本报特约记者　张浩娟

图片由受访者提供

    她的办公桌上经常放着各类糖果，小饼干，小食品，那是专门为来办业务带孩子的客户准备的。“如果你很乖，阿姨就奖励给你糖吃好不好！”孩子接过糖果，很开心，耐心地等大人办业务。遇到刁蛮的客户，也曾气得直哭，可哭完之后她也会想客户为何要那么说那么做，“如果换作我们，来到一个陌生环境，是不是也很需要别人的帮助呢。”

    年初年尾，或遇到利率调整，来她这里办理业务的人都会围得水泄不通，排队都可以从柜台一直排到门外，为节省客户等待时间，她在每个客户还款卡的背面上都粘上一张标签，把客户的贷款帐号和还款日期写在上面，这样就不用每次都要通过身份证号查找帐号了。逢年底遇到客户打印还款凭证时，她总是不厌其烦提示客户＂利率上调了．记得年初及时打印还款计划避免贷款逾期啊＂。如果客户的公积金帐户余额较多，她还总是提醒可以办理公积金余额冲还贷款，减少贷款成本，但同时也增加了她的工作量．

    她每天要接待一百多个客户，打印的票据几百张，单是盖章也要盖几百次。从贷款发放到贷款结清，在这段最长可达30年的时间里，她要为这些客户打印还款凭证、还款计划，办理大额提前还款、贷款结清手续，以及去担保公司退担保费，去房管局撤消抵押等手续。有客户说：每个月都得到这儿来一趟，给你添麻烦了。时间长了，她和客户成了熟人、朋友。出于对她的信任，客户把存款转了过来，买了各种电子银行的产品。

    冬天，她会给每位同事准备一份亲手做的牛肉酱，牛肉酱的制作过程非常麻烦，要把牛肉切碎辣椒剁碎在锅上熬上好几个钟头，做好之后再分装10多个塑料袋第二天早晨送给同事。我们说别做了多麻烦呀，她说没事的只要你们爱吃。在她的柜台上有一张纸写满密密麻麻的名字，40多个，问她是干什么的呀，她说这是咱们单位办贷款同事的名单，每个月她都提前给他们打好还款单用来抵税。“大家都挺忙的，我给他们打出来就省得在柜台排队了，也可以一起送到单位会计科，方便会计人员及时下帐。”

    “恨不得自己能分身的忙碌。”是她对自己每天、每周、每一个24小时的总结。

    父亲糖尿病截肢后，不久便病逝。母亲长年瘫痪在床，身为独女的她本想着从工作在北京的丈夫那里寻些依靠，但2008年10月开始，丈夫却每天高烧不止肺部大面积感染，后经诊断为肺部真菌感染，在医院住了近两个月，出院后又治疗一年多。每天早晨，她把孩子送到学校，然后去母亲那里，给她做好早饭，安顿好家务后再来上班，从来都是按时到岗。中午再回家把前一晚买来的菜，洗净切好，炒成妈妈最爱吃的菜式。周末，便把幼小的孩子托付给公婆，带着前一晚精心准备的饭菜和迫切的心，奔赴到北京，照顾依然在医院治疗的丈夫。日复一日，独自撑起的生活，不知道何处是尽头。

    她两次在行里献血。问她为何要献两次时，她说开始第一次的时候是为了爸妈，因为献血后我的父母可以得到优先输血。第二次是在父母住院的时候，体会到了病人和家属的无助。“200CC的血，对健康人来说没什么，但是因此却可以拯救一个人的生命和一个家庭的幸福。”她还不顾家人反对，大胆做出一个决定：做人体造血干细胞捐献志愿者。一旦有病人和她配型成功，她愿意把自己的骨髓捐献给那个人。

    她说自己喜欢被人信赖的感觉。她是廖晶，是建行数以千计个贷会计岗位中平凡的一员，但却是不平凡的女人。

    （作者单位：建行天津市汉沽支行）

    记者的话：

    我问廖晶，生活给了你那么多困苦，你是怎么熬过来的？她说：我并不觉得苦，我所做的都是我的本分．孝顺父母就是儿女应该做的，跑前跑后照顾生病的丈夫也是妻子应该做的，给客户贴心的服务也是银行员工的份内事。在她的字典里，似乎并无“宠溺”二字。但她仍坚信无论命运以怎样残忍的方式赐予磨难和不幸，终会赐予相应的幸福与甜蜜，即使这幸福是如此短暂，也足以照亮所有暗淡的路程。