本报特约记者　公关

    近日，建行正式对外发布2011年社会责任报告，这已经是建行连续第六年发布社会责任年度报告。近年来，建行制定了努力成为“服务大众、促进民生、低碳环保、可持续发展”的社会责任战略发展目标。此次发布的报告以“增长、收获、发展”为主题，全面披露了2011年为实现社会责任战略，在各项业务取得稳健发展的同时，建行在积极支持实体经济、加大民生金融投入、支持低碳经济发展、为“三农”提供创新金融服务，同时关注员工和社会发展、积极支持公益事业等方面取得的成效。

    增长：稳健经营 提升价值创造力

    社会责任报告显示，2011年，建行各项业务发展良好，盈利能力进一步增强。截至2011年末，资产规模突破12万亿元，营业收入3,970.90亿元，实现净利润1,694.39亿元，比上年增长25.48％；不良贷款率1.09％，比上年下降0.05个百分点。平均资产回报率、加权平均净资产收益率分别为1.47％和22.51％，比上年增长0.15个百分点和下降0.10个百分点。

    建行积极为股东创造价值，2011年，向国家缴纳的所得税、营业税及附加以及其它税项总计748.38亿元，较上年增长26％。每股社会贡献值1.98元，比上年增长0.39元。

    收获：支持经济发展 促进民生改善

    在服务大众方面，建行加速建设快捷服务渠道，不断增加营业网点建设和自助设备的投入。2011年，新建166个营业网点，新增设1,004个自助银行和5,771台自动柜员机(ATM)。根据不同客户的体验和感受，建行持续改进产品和服务，根据客户体验最佳实践，为电子银行客户设计了电子商务平台、手机银行客户端及主动收款、个人网上支付及安全产品等9大产品。2011年，共完成产品创新372项，完成了531个流程优化和再造项目，提升了客户服务流程的精细化程度，服务能力大幅提高。

    在促进民生改善方面，建行始终把支持小企业作为业务发展和履行社会责任的战略之一。截至2011年末，小企业贷款余额9,138亿元，客户超过7万个。采用“社区金融”的服务模式，以市场、商会、居民小区为基础，与工商联、工信部、各地政府等机构联动合作，搭建服务平台500多家，为2万多个小微企业提供集约化的金融服务；为解决小企业融资需求短、频、快的难题，在全国范围内建立了240个“信贷工厂”模式的小企业经营中心，为小企业客户专门设立了信贷审批流程，提升业务办理效率。

    为促进现代化农业发展，建行积极推进涉农业务。截至2011年末，涉农贷款余额达到10,499.12亿元，比上年度增长27.71％，重点支持了农村社区建设、农村住房安置建设、农村基础设施建设等项目和领域，全年实施了186个新农村建设项目。截至2011年末，个人支农贷款余额54.24亿元，比年初新增17.45亿元，增速47.4%。目前，建行已发起设立16家村镇银行。

    建行还积极支持保障性住房建设，截至2011年末，保障性住房项目开发贷款余额257.3亿元，新增202.02亿元，增幅达365%。2011年取得29家试点城市承办资格，受托为66个保障房建设项目发放公积金项目贷款188.76亿元。为给中低收入居民改善住房条件提供更好的住房融资解决方案， 2011年总计发放个人住房贷款13,174.44亿元。

    在支持环保方面，建行持续跟踪国家节能减排政策和绿色环保标准动态，积极支持绿色环保、节能减排项目，严格控制高能耗、高污染、产能过剩行业的信贷投放。截至2011年末，绿色信贷余额2,190.7亿元，比上年增长11.88％。将“节能环保行业”列为战略性新兴产业在信贷资源配置中予以重点支持，同时把节能减排指标融入年度信贷政策，对不符合国家各类环境保护政策，污染排放不达标、环保未获有权部门批准的客户（项目），实行一票否决。2011年，累计从“两高一剩”领域退出信贷余额230.54亿元。

    发展：关注各方利益 促进和谐发展

    在关怀员工成长方面，建行以规范分配秩序、构建和谐分配关系为主线，在实现员工工资基本保障的基础上，建立了激励有力、约束有效的薪酬分配机制。为给员工提供更多的培训机会，建行持续增加培训投入，2011年共举办各类培训项目29,166期，培训经费支出约8.99亿元，培训132万人次。同时，启动“一线青年员工成长帮助计划”（EAP）项目，帮助青年员工进行情绪管理，引导青年员工正确应对职场压力。

