改革的细雨润风，唤醒每一颗发展的种子；改革的情怀砥砺，唱响着每一次不凡的出发。

与时俱进的思维，改革者兴的理想。中国建设银行广东省分行的六十年历史，深藏着发展的梦想，更投射出改革的力量。每一次改革，都将建设银行推向更加健康、规范的发展轨道；每一次改革，都以客户的体验和市场的接受为最高追求；每一次改革，都呈现出自我审视和革新的勇气。

建行广东省分行行长靳彦民说，建行广东省分行六十年发展，通过改革创新，破除了瓶颈，搬走了障碍，更新了思想，激发了活力，可谓是受益于改革，成就于改革，启迪于改革。从履行财政职能到转向金融职能，从国家专业银行到上市银行，从业务门类单一到发展成为以“综合性、多功能、集约化”为经营战略的现代金融集团，从曾经的亏损大行到经营稳健、管理领先、具有较强价值创造能力的区域分行。纵观六十年发展，改革为建行广东省分行赢得了过去，也赋予了未来更加广阔的发展空间。

始终寻求嬗变的力量

建行广东省分行成立的六十年前，是一个百废待兴、百业待举的年代。1953年，国家第一个五年计划开始实施，数以万计的建设项目陆续启动。建设的洪流需要资金，也需要有一个银行来监督管理资金的合理使用。建设银行就诞生在这样一个“为国理财”的背景下。为国家“守计划、把口子”，支持、帮助和促进工程建设，节约建设资金，成为建行广东省分行成立后的主要工作任务。

1978年，改革开放风起华夏大地。改革，成为那个时代鲜明的关键词，建设银行也莫能例外。之前，建行以执行财政职能为主，在时代的变化中，亦在“按照经济规律办事”、“办成真正的银行”、“按银行的办法办银行”等思维影响下，谋划着由财政职能向金融职能转变。

改革的闸门一旦开启，便犹如洪水一般不可阻遏。1978年8月19日，是建行广东省分行历史上一个非常值得铭记的日子，“按银行办法办银行”这一提法成功找到突破口。原佛山地区中心支行首次给顺德容奇镇服装厂贷款10万元，帮助其进行技术改造，期限为一年，年利率5.04%。这笔从今天看来金额很小的贷款，却具有划时代的意义，它从此结束了吸收存款不能发放贷款的历史，开创了建行在广东地区利用存款发放贷款的先河。

如果说，用存款发放贷款，标志着建行广东省分行由财政职能向银行职能的跨越，那么从国内金融业务拓展到国际金融业务则是一次新的飞跃。1985年，建行深圳罗湖支行在全国建行系统率先试办国际金融业务。如今，在中国企业“走出去”和人民币国际化的发展背景下，建行广东省分行的业务愈加闪耀，已与国外100多家银行建立了业务联系，拥有了健全的业务功能、丰富的内外部机构合作经验、多元化的外汇产品，累计支持外资外贸企业上万家。

这些只是历史进程中改革的一个侧面。1985年，中国建设银行的信贷收支正式纳入国家信贷计划体系，建设银行作为中央银行体系内国家专业银行的地位，正式得以确立。开办城镇居民储蓄业务，开办现金出纳业务，推出“两个挂钩”和领导班子任期目标责任制，率先在全国建行系统开办保管箱业务，推出第一张信用卡……建行广东省分行推出的一系列具有突破性的经营管理举措和所得成效，是改革大潮中激越的朵朵浪花，成为镌刻在建行广东省分行六十年发展坐标上的鲜明记忆。

1993年，中国建设银行被明确定位为以从事中长期信用为主的国有商业银行。她以领先同业的魄力，率先谱写了“统一法人”、“一心一意办银行”和“双大”战略的新篇章；规模与效益、速度与质量并重的经营理念，让她迅速跃居同业前列。此后十年积淀，商业化改革发展成果呼之欲出。2003年，国家赋予了建设银行股份制改造试点的光荣使命。她又一次被推到了历史的前沿。时光飞逝，一如她50年前，被国家赋予承担财政拨款监督的神圣使命。

2005年10月27日，完成股份制改造的中国建设银行，成为国有四大行中，首家在海外上市的国有商业银行，从而开启了中国银行业发展新的一页。上市九年来，建设银行资产规模再造五倍之巨，利润平均增速20%以上，全球市值排名前列。

进入二十一世纪的第二个十年，我国经济进入转型发展的关键时期，中国建设银行开始了新一轮科学发展的顶层设计，明确了“综合性、多功能、集约化”的战略定位，在进一步巩固和发挥建设银行在基础设施、住房金融、零售银行等领域传统优势的基础上，大力拓展战略新兴业务，加快综合化经营布局。作为系统内具有重要影响力的一级分行，建行广东省分行亦跟随总行步伐，开启规模扩张、客户营销模式和盈利的三大转型方向，实现综合性、多功能、集约化、创新型、智能型五大转型。改革发展再启新的征程。

