客户问：我在交易贵金属，有一笔“买入剩余资金”的资金入账，是何原因？

    95533答：账户中返还的“买入剩余资金”有以下两种可能性：第一，为建行返还的委托金额与成交金额之间的差额。您办理了贵金属的获利买入挂单后，建行将按委托金额扣减账户余额（证券卡为冻结），由于贵金属的交易价格为非连续性波动，当实际成交价格低于挂单价格，建行将返还您委托金额与成交金额之间的差额；第二，为建行对于贵金属大额交易将给予一定的价差优惠。如您的贵金属交易数量已达到建行大额价差优惠的数量，则成交后将返还您享受到的价差优惠的金额，此明细也会显示出“买入剩余资金”。

    客户问：我新办理了一张龙卡通，可以拨打95533向建行其他卡转账吗？

    95533答：您如需通过电话银行办理建行账户之间转账，首先请您本人持身份证及转出的龙卡通前往就近网点办理电话银行签约，同时将您需要转入的账户账号提供给柜台工作人员，将其设置为约定转入账户。签约、约定手续办理完成您可随时拨打95533办理转账，具体流程为：拨通95533依次选择5转账->输入账号（或身份证件号）和电话银行签约密码->1转账汇款->按提示输入付款账号后四位或账户编号->2转入其它账户-> 输入币种、收款账户编号或账号后四位、交易金额等信息->系统回播转账信息由客户确认->播报交易结果。

    客户问：我刚签约了电话银行，输入密码时系统提示为简单密码，应如何处理？

    95533答：为保障您的用卡安全，建行电话银行系统对简单密码进行了系统控制，您在进线办理交易时，如系统验证您的电话银行密码为简单升序、简单倒序、相同数字排列等情况，则会进行语音提示，并请您修改电话银行密码后使用。简单密码的修改方法为：选择8其它服务-1密码服务，根据语音提示输入账号及账户的取款密码，验证通过后重新设置电话银行密码。如您的账户取款密码也是简单密码，则您必须先通过柜台或自助设备修改账户的取款密码后再修改电话银行密码。（电话银行成都中心　耳麦）