建行五大举措服务世博外宾

2010年04月29日08:14 来源：人民网-《国际金融报》

       在上海世博会期间，游客参观人次预计将达到7000万，其中有大量来自世界各地的国外宾客。为了做好这一特殊群体客户的金融服务工作，建行上海市分行未雨绸缪，五大措施全部到位，落实一切应对准备工作。
       第一，加大员工外语培训力度。建行先后举办外语专业培训班100多期，使一线营业网点员工普遍掌握金融外语会话技能；300多名懂外语的业务骨干充实到世博区域的重点网点；经外语强化培训后组成的青年志愿者队伍，及时在主要营业网点提供外语导引服务，以应对外宾客流高峰。
       第二，优化营业网点服务环境。在建行所有网点中，进行全面改建、装修及清洁，相关业务办理流程、自助设施等实行双语醒目标识，实行办理业务“零障碍”，为客户提供整洁、温馨的营业环境。 
       第三，充分运用电子银行服务优势。建行借鉴国外先进的电子银行服务手段，以全国建行强大的网络平台为后盾，积极发挥电子银行快速、便捷的服务优势，完善各类电子银行设备，新增各类自助终端设备1470台。
       第四，提升95533服务功能。新增近百个外语座席，每天24小时“全天候”提供外语咨询，包括外国小语种服务；加强对前台操作的业务支撑，不断提高客户接听率。
       第五，增加外币受理币种。在全行300多家网点受理币种不少于8种，世博重点区域网点增加到12种，并均可受理旅行支票，方便境外客户。同时根据客流量情况，适时延长网点服务时间。
       建行上海市分行五大服务世博外宾措施实施后，已取得显著效果。4月下旬，建行特邀三位来自不同国家的外宾来到建行网点，实地体验和测试建行为外宾服务的水平。经过外币兑换、外卡ATM机取款、旅行支票的兑付等一系列真实交易的测试，又与建行员工进行银行服务内容的咨询对话。体验结束，对建行的营业环境、服务质量、员工的外语应答水准、接待礼仪、业务熟练程度等，三位外宾连说“OK”，给予充分赞扬与高度评价。