编者按

    “你和我”人物采访栏目开设四年来，以往三年，客户版的所有记者都全情参与到了这个品牌栏目的建设中，而到了第四年，它终于迎来收获的一年。我们发现，有作者主动为我们投稿自己采写的人物稿件，这对我们来说既是惊喜又是激励。一年多的磨合，我们和部分撰稿人之间建立起默契的关系，若仅借助于编辑部自身力量，我们采访所及实在有限，是他们拓宽了我们的视线，延伸了我们的栏目。今年10月，编辑部首次组织特约记者进行人物专访，虽仍有不足，但起点确是好的。2011年，撰稿人心语平台，编辑部邀请参与“你和我”栏目的特约记者共叙你们的所想、所知、所感。也许很多感受、很多心境，你无暇顾及梳理，又或开口直言难免尴尬。通过文字娓娓道来，或是忠于内心又让人印象深刻的表达。这一年，你们把自己的文笔和心意汇成文章，作为礼物送给建设银行。而这个版面，则是我们对所有撰稿人送出的新年礼物。

来日方长，来年再叙。

 

 

心灵共“舞”

吴道勇

    人物采写记者，每一次作业都是一次进入他人心灵深处的旅行，常常在两个灵魂的碰撞发出璀璨的火花。作为曾经的军事新闻门里人，我对写个人典型有偏好，进入建行后，一开笔也是写个人，但很快发现，所处环境分配上的平均主义大锅饭被打破了，而荣誉共享的铁锅还正厚，似闻异味，赶快封闭巷道，这一封，就是整整15年。其间，每年写稿论斤，而每每触笔到人物，仅作粗线条写生，绝不稍显功笔，更积淀起了与被采访对象心灵共舞的期待。2011年重启坑道，再迈舞步，在采写典型的过程中还原一个我。

    第一个采访对象是浙江武义支行行长童建荣，题材是记者访谈录。我与他相熟，且有“三年之约”。他上任之初发豪言，要三年打造一个区域强行，约定我届时必至。或许是他个人的期待比我还甚，赶到武义支行时，他连题都定好了：“这样吧，咱俩哥们谁是谁呀，也不客套了，就是我三年前的那句话，有梦方是真豪杰，让他们看看，我老童这梦是怎么圆的！”这次采访倒了个，被采访对象成了领舞者，我们就是跟步，他说一会就停下来发问：“记下了么？等你们记完了我再说。”采访的顺利同时又伴随着困惑，他向我们敞开心灵就象一个高大的溶岩洞厅，过份通透，记录完了，稍事整理，文章可成。但没有经历过CT般的窥视，太有个性反而缺少个性，形象太丰满又欠缺点睛之笔。他提议去爬牛头山，我欣然同意，并不是冲着这“江南九寨沟”的盛名，而是想对人物有进一步的发现。 一路上谈儿时，谈现时，谈工作，谈家庭，一派漫不经心。后来我发现，他见不得前头有人，一旦发现，马上就紧步超越到更前头去。攀山顶，一身大汗，我问他为何如此，他大为不解：“如果光是跟在别人后头走，还爬个什么山！”踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫，这就是我要的人物个性，顿时受到感染，直觉得热流在周身运行，伸出拳头砸向岩边的大树。“啊，看不出你个秀才还身手了得？”我不假思索地回应到：“我在军营高强度训练过6年，是真正的‘许三多’，你们看到的‘许三多’，只不过是演员王宝强。”此时，我们两个要强的人互为镜子，对视片刻，共同发出放纵的笑声。事后，这篇访谈发表在《建设银行报》2011年4月27日客户版上，因受篇幅限制，部分事例罗列有些像写工作总结式的生砌硬垒，最后“记者的话”写爬山感想，略显增色。

    后来又相继作了兰溪支行行长施建华访谈，浦江支行公司客户部副经理吴雄刚访谈。施建华性格内敛，采用了激将法采访，使一个想顺着竿子往上爬又不知该怎么爬的采访对象在急切排解“委屈”的过程中变得滔滔不绝，采访就这样一气呵成。采访吴雄刚，就是抓住他比较牛气的特点，用自己曾经拥有的冲动与傲骨主动进行对碰，天南海北大侃一通，使一个对当典型不屑一顾的人亢奋起来，与自己共同步入了访谈的舞池。施建华访谈的题目“让心灵穿上跑鞋”是在他心路历程中发现的，吴雄刚的访谈题目“让上帝成为粉丝”就是在相互炫牛气中由他嘴里不经意说出来的。这两篇访谈分别刊载在《建设银行报》6月29日和8月17日客户版上，虽然都谈不上上乘之作，作为记者，在采访过程中与被采访对象作心灵共舞的感觉，就象是畅饮美酒，晕，并快乐着。

