客户问：我想在建行购买近期发行的储蓄国债（电子式），应如何办理？

    95533答：如您是首次在建行交易储蓄国债（电子式）投资，首先需开立国债账户用于记录您的投资权益。如您选择在建行柜台办理，请携带本人龙卡通或理财卡及身份证件原件前往。此外，建行网上银行、手机银行渠道也可开立国债账户。国债账户开通后，您可在该期国债的发行期间通过建行柜台购买。购买交易为实时确认，无需客户在T＋1日打印交割单确认。购买成功后，您即可通过建行柜台、网上银行、手机银行及电话银行查询国债的持仓情况等信息。

    客户问：我缴公积金已多年，为何拨打95533查询公积金卡的余额为0？

    95533答：您所持的公积金联名龙卡中有两个账户，一是公积金缴存账户，此账户由公积金中心管理，汇总存放您及单位缴存的公积金余额；另外一个是银行储蓄账户，此账户由银行管理，您可进行存取款，使用方法同于建行发行的银联龙卡通。您拨打95533选择1查询—1余额查询，查到的是银行储蓄账户的余额。如系统播报余额为0，则说明您无可支取的银行存款。如您需查询公积金余额或缴存及支取的明细情况，请在拨通95533后依次选择1查询—5公积金查询—1个人公积金查询。

    客户问：我遗失了工资卡，应如何办理？

    95533答：银行卡遗失后，请您务必在第一时间办理挂失。在您前往网点前，建议先通过建行电话银行、网上银行或手机银行办理口头挂失。口头挂失的有效期分为5天或长期有效（仅限电话银行）。口头挂失成功后，您还需在挂失有效期内，持本人有效身份证件前往建行指定网点办理正式书面挂失，并约定挂失补卡或销户等后续处理事宜。此外，请您注意，如选择挂失补卡，补发的新卡卡号会改变，为不影响工资的发放，请领到新卡后及时通知贵单位的财务部门进行变更。

    （电话银行成都中心　耳麦）