■　本报记者　刘静

    “群主”张翔鸣电脑下方的图标在闪烁，这是“布谷鸟”里有人在提问了。张翔鸣快速的回复并继续手头的工作。“布谷鸟现在用户有1300多人，日均上线100多人，我只是负责‘业务推进与管理’对私业务版块问题的回答，其他版块各自有擅长的同事负责。1月份大家忙着进行实物金旺季营销，提问的不是特别多，但行情分析指导每天都要做，遇到新业务上来，我也会来吼一下。”张翔鸣曾经做过代理黄金交易、外汇交易以及对私客户经理，在个人业务方面有着丰富的经验，自“布谷鸟”创建以来，他的群主头衔一直没换过。

    “布谷鸟”是建行金融市场部商品与期货交易部于2012年4月打造的业务交流渠道之一，它也是2012年部门重点开展的“一个来源五个渠道”工作的内容之一。五个渠道在2012年已经陆续建立。2012年3月15日，网上银行渠道最先打通，借助www.ccb.com这个平台，部门通过邮件方式第一次向网银客户发送了市场研判资讯。紧随其后，2012年4月10日，手机短信渠道也被打通，部门通过短信向行内员工及部分重要客户发送出了第一条“建行金点”资讯，截至目前，受众已达18万人。伴随着手机短信的发接顺畅，网点晨会渠道同时发挥出效用。每日网点晨会期间，网点相关负责人都可以凭借当日最新市场资讯与行员们分享与交流。4月份，“布谷鸟”平台创建成功。在这个即时通讯平台上构建了五个版块：业务推进与管理（对私）、业务推进与管理（对公）、最新市场资讯、产品创新与优化、贵金属交易系统功能讨论。各地分支行分管该项业务的人士可以方便的到这里接收来自总行的讯息，并获得金融市场方面的分析指导。95533渠道运用贯穿全年，通过给座席员提供充足的产品知识库，实现座席员对金融市场和相关投资品的普及，以便解答客户来电问题。

    渠道的构建初步完成，但渠道中传输的内容将会不断完善。网上银行渠道建立之初，贵金属行情是以图片格式非实时发布，报价仅来源于上海金交所和国际市场。2012年12月15日，“账户贵金属K线图”正式上线。这张行情图包括每分钟自动更新的分时图、日K线图、周K线图和月K线图，鼠标移动时会显示出时点价格和涨跌幅。“开发这张图也是基于客户建议。购买建行投资品的客户是与建行发生交易，依据建行报价操作就更具便利性。”商品与期货交易部业务管理处忻珏嘉向记者介绍。贵金属市场影响因素众多而复杂，去年以来市场波动尤为显著。手机短信渠道中的重要资讯服务——建行金点经过不断完善，现已形成市场行情、重要信息点评及简要市场研判等主要内容，通过及时向投资者提供市场资讯及专业分析，使客户便捷的跟踪市场变化，捕捉投资机会，并最终通过客户自主决策实现个人资产的有效配置。目前定点发送时间为每个工作日上午9:00，未来将根据客户需求和业务发展情况，增加每日定点发送的次数，以进一步改进对欧美时段市场的研判。2012年7月12日至7月21日，总行以匿名方式针对全体受众开展了“商品与期货交易部研究工作调查问卷活动”。239份回收问卷结果显示，“建行金点”以94.14%获评为重要度得分最高的研究产品。

    随着信息量和用户量的增加，渠道拓展将是未来一项持续性的工作。“布谷鸟”承载的用户数量终将达到上限。目前，群主张翔鸣在QQ上建立了一个群，用于在下班时间进行业务交流，也方便那些无法登陆企业网的行员，截至1月底，该群用户已达600人。他说：“这里也有2000人的上限，所以不能浪费资源。客户经理们经常在外跑客户，手机登陆QQ发起对话更方便，他们的需要多是客户的需要。在这两个平台上，我们也发现了很多‘民间高手’，这将为我们未来建立投研团队储备力量。”