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建设银行荣膺《亚洲银行家》三项 “最佳零售银行”大奖

发布时间:2022-09-27

8月25日,在《亚洲银行家》“2022年度国际卓越零售金融服务奖项计划”评选中,中国建设银行凭借领先的科技优势、卓越的服务水平和突出的品牌价值,一举荣膺“亚太地区最佳零售银行”“中国最佳零售银行”“中国最佳大型零售银行”三项最大的综合性零售银行奖项。建行也成为自《亚洲银行家》开展评选以来首家同时囊括三大零售奖项的商业银行,也是首家获得“亚太地区最佳零售银行”奖项的中国国有大型商业银行。

 

《亚洲银行家》系列奖项计划是目前全球最严格、最具声望和最透明的金融服务奖项之一。除了亚太地区,还覆盖了中东、非洲等其他在消费金融领域日益重要的地区,申报机构包含传统金融机构和非传统金融机构。

 

国际卓越零售金融服务奖项从财务表现、公司治理、数字经营、品牌建设、用户体验和风险管理等多个维度对参评机构进行考察。同时,广泛收集C端客户反馈,对客户满意度、打造生态系统、金融服务社会等方面给予综合考量,评选过程科学、透明、独立,在国际资本市场上享有广泛的影响力。本次奖项的获得,得益于建设银行新金融实践的积极探索,不仅体现了建行在零售金融领域的领先地位,更代表了客户和社会各界对建行服务水平的肯定。

 

近年来,建设银行持续贯彻新发展理念、深化新金融行动,以服务人民和经济社会发展为己任,不断淬炼数字化经营能力,推进大财富管理战略转型,全力保护消费者权益,零售业务发展势头蓬勃向上,市场口碑持续提升。

关键词一:智慧

现代科技飞速发展驱动各行各业变革加速,数字和智能时代轮廓显现,银行与客户的连接发生了本质变化。建设银行依托海量数据积累、人工智能等技术加持,以金融科技手段推动数字化转型,构建更加“聪明”的数字大脑。为提升全方位客户服务能力,建行持续强化“分层分群分级”的个人客户经营体系,以数字化为“武装”,最大程度释放服务质效。强化分层管理,打通“长尾客户直营-中高端客户网点专营-私行客户1+1+N”服务链条,提升矩阵式、网格化客户服务能力;升维分群经营,针对不同客户群体特点提供多元化、精准化服务;统筹分级服务,整合各项产品权益,打通客户自激励进阶路径。同时,精准把握客户金融、非金融需求,升维场景化服务能力,在线上线下渠道大力开展“造福季”“奋斗季”“财富季”等主题活动,与客户建立紧密的数字连接,实现零售服务惠及全量客户。截至2021年末,建设银行个人客户规模7.26亿人,服务范围覆盖半数国民,个人手机银行用户规模达4.17亿户。今年上半年,建行个人客户新增26.5%来自于线上。

关键词二:专业

建设银行把大财富管理列入全行“十四五”规划战略重点,勾勒“普惠、共享、专业、智慧”的大财富管理蓝图,大力推进大财富管理转型。2021年,全面升级“建行龙财富”品牌,贯通横向“资产管理-投资银行-财富管理”和纵向“投研-投顾-客户服务”的大财富管理链条,打造有建行特色的大财富管理体系,持续提升专业化服务能力。一是队伍专业化。通过考核激励、岗位管理和系统培训,提升零售队伍在市场研判、产品优选、资产配置等方面的专业服务能力。二是平台专业化。对内推出投研投顾、直营专营和产品经理三大工作台,全面赋能业务发展;对客打造“手机银行+建行生活”的“双子星”平台,使得服务更加便捷、无界、高效。三是在陪伴中与客户一起专业化。强化“售前投教-售中服务-售后陪伴”的全流程服务,使客户更懂理财、更懂投资,树立专业投资理念,和客户共同创造长期价值。2021年,建行个人客户AUM时点余额年内突破15万亿,零售中间业务收入再上新台阶,“与你共建财富理想”的品牌内涵深入人心。

关键词三:温度

全面提升客户体验,让每一位客户满意,是建行零售服务目标的“终极态”。近年来,建行致力于成为“最有温度的商业银行”,从顶层设计、组织架构、制度体系、系统工具等各个方面加强消费者权益保护。一方面,以客户需求为导向,持续提升金融服务水平,优化客户体验。另一方面,借助行内科技力量,升级和重构消费者权益保护管理系统,实现了客户问题管理、大数据分析、业务审查等流程的线上化迁移,给消保插上“科技翅膀”。为了增强消费者的金融知识储备,建行积极探索开展贯穿全年的数字化教育宣传,打造线上宣教展厅和云端课堂,让金融知识“不再枯燥”,让百姓“一学就会、一看就懂”,努力提升金融服务的可得性。2021年,建设银行在国际评级机构明晟ESG评级中获评A级,保持国内领先水平。

 

立足新起点,建设银行将继续紧密围绕国家战略,不断顺应新形势,开启新征程,谋求新发展,书写零售业务发展新篇章。

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