记者的话：采访回来后，我百度了一下什么是精算。按照我的理解，简单总结一下其核心的要义就是，运用概率统计数学理论对经济活动做出的周密、科学的分析和运算。但如果回到人生的这个课题上来，再周密、科学的计划也挡不住出其不意的变化，想问问徐劼，如果要他为自己的人生建一个模型，该如何定性或者定量呢？情感的变量又该如何计算？真不知道他能不能有一个答案呢。

■　本报记者　张瑾

徐劼算是“微胖”界的帅哥，说起话来慢条斯理的，温和、低调，亲和力满满，好像要向外溢出来似的。第一眼见他，你绝想不到其实他是留美5年，立志要成为一名精算师的海归精英。与“精算师”这个职业称谓所衍生出来的无限想象相比，徐劼更像是那个传说中的“隔壁家的孩子”。

大抵是因为性格上的优势，2013年一入行，徐劼就成了莲湖路支行的一名大堂经理。在西安，莲湖路支行的地理位置比较特殊，紧邻着熙来攘往的回民一条街，穆斯林多、天南海北的游客更多。地段热闹，业务量自然就大，再加上周围的网点又都搬迁了，作为一名新晋大堂经理，徐劼每天忙得团团转。忙，还是小事，最要命的是徐劼首先要过“语言关”。回民街的穆斯林都讲着一口特别的西安话，刚开始的时候，徐劼听不懂。听不懂，就不能准确判断客户的需求，更别提做好服务了。徐劼是个有心人，他发挥自己的语言天赋，留心观察学习，没过多久就能和那些老穆斯林们“谝闲”了，经常来建行办业务的穆斯林都喜欢这个会说“回坊西安话”的年轻小伙儿。

做大堂经理不到一年，徐劼就被安排到柜面上做业务。有句话说，是金子在哪儿都会发光，这话不假。上柜做业务没多久，徐劼就成了支行做业务笔数最多的柜员。根据网点转型的要求，柜员要服务和营销“两手抓”。徐劼是个喜欢观察、爱琢磨事儿的人，没多久，他就发现，柜员同时做服务和营销，实际上整体效率是受影响的。他想起自己学精算课程时的一个数学模型，船舶排队系统模型。顿时脑洞大开，能不能利用其中的原理来解决服务和营销之间的矛盾呢？于是，他向领导建议，仿照船舶进入港口卸货的场景及模型，根据前来办理业务的客户数量及不同业务所需占用柜台的时间，对不同业务进行量化建模，合理分流某些业务，使得客户等候时间最短，柜台实用效率最大化，他还主动提出由自己来做“扫号”工作。

这样做，会不会影响你的绩效？我问他。

会吧。但我当时没想这么多，就想着这么能解决眼前的问题，觉得这样做会同时提高服务和营销的效率。处女座的人嘛。做事追求完美，较真儿。——也不知道这回答是他对自己的褒奖还是检讨。

2014年7月，一次到支行机构部帮忙收学费的经历，让徐劼被机构业务部慧眼“收编”了。从此他告别柜台，开始了和政府机关打交道的日子，而这一切的转变距离他入行还不到一年的时间。因为资历浅，徐劼最初被安排维护小客户，但在他眼里，客户无大小，要想做好服务，了解客户需求是最重要的。他一到岗，就把辖区内的交警大队的服务大厅跑了遍。

徐劼曾经对公司客户和机构客户做过比较，他发现公司客户寻求改变的主观愿望比较强烈，他们常常会主动提出要求，公司客户更主动追求“变”；而对于机构客户来说，牵一发而动全身，对一些业务创新常常会持一种审慎的态度，他们更倾向于维持现状。但只有改变才能带来机会。如何让自己服务的机构客户接受“改变”，成了考验徐劼的难题。从此，徐劼在拜访客户的时候，总是在试图捕捉“不变”“与“变”之间的微妙界限，用一个精算师的缜密计算着从“不变”到“变”之间的差距。

机会来了。

西安市交警收费每年有600万笔，金额7亿元，之前一直由工行独家代理。一个偶然的机会，徐劼了解到财政局对原交警罚没款代理银行服务不满意，他马上把这个信息反馈给行里，莲湖路支行快速响应，向政府主管部门表达了愿意参与交警罚没款收缴这一民生服务工作的意愿后，与技术部门一起研发了“西安市交警罚没款代收系统”，成功切入西安市交警罚没款业务，并在全国建行系统内率先研发、开通了“交警罚没款网上跨行交易平台”。之后，为方便缴款人缴纳交通罚没缴款，支行还开通了柜台、自助、网上银行、手机银行等多种缴费渠道，并领先同业实现了网上收缴的跨行功能。与此同时，还为各交警大队的缴费大厅配备了20余台自助设备和专业辅导人员，服务到家。而让徐劼感到最骄傲的是，“交警罚没款代收系统”的上线运行彻底打破了工行的垄断地位。

对于徐劼来说，2015年最难忘的莫过于西安合作发展基金项目了。为了科学规范、积极高效地推广运用政府和社会资本合作(PPP)模式，西安市政府拟设立总规模500亿元的西安合作发展基金。500亿，14家银行参与竞争，竞争的激烈可想而知。从 4月份得知消息后，徐劼就成为了项目组里最忙的人，与相关业务部门沟通，完善每一个细节，最终于2015年11月与西安市财政局成功签约，并于12月开立“西安投资控股有限公司”账户，作为西安合作发展基金母基金的财政资金承接账户，年底新增存款6.5亿元。而作为第一个介入西安合作发展基金项目的人，徐劼的付出也得到了丰厚的回报，“在这里面建行的份额最大，占了300个亿。”

从2014年到现在，徐劼在机构客户部做客户经理快两年了，从一个维护小客户的“菜鸟”到现在负责财政、社保、同业及投行业务营销的“资深经理”，工作做得风生水起。千方百计减轻财政专户清理带来的巨大影响，同业业务和西安市本级社保业务分别在支行和省分行层面取得零的突破，成功营销陕西省分行首笔“市级财政预算单位政府采购贷”业务……“处女座”男人的完美倾向让徐劼的每一步都脚踏实地。

回国3年了，徐劼从没有忘记自己要成为一名精算师的理想。按常理说，一个未来的精算师，思维模式应该更偏向于理性。但徐劼做出的回国决定，却更多是亲情使然。父亲的一次意外生病，让他选择回国。他说，父母老了，应该多陪在他们身边，他不想让自己留下“子欲孝而亲不待”的遗憾。

得失之间，人生永远没有办法精算。