服务世博无分园区内外 建设银行提升网点功能水准

2010-04-15 05:45 来源：解放日报

       说来很普通，建设银行周家渡支行仅仅是建行市分行300多家网点中的一个。建行上海市分行相关负责人日前表示，全市建行网点将全力为世博冲刺，服务世博无分园区内外，都要以世博高标准对待。
       说来很普通，建设银行周家渡支行仅仅是建行市分行300多家网点中的一个。说来也特殊，周家渡支行与世博园区仅隔一条10米宽的马路，距离中国国家馆仅200米，是建行世博金融服务的前哨。建行上海市分行相关负责人日前表示，全市建行网点将全力为世博冲刺，服务世博无分园区内外，都要以世博高标准对待。
       周家渡支行先从硬件上下手，经全面装修改造出了823平方米营业面积，从柜面、咨询到自助、理财，七大功能区一应俱全，网点内自助设备也增加到了13台，以满足世博期间的大客流需求。2年多来，业务技能逐个过筛子，世博知识挨个考核，服务细节逐条强化。
       周家渡支行仅是一个缩影。在迎世博的近两年中，建行对上海300多家网点进行全面扩建、整修及清洁，新增各类存取款机1470多台，POS机35940余台，尤其在世博周边地区的重点网点，以及著名旅游景点与主要商业区的100多个建行网点，全部配足硬件设施，细小到网点的门楣、大堂提示牌等都实行双语标志。
       目前，建行已组织140多期各类专业培训，既有银行基本技能培训，也有哑语、英语培训，甚至小语种培训。在世博重点网点开设外语服务专窗，专职配备外语服务柜员。服务热线95533更是全天候24小时开通英语及小语种专线。
       从机制与方式上，建行进一步提升网点服务功能与水准。组建4支世博志愿者队伍，制定完善的各种应急预案，确保服务世博万无一失，并配备300多名业务骨干，充实世博重点网点等业务一线，有效分流客户，以最大限度地减少客户排队等候时间，提高服务效率。延长网点服务时间，世博期间主要网点营业全月无休日，并根据客流量及时安排延长服务。