我叫何桂玲，是一位在珠海生活了三十年的澳门人，手上既有港澳通行证也有珠海居住证，这些年，我早已把珠海当做第二个家乡，能够在这安家乐业，离不开建行多年的极致服务。

■ 讲述人：何桂玲（服装店老板）

■ 记录人：谢玉红（广东省珠海分行）

“内地猴赛雷噶，我不后悔。”每次有人问我后不后悔三十年前的选择，我都会这样回答。他们能有这样的疑问，也不奇怪，因为三十多年前澳门相比内地繁华很多，内地人都想去港澳淘金，用现在的话说，当时我算是逆行。

在上世纪九十年代，我们夫妻就在澳门开服装店，因为生意原因，经常往返珠海和澳门。珠海成为特区后，发展势头迅猛，我们拖家带口来珠海发展，这一呆就是三十年，珠海成了我的第二家乡。

我的服装店就开在拱北关口对面，一来方便我们回澳门，走路过关到澳门的家不到半小时；二来也因为拱北这块是当时珠海最繁华的地方，人流密集，客户较多；再者我喜欢这里的生活气息，新海利的海鲜大排档、银都的早茶、朝阳市场刚到的石斑鱼，烟火气缭绕的大街小巷，征服了我的胃，也收服了我的心。如果不说，也没人知道我是澳门人，因为同样讲着白话、长着黄皮肤，这就是同根同源吧。

我们服装店虽然不大，客户却不少，那会还没有微信，生意往来都是现金，收到货款去银行存钱、需要零钱去银行换，一来二往跟口岸建行就熟络了，打了几十年交道。当年那位刚毕业的大学生柜员，我是他上柜后接待的第一位客户，如今，他已经当上网点行长了——但想起他当时紧张的小模样，就跟昨天的事一样新鲜。

平头老百姓，说不出什么高深的话来，但要问我对建行的评价，就一个字：好！这些年，从开服装店时经常要存取现金、换零钱，到后来我们每月来存租客交的租金，再到后来我们在这里买保险、理财……把家当都放建行了，这里从没让我失望过。这么多年了，不仅行长换了一个又一个，柜员、大堂经理、客户经理也换了好几茬，虽说面孔不断在变，但这熟悉的感觉一直没变：进门左边拿号，顺便接口水喝；看看大厅摆着的建行金条，问问金价涨了没；拐个弯去客户经理办公室聊两句，问问最近有没有什么利率高点的理财……轻车熟路，跟自家一样。春节前想换些新钱派利是，跟大堂经理打声招呼，不多会儿就给你安排好窗口换新钱了；周末因生意往来需要几十万现金，给客户经理打一个电话预约，周一他们就帮我准备好现金了。人性化、便捷化、体贴入微式服务，让建行成为了我的“心选”银行。

后来，学着年轻人用上了微信、支付宝，在大堂经理手把手指导下，我也用上了建行的手机银行、网上银行，平常要是转账汇款、查询明细啥的，在家都能自己弄，方便得很。一次，可能有大半年没去口岸建行了，这一去，好家伙，网点面目一新——不仅多了陌生的面孔，大堂也多了好几台崭新的机器。一问才知道，这是智慧柜员机，除了存折挂失换折、社保卡等复杂业务外都可以在这机器上办，省了在柜台排队的麻烦。这机器不仅内地人能办业务，港澳人士也能用，因为还有港澳客户版的智慧柜员机，能识别港澳通行证，你说神奇不？“这以后你们柜员想见我一面岂不是更难了？”我一听这机器功能这么强大，不禁跟大堂经理调侃道。这些年，建行还真是上线了不少便民的好东西，像智慧柜员机、建行到家小程序、建行网点公众号等，更不用说手机银行、网银了。

人人都会有个头疼脑热的小毛病，随着年龄增大，我也没少跑医院，好在我享受到了和珠海当地居民一样的保障，每年自己交个千把块钱，医保、养老保险啥的就都配齐了，加上澳门那边给居民买的保险，保障还算充足，我心里也踏实。说起社保，不得不说珠海建行推出的港澳人士线上申领社保卡业务，以前，港澳居民虽然可以在珠海购买社保，但是办社保卡还是比较麻烦的，需要准备好照片、回执等去银行申请办卡，等待一两个月再去银行领卡。因为社保卡业务必须要在柜台办理，每次前前后后都要几小时才能办好。这以后直接在网上填好资料，等制卡成功，去附近网点领就行了，这样便民的银行，不撑都不行啊。

往后还有几十年要在珠海生活，这与建行的缘分，终将伴随我一生。

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智慧柜员机：珠海分行因毗邻港澳，网点尤其是靠近关口的网点接待的港澳客户很多，为提高港澳客户服务体验，提高业务办理时效，珠海分行结合港澳客户业务办理情况提出创新需求，在总分行支持、协调下，于2017年在网点布置港澳客户版智慧柜员机，可以识别港澳通行证，涵盖个人开户、综合查询、转账汇款、生活缴费、个人外汇、公司业务、挂失业务、电子银行、信用卡、产品签约、个人贷款、投资理财等业务版块。

线上申领社保卡：为落实“服务前移、统一受理”一站式服务模式，深化粤港澳大湾区一体化服务，珠海分行与珠海市社会保障（市民）卡管理中心合作，发挥大数据、人工智能等金融科技优势，率先推出港澳居民线上申请社保卡服务，这一模式不仅方便港澳居民在珠海办理社保卡实现“只跑一趟”，“指尖服务最后一公里”也进一步提升了服务港澳居民的智能化水平。在创新模式下，港澳居民在珠海市社会保障（市民）卡公众号按提示线上填写信息、上传有效证件等，并就近选择珠海市范围内的建行网点作为领卡银行，待卡片制卡成功后返回网点领卡即可。后续，还将推出邮寄社保卡服务。