客户问：我以前设置了网站储蓄账户的查询密码，今天登录时提示不能使用，怎么回事？

    95533答：建行近期升级了系统，原通过电话银行设置的网站账户查询密码不再继续使用，需通过互联网站重新设置。网站查询密码设置方法为:登录建行网站，点击首页“储蓄账户查询”-“开通储蓄账户查询”链接，输入账号、客户姓名、取款密码，根据页面提示设置查询密码。设置成功后，返回储蓄账户查询登录页面重新输入账号、查询密码和附加码即可进行查询。同时提醒您每一个储蓄账户需单独设置一个对应的网站查询密码，如您有其他未设置过查询密码的账户需通过互联网站查询，也可使用以上方法便捷的设置查询密码。

    客户问：我开通了短信银行，但听说短信也可汇款了，应如何操作？

    95533答：您可到建行任意网点约定收款方账号，便可使用短信银行汇款，收款方账号可以是建行个人或企业账户、他行账户。汇款流程为：编辑短信“ZZ#转出账户后四位#转入账户后四位#转账金额”发送至95533，系统返回转账信息和验证码，回复“QR#验证码”完成约定账户间的转账汇款。建行短信汇款的限额单笔为5万元，日累计为20万元，本行异地汇款按交易金额的0.05%、跨行转账按交易金额的0.1%收取，最低1元，最高5元，目前该收费标准仅为柜台的1折。

    客户问：常有听说在网上资金被盗，请问建行网银安全吗？

    95533答：建行一直高度重视网银客户的安全，采取了各种措施，保障交易系统的安全。在安全措施方面，建行采取了如服务器的系统层次上使用两层防火墙体系，建立了服务器运行实时监控系统；如操作流程上增加了多个验证密码和交易限额，系统登录时提供附加码和密码小键盘；如安全工具采取了双密码和网银盾等的多种方式。但网上银行的使用安全更依赖于客户安全风险意识的和行为。如进入建行网站时，最好手工输入网址登录，或将地址添加至“收藏夹”，不要采用超级链接方式间接访问；如不要在公共场所(如网吧、图书馆等)使用网银，妥善保管好各类密码、账号、身份证号码等私密信息；再如应定期下载安装最新操作系统和浏览器安全程序或补丁。（电话银行成都中心 耳麦）