“为什么我的手机银行中只能查看到一个账户呢？我的名下有好几张储蓄账户呀？” 客服小方刚上线，就接到一个非常焦急的客户来电。小方赶紧跟客户核实起来：“请问您是通过什么渠道开通的手机银行呢？”“我是之前在你们柜台办业务的时候开过的，但一直没用过，今天我登录一看只有我以前用的一张卡，这张卡现在已经不常用了，我现在常用的卡看不到。你们手机银行难道只能一张卡开通吗？”客户对此表示疑惑。

小方继续和客户解释：“跟您解释一下，手机银行功能并不是只能开通一个账户的，是可以同时追加多个账户的，如果您有多个账户，可以分别追加一下就可以查看到了。”“可是我也开通了个人网银的功能，我在网银中可以看到多个账户，为什么到了手机银行就只能看到一个呢？你们这个功能不应该是统一的吗？”客户又表示疑惑。小方接着耐心解释道，“个人网银功能和手机银行是不同的，所以相关的功能需要分别开通，您的手机银行需要重新追加一下您的其他账户才可以在手机银行中显示的。”

没想到客户马上又有不满，“你们的个人网银和手机银行功能应该同步，这样使用起来更方便呀。我在网银中追加了，手机银行还要再追加！这就是两倍的操作量，如果我的账户多的话，操作重复度就会更高，而我觉得这是没有必要的，你们就没有同步的功能吗？”针对客户的疑问，小方马上想到了手机银行的新功能“账户共享”，并立刻组织好语言，向客户安抚并推荐起来。首先感谢了客户的支持，并向客户解释了我行是关注客户需求的，已经在推进个人网银和手机银行相关功能的整合。目前已经实现了个人网银和手机银行的用户名和登录密码的统一，并且关于追加账户的问题，也有推出“账户共享”的功能，账户共享可以在手机银行中开通，开通多渠道账户共享之后，可以实现今后在手机银行、网银、柜面追加任意账户至电子渠道，手机银行、网上银行将同步追加该账户。不需要再重操作。

客户对这个功能很感兴趣，马上接着问道：“那么具体是怎么开通这个功能呢？”

小方马上指导客户登录手机银行，之后点击“安全中心—账户共享—多渠道共享”开通之后即可同步该功能。客户按指导操作开通之后实际追加了一张自己的账户，发现确实实现了同步追加，非常的高兴，对建行的功能更新非常的赞赏，与小方满意的互道再见。小方对解决了该客户的问题也非常开心，心满意足的去继续服务下一位客户。

真心关心客户需求，切合实际操作推出更便捷的功能，以客户需求为中心来进行新功能的开发和更新，才能急客户之所急，为客户带来方便，才能更好服务客户，留住客户。才能让服务更优质，让客户更满意。（范峥）