 

 

采访，一个与智者交流的过程

李莉

    《你和我》栏目的采访对象，多为行内外的典型和特色人物，但稿件的定位却不是一般意义上的典型材料，它要求通过对人物特性的准确把握，来还原人物本身，揭示成功背后的故事。因而，采访的重心应放在“人”上，而不是“事迹”上，“人”是原因，“事迹”是结果，采访是一个溯本求源的过程。而实际采访中，受访者往往更乐意展示自己的工作业绩，不愿过多地透露自己的“个性”信息，而恰恰是这些个性信息最能体现出人物的特性。因此，要在有限的时间内，掌握更多有价值的信息，采访者就要巧妙地控制采访局面，牢牢掌握话语权，引导受访者吐露“心声”，而不是任其“发挥”。

    作为特约记者，我共完成了四个人物的采访任务，这里面既有二级分行的行长、网点经理，也有普通的一线员工，这组人物恰好构成了一个比较有代表性的基层机构员工群像。可以说，读者和我一样，最想知道的就是这是怎样的一个人？他有怎样的经历？他做了哪些事？只要这几方面搞清楚了，基本就成功了。这个看似简单的过程，操作起来并不简单。

    汤爱华是我最近的一个采访对象，她很低调，反复强调的都是“天时，地利、人和”，几乎不涉及自己。我明白她的心理，她也很清楚我要采访什么。每当她“跑题”时，我都要准确无误地把她“抓”回来，而她旋即又离开。正是在这一次次“较量”中，逐步摸到了她“一根筋”的性格。杨国珍是上饶分行一名个人业务顾问，对她的采访是在路上。小杨很谦逊，几乎连自己的工作都很少提及，采访一度陷入困境，直到和她谈起家人，她才打开了话匣子。为了供哥哥上学，她放弃了上高中、上大学的机会；为了照顾父母，她放弃了心爱的教师职业，这让我从心里涌出一股怜惜之情。正是这种“八零后”身上少有的责任心和大局意识，才成就了这个江西省分行的营销状元。《一个有代沟的八零后》的题目当时就蹦了出来。还有鹰潭分行的李蓉芬，作为网点经理，她走到哪，哪个网点业绩就上来，但不管问她什么，她都一脸憨笑：“不晓得怎么就上来了！”直到谈及她的职业理想，才捕捉到了一个把网点当做生意经营的基层网点负责人形象。孙海涛是鹰潭分行行长，是我和建行报记者一起采访的，这是所有采访者中难度最大的一个。作为一个有着丰富从业经历的二级分行管理者，他有着成熟的媒体应对技巧，防守严密，“该”说的说，“不该”说的滴水不漏。在建行报记者的“循循善诱”下，一个如同“红土之王”纳达尔一样富有战斗精神、力挽狂澜带领鹰潭分行走出困境的战士形象，才一点点显现出来。

    这些人物是我带着探究的眼光去采访的，既是给读者一个交代，也是解答自己内心的疑问。作为一个基层行的员工，其实最关心的就是一个出色的二级分行行长、一个优秀的基层员工到底是什么样子。我不知道自己是否交代清楚了，也不知道读者是否满意，但我非常庆幸有这样的机会和这些智者交流，在一瞬间，捕捉他们内心的火花。当在建行报头版头条看到鹰潭分行的《小行大道》、当在总行突出贡献员工名单中看到“汤老师”、当收到杨国珍“转制”的短信时，忍不住为他们欢喜。

    采访，是一个与智者心灵交流的过程。在这个过程中，可以提升自己。

 

 

“读”人

喻石明

    接到《建行报》客户版“撰稿人心语”约稿，我知道，又一场“搜肠刮肚”开始了……

    我是去年11月接到采访一位基层客户经理任务的。这次采访，对我而言毫不轻松。其一，被访者岗位普通，事迹平凡，那么，什么样的稿件才能让读者不厌烦？其二，被访者和我是一个单位，人熟得几乎天天见面，比较难写。好在有报社老师的真诚鼓励加悉心指导，我的这篇《从士兵到客户经理》才能在今年初完稿刊出。

    采访前，我思考过有关被访者的几个关键词：80后、一线员工、个人经历。在看了一些客户版人物栏目后，我发觉写80后、一线普通员工的并不算多。我写这位80后客户经理，一是可以反映部分一线员工的面貌，二是可以以他为代表，写一个应当受关注的群体的特点，供上级开展员工关爱活动参考。这样“宏伟”的想法，坚定了我写好稿件的信念。

