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【消费者权益保护】积极践行新金融,打造消保新宣教——2021年上半年建设银行积极开展金融知识教育宣传

发布时间:2021-09-29

建设银行高度重视金融消费者教育宣传工作,积极落实监管要求,构建多维联动的金融教育宣传体系,打造线上线下教育宣传阵地,指导全行各级机构有序开展消保宣教工作,持续推动消保理念融入业务发展,努力提升消费者金融素养和风险防范意识。2021年上半年,主要开展以下工作:

一、积极落实监管部署,提升公众金融素养

一是组织开展“3•15消费者权益保护教育宣传周”活动,积极走进商圈、社区、部队、工地、校园等各类场所开展金融知识宣教,触及消费者达到8382万人次,有效提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力。二是组织开展“普及金融知识,守住钱袋子”活动,开展“标准化+特色化”金融知识宣教,覆盖全量客群,聚焦少数民族客群、老年客群、务工人员客群等,通过总行十大公众号同步宣传,精准触达各类消费群体,累计组织活动约2.98万次、受众消费者超过1.59亿人次,有效提升客户的风险防范意识。三是组织全行开展“防范非法集资宣传月”活动,各级机构通过线上线下多渠道开展金融知识宣传,有效增强社会公众对非法集资的识别认知能力。四是组织开展“普及金融知识万里行”活动,围绕“宣导适老服务、珍视个人信用、防范电信诈骗、合法使用账户”等主题开展金融知识教育宣传,有效提升消费者金融素养和诚实守信意识。

二、自主创新,打造线上统一知识平台,缩短消费者金融知识获取路径

一是在建行大学“金智惠民”频道开辟“公众教育及消保课堂”专栏,下设“消保精品课、多彩小课堂、消保微电影、老年消保课堂、守住钱袋子”等五个专区,面向客户展示丰富多样的课程及微电影,消费者通过手机即可实现金融消保知识在线学习。二是运用新媒体技术,打造立体宣教矩阵,通过“建行龙卡信用卡”官方微博等渠道发布微电影及宣传片;北京、深圳、四川等分行制作消保宣传小视频,通过抖音等平台广泛传播,缩短触达客户的距离。

三、创新开展数字化宣教,与业务发展深度融合,拓展金融知识宣教广度

一是组织“金牛奋蹄踏春来 建行消保伴您行”主题消保活动,通过互动答题、猜灯谜等方式,帮助消费者了解金融产品和服务的内容与风险,树立理性投资、价值投资观念,累计用户访问量超过3300万人次。二是开展“奋斗路上 建行消保为您保驾护航”活动,设置“全民答题抽锦鲤大奖”等板块,寓教于乐,让客户在参与游戏互动的同时,学习金融消保知识,累计用户访问量超过4000万人次,全面提升消费者金融素养。

四、赋能重点人群,开展“特色化”金融知识宣教,拓展金融知识宣教深度

一是面向老年客群,在建行大学网络学习平台开设“老年消保课堂”专栏,发布5门老年人亟需的金融知识课程;各分行组织员工走进社区,为老年人开展公益体验活动。二是面向农村及务工人员客群,在建行大学发布6门“乡村金融消保知识”主题课程,并依托建行“裕农通”普惠金融服务点,把线上课堂开在乡间地头,服务美丽乡村建设;各分行前往代发工资单位,对务工人员及其子女开展消保知识宣传,增强客户风险防范意识。三是面向青少年客群,制作“消保从娃娃抓起”系列消保视频,打造“消保青年说”系列作品,用“以案说险”方式,教会青少年树立正确的金融观,远离校园贷,远离非法集资,筑牢金融安全防线。四是面向少数民族客群,印制蒙文版、藏文版、维语版等特色化宣传折页,送达客户手中,做好多语种金融知识宣教工作。五是面向残疾人客群,制作手语特色宣教视频,印制盲文版宣教手册,为客户提供暖心金融服务。

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