客户问：我遗忘了电话银行密码，请问应如何处理？

    95533答：电话银行密码遗忘后，须办理重置。建行的电话银行密码分为签约密码和查询密码。其中，签约密码为客户在网点签约电话银行时设置，查询密码为非签约账户首次在电话银行办理业务时设置。如您需重置签约密码，可携带本人有效身份证及任意一个签约账户到全国任意建行网点办理；如您需重置查询密码，可在拨通95533后转人工座席重置。电话银行密码仅限电话银行使用，为提高交易的安全性，建议不要设置成与取款密码相同的密码。

    客户问：我还贷款的卡丢失了，请问应如何处理？

    95533答：请携带有效身份证件前往全国任意网点办理正式挂失。如不能及时前往，可先通过电话银行办理口头挂失，第一时间锁定资金风险，建行电话银行的操作步骤为：拔打95533—2挂失—输入挂失账号—输入取款密码—按1临时挂失（5天有效期）或2永久挂失（长期有效）。如您在挂失中有疑问，可转人工服务。口头挂失后请在有效期内办理正式挂失。账户挂失期间，如需归还贷款，请通过您的贷款经办行变更扣款账户或将现金存入贷款账户。若您已领挂失补发卡，并想通过该卡归还贷款，请及时通过您的贷款经办行变更扣款账户。

    客户问：我想自助给朋友的建行卡转账，请问应如何办理？

    95533答：建行网上银行、手机银行、电话银行、短信银行提供本渠道签约客户的自助转账，如您未签约上述渠道也可使用为本地建行卡（不含贷记卡）通过建行自助设备办理转账。在自助设备的转账过程中，对屏幕上显示的确认转账信息，如转入账号、转入方的姓名（姓用*替代）、转账金额等交易信息，请您仔细予以核对。此外，如您发现自助设备外部有可疑的张贴物、插卡口及出钞口有异物封堵等异常情况，请及时拨打建行客户服务电话95533。

    （电话银行成都中心　耳麦）