    上门采访是我和《建行报》记者一起去的。因为被访者是客户经理，我们就自当是客户登门，大家一边泡着功夫茶，一边海阔天空地聊天，过程很顺畅，甚至可以说轻松，不知不觉中我的采访笔记有了满满几张。当时的想法是，不管他说的是什么，先尽可能地记下来，回去以后再来筛选、“鉴宝”。

    可真等到要动笔了，我还是觉得有相当大的难度，花了几天时间反复思考稿件的写法。思考过后，我觉得有两点很重要：一是要有一条线索，让整篇能“拎得起来”。个人转型应该是个很好的着眼点，他之前当过兵，现在是客户经理，那么“士兵”和“客户经理”有可比性吗？有内在的共同吗？二是要有好故事，能“抓人”，通过一两个好故事把人物形象丰满起来。这样一步一步地抠线索，一项一项地选内容，慢慢我找到了写作的感觉。

    被访者、我和大多数读者都在建行工作，相似的经历不同的感受，或者不同的经历相似的感受，都能把被访者、读者和我自己放在一起，大家一同感受成长的快乐与烦恼。寻找人物的异同点应该成为这篇习作的“亮点”。再深展下去，假如我们在阅读一篇人物小记时，如果既能看到自己没有的经历，又能从对方身上看到自己的影子，那么阅读时应该有产生某种共鸣乃至思考的快感。

    写作时，文字也挺让我感到纠结。因为长期从事办公文秘工作，日常写的大都是总结性、汇报类材料，形成了一种写作惯性，见物不见人，头脑比较僵化。好在本篇写的是比较熟知的人和事，在写作时我运用了“白描”写法，小心避开总结报告式的套路和程式化——很多地方采用人物对白，每一个句子都力求与人物直接相关，同时多用短句，避免过多的专业术语，稿件最后总算得到了客户版的认可。写完后，我感到终于能轻松了，想写的、要写的我写成了。

    写作始终是件困难的事。如果要说这篇人物写作有什么值得借鉴、参考的地方，我觉得“不打无准备之战”算是其一吧。走近一个人，要了解他的喜好、成长经历，他所涉及的业务领域等等，在动笔之前都应该仔细地揣摩一番。第二，我觉得一个基层的写作者还应该有一份责任感，那就是带着“我是其中一员…我也是这么过来的”感情，真实地反映人物、反映情况，让大家看后总能琢磨出点什么来，不断想办法改进我们的生存环境。这方面，我从客户版的许多人物作品中也读到过。毕竟，大家都是建行人。

 

 

成 长

孙林洁

    在上海的最后一天，我固执地辜负了同伴“领略大上海风情”的邀约，窝在酒店里写这次的采访稿，我说我是“笨鸟先飞”，却被冠上了“敬业”的称号。

    真的，是“笨鸟先飞”。我怕我一拖延，就会忘记那些闪亮的句子，那些光彩的桥段，它们已在我的脑海中盘桓数日，堆涌至胸口，急切地想落于纸上，不吐不快。

    “在平凡中坚持和创造的基层员工”是这次采访活动的主题，作为一个同样来自基层的作者，我为这样的主题喝彩。记得我曾经采访过的一名基层员工说过：“如果不能当山顶上的青松，那我们就做好山脚下的小草，一样都是美好的，快乐的！”这话至今想起，仍让我感动，这就是我们可爱的基层员工！虽然岗位平凡，却胸怀远大，追求至美。

    基于此，在列出采访提纲后，我“霸道”地要求编辑部不要让提纲与被采访人见面。我想，没有准备的聊天更能展示一个真实的受访者，不要担心无话可说，只要和他们说起工作，个个都会变得神采飞扬。我的采访对象——上海分行95533客服中心的胡艳，也是这样。虽然她平时做的就是与人交流的工作，沟通起来极为顺畅，但仔细观察，你还是会发现，在聊起工作时，她整个人的状态要比谈小心情、小爱好时更“挺”，语言更有条理，眼神更坚定。

    我是一个特别感性的人，每次采访都会被感动，虽然我特别希望自己能以一个职业记者的笔法完成采访稿，但每次仍会或多或少加上一些感情色彩强烈的语句。当听到“每天最长13个小时的座席值守，吃饭和上厕所都争分夺秒”，当听到“父母百般呵护的公主被电话那端的客户骂到掉眼泪”，我会心疼，我会含泪，我不吝啬用更多的溢美之词。虽然常会因此超过了规定篇幅，但我会保存下那份未能发表的“完整版”手稿，它们带给我的，不仅是一次采访记录，更多的，是不断成长的动能。

