■ 高倩

一张古色古香的书桌、一面置满图书的背景墙、一架辛勤矗立的高清摄像机、一个密切配合的团队，这是一间弥漫着浓郁知识气息与灵动云端氛围的直播间。连日来，东北学院直播团队成员在这里深切感受云端魅力，聆听大师级嘉宾传道解惑，直面过程中的波澜壮阔，细细品味一幕幕场景，至今心潮澎湃。

4月20日至5月15日，为期三周时间里，建行大学举行了成立以来的首次大型研讨峰会——2020建行大学数字学习在线研讨峰会暨数字建行大学主题培训及金点子孵化。作为此次活动的承办方，东北学院既是运营者，又是参与者，在其中有很多深刻的感受。

重塑思想认识

伴随大数据、云计算、人工智能等技术的飞速发展，世界经济数字化转型是大势所趋，教育行业也将经历数字化的重塑。东北学院作为此次研讨峰会的承办方，在全流程运营中对数字化学习实践有了更深入的感触与认知。正如建行大学首席学习官、执行校长薛胜利在峰会开启、结业时的深切寄语：“建设数字建行大学，首先要改变的是认知问题，要用数字学习的理念、逻辑、方式、技术统领贯穿整个建行大学，一定意义上是再造一个建行大学。”“通过三周的数字化主题学习，建行大学人的数字化认知得以重塑，数字化思维得以培育，数字化能力得以提升，数字化情怀得以点燃。各位嘉宾的精彩讲解和宝贵的实践分享更为建行大学人指明了数字教育发展的方向和转型路径。”

作为活动承办单位，东北学院党委高度重视承办工作，前期专门组织召开了数字建行大学主题培训及金点子孵化运营动员会，强调要提升认识，提高站位，切实统一思想；要以高度的责任感、使命感将数字建行大学主题培训办出特色，体现建行大学的风范；要做好扎实准备，不断汲取有益经验。首场直播前夕，于宁哲院长到直播间指导工作，对现场背景和网络技术方面提出了严格要求。

为将准备工作做实做细做精准，东北学院特别成立了6个团队作全方位支持保障工作，在校委会办公室的悉心指导下，统一制作工作手册，将各个团队工作任务清单及流程精确分解到每人，规定完成时间到每天。指导团队三位领导每场直播时坐阵现场，为成员鼓劲加油。

云端里的工匠精神

“云端教育盛宴，共创数字未来。各位观众朋友们，大家下午好。您现在收看的是由建行大学主办的数字学习在线研讨峰会的第一场直播，我是本场主持人……”仅有短短几分钟的开场白，却凝聚了所有主持人的心血。因为主持人撰写的主持词，既要符合建行大学要求，又不能与嘉宾想法相左，所以在揣摩用词方面颇费心思。撰写主持词前，主持人广泛查阅嘉宾资料，着重突出嘉宾工作成就和特点。成稿后，主持人大声朗读熟记十几遍，直至将主持词烂熟于心，做到胸有成竹。为了照顾嘉宾的时间，主持人、助教常与嘉宾沟通到晚上九、十点钟。作为六场直播的主持人，高飞凭借落落大方的风格给大家留下了良好印象，她曾谈及筹备工作中最困难的地方：“这次活动影响力大、覆盖面广，主持人一定程度上代表着建行形象，所以心理压力比较大。前期做足充分准备是解决一切问题的根本。”只有提前做好准备，主持人才更从容、更有底气、更有可能正常发挥，甚至超水平发挥。经历正式直播后，四位主持人的状态渐入佳境，在与嘉宾远程连线时，能将嘉宾回答问题的重点迅速进行梳理总结，以加深学员对问题的理解。

举办数字化研讨峰会本身是数字化学习的一个应用场景，它将数字化学习的优势展现得淋漓尽致，然而这一切都需要坚强的技术作保障。建行大学校委会办公室对直播工作的高标准、严要求，激励着每一位技术支持人员以精益求精态度重视每一处细节。东北学院技术支持团队负责人车逍宇曾这样谈及筹备工作：“如此高级别的直播，在保证效果的前提下，直播全程的流畅度最为关键。最难的是不管遇到何种情况，直播绝对不能中断，因此我们前期做了很多应急预案，把可能遇到的各种突发情况全部考虑到。为了解决网络中断问题布设了两套线路；为了应对直播软件崩溃问题准备了备机；甚至连停电问题都做了预案，最终做到不管出现任何突发状况，都能在最短时间恢复直播。”为了达到音画同步，解决主持人耳返问题，能在疫情期间以最快速度购买到专业数据线，技术支持团队在前期联系了很多厂家，直到最终购买到符合使用需求的产品。从活动筹备、演练、呈现到复盘，技术支持团队用行动践行了专业专注的工匠精神。

精细化运营班级

“签到正在进行，请点击屏幕提示框完成签到”“大家在听直播过程中如果遇到声音、画面延迟或卡顿现象，请尝试刷新，切换网络或重新进入直播间”“欢迎大家就学习内容进行踊跃发言，祝大家学习愉快”……

学习中，很多学员对直播中助教老师发布的各种温馨提示、及时高效的课程小结、精美实用的思维导图记忆深刻。为了有效配合嘉宾开展讲座，帮助大家更好地吸收理解所学知识，东北学院成立了由五位专职培训师组成的助教团队。制定话术文本、集中测试直播效果、课前联系授课老师、收集学员问题等，每场直播时有一位助教老师全程予以协助。

助教老师研精细思，精细策划，为直播的成功进行打造了坚实后备力量。她们的面孔虽从未出现在直播中，但她们用一言一行深切影响着大家。

由于嘉宾对授课内容经常进行动态调整，有时直到授课前一小时才能定稿，这便对助教提出很大挑战，她们需要迅速把握授课内容和逻辑，掌握每部分重点，快速制作出课程小结、总结和思维导图。在选择每门课程的金句时，助教团队对嘉宾的授课内容反复研究、优中选优，从中选出对学员最有启发性和警示性的语句，最后精心汇总每门课程的课件、课程小结及金句摘录、思维导图、推荐书单等资料，有效帮助学员加深对课程内容的吸收。

如何通过微信群开展七百余人班级的运营、如何规范设计运营话术、如何在云端召开班委会会议、如何高效组织在线研讨和分享，这些问题是班主任团队从未遇到的挑战。富有青春活力的她们以积极心态直面挑战，前期统一为团队成员培训使用小鱼易连软件，多次进行在线研讨彩排。彩排过程中，班主任对研讨时可能发生的各种问题都作了设想并制定了预案，团队成员群策群力，逐个击破，确保线上研讨的顺利进行。（东北学院）