■　本报特约记者　李莉

图片由受访者提供

    奉贤，上海的最南端，面向大海，背靠浦东，却少了浦东的妖娆华美，多了一份天然的纯净之美。土生土长的汤爱华总喜欢说自己是“乡下人”，她工作的网点就在奉贤最繁华的一个路段上。

    “汤老师，你今天真漂亮！”迎面走来的小伙子跟她打了个招呼，身材娇小却长得慈眉善目的汤爱华立刻笑开了花。她说，营业室40多号人，大部分是80后，大家都喜欢跟她开玩笑，常有人提醒她好久没有聚餐了，是不是该活动活动了？因而行里核定的“工会活动基金”常被他们提前超额消费掉。“有时，我也会‘利用’他们一下。比如最近保险产品很难做，我就把他们分成两个组，搞个PK赛，年轻人都好胜，指标噌噌就上来了！”说到这里，她得意地笑了。2007年，行里让她到营业室干主任，因为对能否带领好这支队伍没有信心，她曾提出到最偏僻的网点去。现在，这些年轻人都成了她手下的干将。

    “汤老师，您签个字” 、“汤老师，这是今天的统计日报”，不断有人和她打招呼。汤爱华解释，在奉贤支行，从行长到员工都喊她“汤老师”，她也搞不清怎么就有了这么个“名头”，她说可能是当年在分行业务技能比赛中多次获奖，并做过多年的储蓄辅导员, 曾在岗带教并专门负责过培训新人，因而每个网点都有她的学生，走到哪儿都有人喊她汤老师，不过这都是20多年前的事了。现在，她手下的这些年轻人也整天“汤老师”长、“汤老师”短的，让她很有为人师表的压力。

    前年，父亲去世，她没有声张，可营业室40多号人全到了，让家人很有面子。“看来我侄女人缘不错！”叔叔事后说。老公曾好奇地问：“像你这么一根筋的人，怎么和同事打交道?”言外之意，她在家里还是有点霸道的。汤爱华说，她这人很要强，做什么都要求完美，在家里自然是“本色表演”。可在单位，几十号人，就要扮演多重角色，家长、心理医生、职业导师，要使出浑身解数，随时变换。比如有个员工的媳妇，名牌大学毕业，工作一直没有着落，她就多方奔走，帮她解决了就业问题。她抓住80后员工家庭条件好、重视精神鼓励、上进心强的心理特点，随时关注他们的变化，稍有进步，就晨会表扬、“飞信激励”，大大调动了他们的积极性。她自己是通过竞聘上岗走上管理岗位的，因而一有机会，她就鼓励、指导自己的员工参与，这几年，光从营业室就走出了6位中层干部，这让年轻人看到了希望。她说：“当个网点主任，不仅要考虑营销业绩，还要帮助员工做好职业生涯规划，这是对员工最大的关爱”。这些都让她成了员工的主心骨，她常常觉得和这些年轻人在一起，自己就像个大队辅导员。她也有发火的时候，有一次培训保险营销话术，一名员工就是不开口，她大发雷霆，这与她平时“笑面虎”形象截然不同。这一“偶尔露峥嵘”，让员工极为震撼。当然啦，她说，仅此一次，下不为例。

    她说老公称她“一根筋”也不是没道理，很多领导同事也这么认为。有一次支行吴行长营销一大客户，人家见面就问：“你们有个汤主任吧？我朋友想租她家房子,结果房子没租成，我却成了她的目标客户，她连续给我打了一年的理财电话，我服了她了！”她说自己人生的几次重大转折都是“一根筋”的结果。因为“一根筋”，她不满自己的中专文凭，不满在一家小企业做出纳，业余时间发奋充电，最后成功“考干”跳进建行。后来又“一根筋”地练基本功，从而成为业务技能尖子代表上海分行参加建行华东六省一市及总行业务技能比赛。在一个岗位干熟了，她就想挑战自己，从储蓄到会计，从普通员工到管理人员，莫不如此。

    她说她做的最“一根筋”的事情，就是创立了那个“计件工作制”。到营业室后，恰逢网点转型，网点要讲“产量”，她反复研究网点转型要领，最后推出了“一表一单”的考核方法。“一表”就是《营销统计日报表》，每天按产品、人员统计每人的营销业绩；“一单”就是《考核分配清单》，每月按营销业绩兑现营销奖励。这个全上海最不起眼的“乡下”网点，由于走在了网点转型的前面，各项指标开始噌噌直上。一不留神，就跑进了上海分行300多个网点中10个一类网点之列，而且一度跑到了第一名的位置，并成为总行首批五星级网点。行长吴文新高兴地说：“汤老师这个人，就是有办法！”（作者单位：山东省威海分行）

记者的话：

    采访期间，汤爱华说的最多的就是：“这主要得力于天时、地利、人和！”她说，这几年，奉贤支行各项指标突飞猛进，他们网点只是跟上了支行的发展节奏，她个人也就是起到了上传下达，穿针引线的作用。但是，仔细推敲“汤老师”这个称呼，还是另有一番滋味。奉贤得名，是因为孔子弟子言偃来此讲学，而取“敬奉先贤“之意。因而，在奉贤这个地方，能够被公认为老师的，自然是不简单，这里面既有“学高为师”，大家对她业务技能的肯定，也有“身正为师”，大家对她为人处事的尊敬，更有“能者为师”，大家对她工作业绩的认可。