    是的，每一次采访，都会让我成长。就像这次，当我置身于上海分行95533客服中心，听到耳畔此起彼伏的电话铃声、专业温和的答疑解惑声，看到每天超过15000通的接通率、中心走廊精神墙上“有质量地工作，而不是匆忙草率地工作”、“多做实践者，少做评论家”的口号时，我庆幸自己放弃了接到采访任务之初那个浪漫的设想——希望拨通95533的电话，与胡艳有一次邂逅，亲身体验一下这位服务明星的魅力。那时的我知道了，其实我不必在意接电话的是谁，胡艳就是她们，她们就是胡艳。她们的付出与努力，我感受到了，我也希望借由我的笔，让更多的人感受到正面的、积极的能量。

    作为采访者，我收获丰盈。我能交与受访者的，仅仅是一篇文章，而他们所给予我的，是长久的鼓舞与力量。每每翻看采访手稿，我都在汲取成长的养分，那平凡中的坚守，求索中的执著，逆境中的乐观，无不增添我向上的勇气，让我前行的方向更加明晰。

    我感谢他们，也祝福他们！

 

 

费尽心思招人“烦”

应克

    曾经败给一个一问三不知的被访人。

    几年后的某日，看到一个小妹绘声绘色地出炉了一篇关于他的报道。顿时对小妹另眼相看，也有点疑惑或许此人脾性已改？于是咨询小妹，小妹苦水一大堆：哪里啊，他什么都不讲，都不理我，好像挺烦我的，这些话都是我编的，案例也是我编，我给他看了，他没意见，就通过了。当时，我的瀑布汗就下来了。所以，到上海黄浦支行采访，遇到健谈且配合的客户经理董頲时，双方畅谈甚欢，我就很庆幸。但很快，我发现自己高兴得太早了。始于董頲一直无法理解我所需要的。他习惯性地向我重复着现有材料上那些总结性的结果，并耐心地向我解释着生涩的业务名词。而我需要的却是获得这个结果的细节和生动的过程。于是，双方总也交汇不到一个点上。

    “你回家，跟家人是怎么说日常工作上遇到的事情？把我当成家人一样，随意地聊聊。”

    “我回家不谈工作。”

    “请你跟我聊一下，营销过程中接触的人与事？哪些是特别让你记忆犹新的呢？”

    “领导重视、同事配合。”

    每到此时，我就要抓狂。相信很多同行，都会遇到同样抓狂的事。他们的实在话、套话与官话让人崩溃。

    有过采访经历的人都知道，采访最大的致命伤，就是：材料很丰富，故事全都无。这就好比你听了一场慷慨激昂、令人热血沸腾的演讲后，静下心来却发现，找不到让自己血脉贲张的实在理由——一切就变得很不可信。这就是一些被访人的通病，他们可以做出很好、很出色的业绩，但却不知道该怎么把取得成绩的过程与大家分享。

    于是，我将方向转到他身边的同事与领导：“跟我谈谈某某这个人吧。”

    “人缘极佳，处处起到模范带头作用。”

    “能举几个实例说明一下吗？”

    “这就是最真实的。”

    从事“记者”这一行当也有年头了，采访中遇到的类似这般的对话，可谓比比皆是。我想听的是故事，可对方给我做的是总结性报告——每当此时，我都在心中默念：我千里迢迢过来，不是听现成材料上的报告的。虽然如此，还是笑容可掬，想方设法往自己需要的方向引导。当时我焦迫的心情，实在可用“求之不得，寤寐思服”形容之。

    关于董頲后期“挖掘故事”的补充采访，是一个艰难也很有趣的过程。我与董頲电话连线，由于他每次都是匆匆忙忙挂掉，害我总是在那儿有着强烈的挫败感：他肯定烦死我了。为了不让董頲觉得我这个人太烦，我设置模拟故事场景，让他照样画瓢，给我提供真实案例。经过多次沟通后，我终于获得了想要的故事案例，当文章中的人物因之而活时，颇为感慨：“‘有效沟通’真是一门非常高深的‘学问’啊”。

    “做记者就是要经常这样刨根问底，我们也一样，有时觉得自己挺烦的，但是回过头来看文章，会发现当初‘招人烦’是对的。一篇立体的文章不仅让记者本身有成就感，也让被访人感觉，你好像重新梳理了他自己一样。”——回想小雅的这句话，实属我这两年客户版撰稿人生涯的一个深切体会。