1. 哪些建行卡可以进行网上支付？
答：用“网上银行客户支付”时，须使用网银注册账户；用“账号支付”时，须使用信用卡、活期储蓄卡或存折。
2. 如果账户余额不足以支付票款订单时怎么办？
答：当您的账户余额不足以支付票款时，页面上将出现错误提示信息，请您更换账号重新进行支付。
3. 使用“账号支付”功能的前提是什么？
答：用建行“账号支付”功能进行网上支付的前提是您在开卡时（含信用卡、活期储蓄卡或存折）已经登记了正确的手机号码。
4. 如果开卡时没有预留手机号码，或者号码已变更，该账户能使用“账号支付”功能吗？
答：不能。如果开卡时未登记手机号码或号码已变更，则持有活期储蓄卡或存折的客户，需前往建行网点柜台设置或变更手机号码；持有信用卡的客户，可直接拨打800-820-0588建行信用卡24小时服务专线进行设置，即刻生效。
5. 使用“账号支付”的支付限额是多少？
答：一般来说，您使用“账号支付”的单笔以及日累计支付限额均为1000元。如果您使用“账号支付”在中国铁路客户服务中心（www.12306.cn）网站购买火车票，其单笔以及日累计支付限额均为5000元。
6. 如何查询三个月内使用“账号支付”的交易明细？
答：第一步，您可访问建行网站首页（www.ccb.com）,点击左下角的“账号支付”。如下图所示:
第二步，在弹出来的页面选择“支付查询”。如下图所示:
第三步，输入账号，手机号后四位以及附加码后点击“下一步”。如下图所示:
第四步，输入收到的短信验证码，点击确定。如下图所示:
第五步，选择“起止日期”，然后点击“查询”。如下图所示:
第六步，在核对支付情况无误后，点击“关闭”。您也可以选择“下载”或者“打印”，保留查询结果以便下次核对。如下图所示:
7. 如果网上支付因超时失败，是否允许继续支付？
答：不允许。如支付交易因超时失败，您需要重新下单支付。
8. 在铁道部12306网站使用建行支付后，申请退款，但原付款账户状态不正常能否收到退款？
答：卡状态不正常包含以下三种类型：
1.账户挂失，包括口头挂失、书面挂失；退款退回至原支付卡中。
2.非正常账户状态，包括单向冻结，不包括全额冻结；退款退回至原支付卡中。
3.账户在换卡期间，包括龙卡通、理财卡、准贷记卡；退款退回至新更换的卡中。
9. 在铁道部12306网站使用建行支付后，申请退款，但原付款账户已经注销，不能正常退款时怎么办？
答：持卡人应首先向铁道部发起退款申请（网上或售票窗口）后，持卡人本人与建行电话银行中心95533取得联系，提供持卡人姓名、身份证号、原付款账户、交易日期、交易金额、支付页面的订单号（银行订单号）或中国铁路客户服务中心网站的订单号（铁路订单号）、持卡人名下新账户、持卡人申请退款金额。
我行将积极协助办理核查、退款事宜。
注意：请牢记支付页面的订单号（银行订单号）以及中国铁路客户服务中心网站的订单号（铁路订单号），上述订单号将是您进行退款的唯一凭证。
10. 超出退款时限仍未收到退款怎么办？
答：超过15个工作日仍未收到退款的客户，可联系建行电话银行中心95533，提供原付款人姓名、交易日期、原付款卡号、支付页面的订单号（银行订单号）或中国铁路客户服务中心网站的订单号（铁路订单号）。我行将积极协助办理核查事宜。