客户问：我在建行购买的实物黄金涨了，可卖回建行吗？

    95533答：目前，建行仅对办理了代保管的实物黄金进行回购（可代保管的实物黄金种类请向购买网点咨询）。对已在建行提出黄金的，建行不再提供代保管和回购服务。所以，只要您在购买实物黄金时，已申请了实物黄金的代保管服务，就可在购买网点办理回购。此外，如您购买黄金的主要用途为投资，建议可关注建行的个人账户贵金属交易（包括账户黄金、账户银和账户铂金）。个人账户贵金属交易不进行实物交割，客户的贵金属份额与交易资金可实时交易、实时清算。

    客户问：我使用龙卡通在自助设备上转账，设备提示未开通转账功能，应如何处理？

    95533答：出现这种情况，是因为您的龙卡通未开通银行卡的ATM自助转账功能。您可持本人有效身份证件及银行卡前往建行网点柜台开通ATM转账功能。开通时，客户可在5万元（含）内自主设定转账限额，如设定了限额，每日每卡转出金额不得超过客户设定限额，如未设置，ATM转账限额为每日每卡5万元。此外，建行的网上银行客户可通过网上银行对签约银行卡账户开通、关闭ATM自助转账功能或设定转账限额，电话银行客户可通过95533，对已签约银行卡ATM自助转账功能的账户进行关闭或设定转账限额的操作。

    客户问：我使用龙卡通在自助设备上取款，设备提示密码超限，应如何处理？

    95533答：由于您的银行卡密码已连续输入错误多次，为确保银行卡的账户资金安全，建行对您的银行卡进行了锁定，并禁止有关持卡交易。持卡人须持本人有效身份证件和被锁定的银行卡到建行网点柜台申请解除锁定。在申请解除锁定时，允许持卡人连续验证三次原账户的取款密码，如输入的原密码正确系统自动解除锁定，如输入的仍不正确，则需办理密码挂失。

    （电话银行成都中心　耳麦）