专注冲击服务的高度

1990年，建行广东省分行辖属的江门市分行，率先在全国推出“购房供款、分期还款”的“供楼”业务。这一重大业务创新不啻于“平地惊雷”。至1993年，辖属的19个地市分行相继开办此项业务，为两万多户居民解决了住房困难，成为引导房地产业发展、促进住房制度改革的先声。

此后二十多年间，建设银行在住房金融领域的专业品牌优势不断巩固。从“要买房，到建行”到“给每个梦想找个家”，这些响亮的传唱早已深入人心，为无数的老百姓实现了安居乐业的梦想。

让优势在改革中更成为优势。积淀了20多年的专业经验，追求的是不断攀升的客户满意度。为提升标准化、集约化和专业化水平，2006年，建设银行通过与美国银行合作，启动“个人贷款中心”项目建设，个人贷款从申请到审批再到放款，由粗放、分散的模式纳入标准和集约的轨道。以个贷中心、个贷系统、优质流程为基础的一站式的服务平台发挥效用，多元化的产品，一流的服务更加擦亮品牌。在个人贷款中心的操作体系下，客户最快可以在半个工作日实现放款。

作为最早开办公积金业务的银行，近年来，建行广东省分行利用自身结算网络的强大优势和系统科技优势，不断推出“住房公积金联名卡”，“公积金委托自动提取”、“公积金冲还贷”、“公积金电子渠道查询”等创新产品和服务，受到了公积金缴存单位和广大客户的欢迎。在产品创新上，“合力贷”、固定利率个人住房贷款等，满足了客户多形式、全方位的需求。

让线上线下的服务一体化。2009年，建行广东省分行搭建个人住房贷款业务电子商务平台，探索网络化背景下的个人住房贷款运营模式，即目前运营成熟的“房e通”平台。广大客户可通过在“房e通”平台注册，可实现贷款申请、办理、面谈预约、交易过户申请“一站式”服务。2013年起，客户可通过建行善融商务e.ccb.com进入“房e通”平台办理业务。截止目前，建行广东省分行“房e通”注册用户突破48万人。

一组数据显示，2014年8月，建行广东省分行营业网点已经达到1196个，自助设备7109台，点均配备自助设备达到5.94台。同时，自助设备账务性交易量已达柜台交易量的4倍。无论在写字楼、商业街，还是居民社区，客户在触手可及的地方就可以享受到建行方便快捷的服务。同时，建行广东省分行还陆续推出了大堂营销易、自助填单机、柜面弹屏系统等新型设备和系统，为进一步提升客户服务能力提供了有力的保障。

建行服务渠道的铺设，在六十年发展历程中，一直孜孜以求。1986年底，建行广东省分行机构网点仅有237家。那时，随着商品经济的快速发展，特别是乡镇企业的崛起，为在发展上大展拳脚，1987年，建行广东省分行在调查研究的基础上，开始打一场开拓下伸机构网点的战役。这时候，网点开始从县域铺设到大的重点乡镇。1988和1989两年，全行就增设了网点810个。

针对银行业一度因为排长队被社会所诟病的现实，建设银行借鉴美国银行经验，从2007年开始先后实施零售网点转型一代和二代项目，通过实施服务功能分区、柜员弹性排班和大堂制胜等项目，优化服务流程，减少客户等候时间，整体提升了客户服务能力和满意度。“在银行业因排长队被诟病的前六七年，建行的转型成为了那个时期的范本。”熟悉建行的人士评价说。

随着银行业务的发展，网点综合化发展趋势越来越明显。2013年以来，建行广东省分行在建总行的统一部署下，推进了网点“三综合”建设工程，即综合柜员制、综合性网点和综合营销队伍建设。在建行内部，综合化建设被称之为第三次网点转型。

“以信用卡办理为例，通过申请表扫描影像实时传递等手段，办卡进程由原约10个工作日缩减至5个工作日。”日益集约化的后台业务处理模式，是建行推行柜面综合化建设的底气。到2013年底，该行总共有12项主要柜面业务实现了前后台分离，分离的日均业务量4.6万笔，业务量占全国近10%，呈现出分离业务种类不断增加、集中处理业务量快速增长、业务处理效率进一步提高、柜员客户体验明显改善等喜人局面。

