客户问：最近有不同的客户往我的账户上转了多笔相同金额的款项，我想查询其中一笔款项是否已到账，可以通过网上银行查询吗？该如何操作呢？

    95533答：可以。您可通过网上银行查询建行龙卡通、理财卡、准贷记卡、结算通卡及存折等账户作为收、付款账户的来账信息和去账信息。查询方法如下：登陆网上银行后，选择“我的账户”下的“账户查询”功能，再选择需要查询的账号，点击“查询明细”即可。查询结果包括：收、付款人姓名和收、付款账号，为保护客户私人信息，19位的账号只显示前10位和后4位，16位的账号显示前7位和后4位供您核对。当付款账户为他行账户时，查询内容取决于他行发送给建行的付款方信息。

    客户问：我签约了建行个人网银，请问如何设置用户昵称，设置后可以取消吗？

    95533答：您登录个人网银后，可通过“客户服务”菜单下的“用户昵称设置”功能，自行设置昵称。昵称可为4到14个字符之间的英文字母、数字、汉字和下划线等字符的任意组合，字母不区分大小写，建议以字母和数字组合设置，如昵称设置为4-6位，则不能为纯数字；昵称中不可含有特殊字符，如“￥”、“&”、“|”等，不能包含空格，不能设置为连续相同的字母或数字、连续升降排列的字母或数字；昵称不能与证件号码或他人的昵称重复。设置成功后，您即可使用个性化的昵称登录建行网上银行，如您在设置时，勾选了“只用昵称登录”，则不能使用证件号码登录或办理网上银行支付。如需取消昵称，可登录网银后按设置昵称的流程将昵称栏删空。

    客户问：2010年10月20日利率调高了，我的定期存款是否应该提前转存？

    95533答：2010年10月20日利率调高后，并非所有定期存款提前转存都有利，还要看您存款的期限档次和已存期限，如果已存的天数小于转存临界点，则适合办理定期转存，否则可能带来利息损失。以一年期整存整取定期存款为例，其对应的转存临界点为42天，如果您是在加息前42天内存入的一年期整存整取定期存款，那么转存是对您有利的；如果是在距加息日42天前更久的时候存的，转存则会带来利息收益的损失。需要提醒您的是，每种定期存款的转存临界点都不同，详情请致电95533咨询。（电话银行成都中心供稿）