    在支持公益事业方面，建行长期以来积极支持社会公益事业，2011年共实施了15个重要公益项目，捐赠总额0.47亿元。

    2011年11月，建行向中国妇女发展基金会捐资700万元，实施“母亲健康快车”建设银行资助计划，用于购置医疗救治专用车辆，为新疆、青海、甘肃等地农村的贫困妇女、少数民族妇女提供健康检查、疾病救治、孕产妇卫生保健等服务。同年，建行还与新浪网公益频道合作，共同启动了“公益捐款你做主——建行邀你一起来行动”网络公益活动。通过“建行公益”官方微博，请广大网友为公益项目进行爱心助力投票，并根据网友爱心助力投票结果，分别向“幸福在他乡——农民工创业援助计划”、“百年职校——贫困家庭子女职业教育计划”捐款各200万元；向“爱无止尽——盲童孤儿救治计划”捐款50万元；向“星星雨－－孤独症/自闭症儿童救治和培训计划”捐款30万元；向“则热大爱——高原孤儿救助计划”捐款20万元。

    2011年，我国部分地区发生地震和旱灾、洪涝等自然灾害。为支援灾区抗灾救灾，建行向云南盈江地震灾区捐款50万元，向贵州遭受洪涝和干旱灾害的地区捐款320万元，向浙江遭受洪涝灾害地区捐款50万元，并捐款900万元支持甘肃舟曲泥石流灾区学校的灾后重建。2011年建行救灾捐款支出1,620万元。建行还组织多个志愿者活动，志愿者服务超过5万人次。

    建行在履行社会责任方面的努力得到了社会各界的认可。2011年获得中国新闻周刊“2010年最具责任感企业”、人民网“人民社会责任奖”等多个奖项，在美国《财富》杂志发布的“中国企业社会责任100排行榜”中在中国本土公司排名列第九位，名列金融企业首位。

    董事长王洪章表示，建行将继续在承担和履行社会责任方面进行积极的探索和实践，努力建设温暖、值得信赖的银行。建行履行社会责任，始终坚持服务实体经济本质要求，致力于经济发展、民生改善，全面提高服务实体经济的质量和水平，实现银行与实体经济的共同繁荣发展。 

（建行公共关系与企业文化部）

【链接】

社会责任推广

    ● 2006年，建行发布第一份年度社会责任报告，向社会郑重承诺，在努力实现健康快速发展的同时，将兼顾各方利益，坚持不懈地承担起对社会的责任，为增加社会公共财富和公众利益、为建设和谐社会付出最大努力。

    ● 2007年，将“为社会承担全面的企业公民责任”写入企业使命。

    ● 2008年，建行聘请了独立第三方对年度社会责任报告进行鉴证，并公布鉴证报告，以增强报告内容的真实性和准确性，进一步提高社会责任相关信息披露的透明度。

    ● 2009年，在亚洲可持续发展评级（Asian Sustainability Rating）机构公布的年度排名中，建行评级结果在中资银行中名列前茅。

    ● 2010年，因在社会责任方面表现卓越，建行H股作为具有相当市值和成交量的内地在港上市公司股票，入选“香港恒生可持续发展企业指数成份股”，标志着建行在内地成为居于领先地位的可持续发展企业。

    同年，建行制定了社会责任战略目标，努力成为“服务大众、促进民生、低碳环保、可持续发展的世界一流银行”。

    ● 2011年，建行进一步打造服务大众的银行，持续关注大众客户的体验和诉求，不断创新和改进业务流程，客户满意度不断提高；致力于建设促进民生改善的银行，大力支持实体经济发展，加大对“三农”、保障房建设等民生领域的信贷投放，着力改进和提升小微企业的金融服务水平；努力建设低碳环保的银行，积极拓展清洁能源、绿色生态、循环经济等绿色信贷领域，支持低碳经济，倡导节能减排、降低自身能耗；同时关注员工发展，支持社会公益，努力实现企业自身与全社会共同的可持续发展。

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