客户问：我有一张破损的一百元人民币，是否可到建行柜台等值兑换？

    95533答：主要看您所持钞币的破损程度，如您的纸币能辨别面额,票面剩余四分之三(含四分之三)以上，其图案、文字能按原样连接的,可按原面额全额兑换；能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）以上至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的，可按原面额的一半兑换；纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。如您因残缺、污损人民币不符合兑换条件或兑换人对兑换金额有异议而未进行兑换的，建行会将残缺、污损的人民币退回原持有人。

    客户问：我入住酒店时，可使用龙卡通预付酒店费用吗？

    95533答：建行龙卡通已开通预授权功能，即您入住宾馆、酒店类特约商户住宿消费时，可使用龙卡通预付住宿费用。预付住宿费用时，收银员会审卡，无误后在POS终端上刷卡，输入预授权金额，要求持卡人输入个人密码后“确认”。预授权交易成功后，收银员打印交易凭证请持卡人签字。同时，建行会按预授权金额冻结持卡人的账户资金。预授权的有效期为30天，当您退房时，如选择使用预授权方式结算，扣减您的房费后剩余资金自动返还；如选择现金方式结算，请记得提醒收银为您办理预授权撤销，撤销后该笔账户资金将解冻并返还至原账户。如您因各种原因未撤销未使用的预授权，可联系您的入住酒店撤销。

    客户问：我在ATM上发生取款错账，应如何处理？

    95533答：在通讯恢复后，通常建行系统会将错账金额自动冲正到您的交易账户。建议您可在几分钟后查询账户资金是否已返还。如机器没有恢复迹象或资金也未返还，请立即致电建行24小时客户服务电话95533进行咨询，建行工作人员会告知您应如何处理，并协助您申请账务调整。此外，建行不会在自助设备周边张贴任何纸质的告示，如您在取款过程中（特别夜间）出现设备无法出钞等，同时设备上（或周边）有所谓的“告示”等之类张贴物，请千万不要相信。

    （电话银行成都中心　耳麦）