷记卡除外）。您可以登录手机银行，在 “转账汇款”菜单下进入“约定账户转账”，选择“约定收款账户设置”，分别输入收款人姓名、账号、预约转账时间、转账截至日期、手机号、转账金额和昵称，最后选择自动转账的付款账户，提交即完成设置。成功后，系统根据您设置的预约转账时间和转账金额，在转账截至日期内每月一次自动向约定的账户转账。
此外，您还可以事先不设置转账时间和转账截止日期，而在需要转账时，直接进入“约定账户转账”，仅选择收款人姓名/昵称、转账金额，即可主动发起转账交易，简化您的操作流程。
（电话银行成都中心）
漫“话”金融：票据和贴现市场
■ 李爽／画（建行北京市奥体支行）
个人住房组合贷款
个人住房组合贷款是指对按时足额缴存住房公积金的自然人在购买、建造、大修各类型住房时，中国建设银行同时为其发放公积金个人住房贷款和自营性个人住房贷款而形成的特定贷款组合。
贷款对象：在中国大陆境内城镇购买各类型住房的按时足额缴存住房公积金的自然人。
贷款条件：申请中国建设银行个人住房组合贷款必须同时符合住房公积金管理部门有关公积金贷款的规定和建设银行有关自营性个人住房贷款的规定。应具备的基本条件为：
（1）有合法的身份；
（2）按时足额缴存住房公积金的自然人；
（3）有稳定的经济收入，信用良好，有偿还贷款本息的能力；
（4）有合法有效的购买（建造、大修）住房的合同、协议以及贷款行要求提供的其他证明文件；
（5）有所购住房全部价款30%以上的自筹资金（对购买自住住房且套型建筑面积90平方米以下的, 自筹资金比例为20%），并保证用于支付所购住房的首付款。
（6）有贷款行认可的资产进行抵押或质押，或（和）有足够代偿能力的法人、其他经济组织或自然人作为保证人；
（7）符合当地公积金管理部门规定的借款条件；
（8）贷款行规定的其他条件。
贷款额度：公积金个人住房贷款和银行自营性个人住房贷款合计最高为所购住房销售价格或评估价值（以两者较低额为准）的80％，其中公积金个人住房贷款最高额度须按照当地住房资金管理部门的有关规定执行。
贷款期限：在中国人民银行规定的最长贷款期限内（目前为30年），由公积金管理部门和贷款行根据借款人的实际情况，分别确定贷款期限。
贷款利率：所贷款项中的商业性个人住房贷款部分按照个人住房贷款利率执行。公积金贷款部分按照个人住房公积金贷款利率执行。
客户贷款流程:
（以上内容仅作参考，客户申请办理以上产品和服务，以中国建设银行当地分行有关规定为准。）
资源来源：www.ccb.com
下期将介绍个人商业用房贷款。
产品快递
据统计，9月截止到27日，各家商业银行共发行各类理财产品761款，具体情况如图表所示。
发行银行类型分布
（本栏目数据由上海普益投资顾问有限公司提供）
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