一方不足30平米的店面，若干台全天候自助终端设备和“好易站”忙碌运转，网上银行、手机银行机具吸引着客户尝试体验，便民医药箱、饮水机等配套便民设施随处可见。围坐在舒适的沙发，溢满清香的茶水，工作人员正在向客户讲解安全用卡知识……这是建行广东省分行倾力打造的社区金融服务站中的一幕。社区金融服务站旨在加强银行和社区紧密结合，将银行窗口延伸到社区，将金融服务辐射到社区，真正实现“金融服务落地到社区，建行业务前移到家庭，服务品牌深入到民心。”截止目前，广州地区建成综合型社区金融服务站6个，挂牌网点型社区金融服务站11个。

经过全方位改进和努力，建行广东省分行客户服务体验及满意度不断改善和提高。到2013年，全行个人客户满意度57.3%，比上年度提升了9.6个百分点，较历年平均水平改善7.8%，首次在当地四大银行中排名首位。

不竭激发创新的活力

在领风气之先的广东，创新创造成为一种文化，先行先试成为一种氛围。建行广东省分行以“综合性、多功能、集约化”战略统筹创新管理，持续完善创新体制、机制，大力推进产品、服务、流程及管理创新，着力提升客户服务能力，有力促进分行由传统型银行向创新型银行转变。

“这是金融机构接纳客户之声，是改进和提升金融服务的实实在在的举措……未来我必将成为建设银行业务和品牌形象的宣传者，成为促进社会金融发展的一名积极分子。”这是在2010年，建行广东省分行组织的“点点是金”活动上，获奖嘉宾曾燕萍女士的感言。这一场面向社会公众征集创意的活动，范围涵盖建行尚未推出和已有的产品，吸引了很多人的眼球。活动总共收集创意总数3674个，比活动预期的1000个多264%，其中认可创意210个，经研究，获奖的46个创意中有31个具有较高市场价值和转化条件。

认真倾听市场和客户需求，因市场和客户而变，正是建行广东省分行改革发力的关键要件。开发推广创新综合管理系统，方便员工随时反馈客户新需求。分行还连续八年开展“点亮建行”创意竞赛。近三年来，分行总共审定创新立项370多项。

“觉得建行推出新产品的速度和节奏明显加快，感到目不暇接。”不少长期关注建行服务和产品的客户都给出了这样的印象。如何突出“快”字？建行广东省分行建立由决策机构、管理部门、实施部门、支持部门组成的产品创新管理体系，形成以行长办公会、产品创新推进委员会为主体的两级决策组织，并且创新专家小组为产品委决策提供支持，有力地支持了创新工作的开展。通过多策并举，建行广东省分行迸发出强大的发展能力，2011年以来累计收集认可创意7951条，完成创新项目874个，新产品提供综合融资1497亿元。

从建行广东省分行近年来的创新列表来看，在投资银行领域，该行就累计创新了并购通、股权通、资产收益权、集团通等多个核心产品。私人银行利用建行境外机构开展理财产品创新，开发了私人银行客户境外保险和离岸业务。建行自主研发的“善融商务”电商平台融入“e点通”，打造领先同业的新型供应链融资服务模式，打通了供应链结算资金内部循环渠道。“优质核心企业供应贷”则着眼核心企业异地下游客户贷款难题，助力中小企业融资，成为创新的典范。在探索农村宅基地使用权和土地承包经营权抵押贷款试点中，推出农村土地承包经营权抵押贷款，有效填补了县域和“三农”金融服务盲点。

依托实体经济和客户需求，适应宏观经济、客户需求等外围经营环境变化，抢抓区域增创营商环境、创新驱动、开放型经济和产业竞争四项新优势中涌现出来的机遇，则是建行广东省分行着力实施的大创新眼略。

其中，珠三角金融改革试验区已然成为创新样本，在广东金融的舞台上，建设银行作为唯一机构开展先行先试，创建了在当地跟进、研究、配套、签约和实施五项“第一步”。2012年6月，国务院刚批准设立珠江三角洲金融改革创新试验区，建行即迅速形成了服务珠三角金融改革的具体方案。时隔仅仅两个月，建行广东省分行即与广东省金融办签署了试验区建设相关合作文本。分行开始与省金融办在现代金融体系建设、重大金融创新平台建设、区域金融发展布局、金融产品与服务创新试验和金融政策研究等领域发挥各自优势，开展全方位、多层次及实质性合作，总共创新推出25项引领市场的新产品，并且都得到了配套政策的响应。

改革创新不仅推动了自身发展，更是在服务区域经济发展、完善金融生态、为金融强省建设助力中找到了成就感。2011年和2013年的全省金融工作会议上，建行广东省分行行长靳彦民先后从两任省长黄华华和朱小丹手上接过广东省政府“金融创新奖”一等奖奖状。两届“金融创新奖”一等奖均花落建行，均为四大行中唯一获奖银行。同时也成为蝉联该奖项的唯一银行机构。