专业资格：经济师，AFP，银行从业，证券从业，黄金交易员

荣誉奖项：总行“百里挑一”贵金属培训师；北京分行2014年个人客户经理风采展示大赛一等奖；2014中国金融理财师大赛北京赛区100强

爱好特长：阅读

人生格言：用爱心来做事，用感恩心做人

工作经历：2008.08--2011.01北京上地支行营业部

          2011.01--2012.07 北京上地支行综合部

          2012.07--2013.01 北京中关村分行零售银行部

          2013.01-至今北京上地支行客户经理（专业技术八级）

工作创新：

一、创新联动营销模式，“以私带公”促进发展

高旭所在的上地支行是建行北京市分行系统内首批进行三综合转型的营业机构。高旭利用自身多岗位工作经历，积极探索出了“以私带公”的公私联动创新服务模式；同时，充分发挥自身研究生专业优势，为大型集团高管、上市企业总裁高管量身定制资产配置方案，以专业、专注的职业精神打动高管。通过对私的高端定制服务，拓宽大型企业与我行对公领域的合作，如四方电气、威凯建设、中国空间技术研究院、中国农业大学的企业高管通过优质的个人高端专属服务增强了对建设银行的依赖，在不同业务领域均与建行加深了对公合作。通过以私带公的创新模式，用服务促营销，以营销带动服务，使二者有机的结合，互相促进，最终产生了1+1大于2的实际效果。

二、专业服务细分客户群体，依托系统把脉客户资金

高旭管理的中高端客户资产高达6亿余元，对高净值客户进行专业服务，首先就要对客户进行分类管理，提供专业专注的精细化服务，也就是依靠发散性思维，依据不同客户群体的特点，进行服务细分，创建高旭特色的服务品牌。就是这样，在每日的迎来送往中，高旭坚持为贵宾客户提供差别化服务，为小客户群提供人性化服务，为特殊人群提供细节化服务，为老年人群提供情感化服务。可以说，依靠“特色服务”这个品牌，留下了许多忠实的老客户，也招来了不少四海的新朋友。另一方面，高旭利用OCRM、ODSB系统，对持有不同产品的客户进行分类，每天持续跟踪产品情况，尤其是在市场有重大变动时为客户呈送一份基金诊断报告、贵金属报告或保险产品诊断报告，为客户的资金把好脉，既要收益更要安全。高旭精细化的客户细分，专业专注的理财服务赢得了客户的信任，不断有高净值客户带来新的客户资源。

三、全心全意为客户，微笑服务树品牌

高旭爱笑，认识她的人都知道。从三尺柜台，到高端客户，微笑成了高旭的名片。身处上地支行这个五星级网点和旗舰型理财中心，身上的责任不可谓不重，高旭热情的微笑、专业细致的服务，引来很多客户点名让她办理业务，树立了一个服务品牌。同时，高旭“以客户为中心”的理念用实际行动来体现，针对高端客户，依托我行贵金属服务中心、个人出入境中心、私人银行等业务满足各类非金融需求；针对患重病入院又急需用钱的客户，高旭与行长到医院看望，办理客户授权；对距离远、出行不便的客户，高旭与同事们亲自驾车，上门接送客户办理业务；对文化程度不高，不了解银行业务的客户，高旭用举例子，打比方、摆数字、做对比等深入浅出的方法向客户介绍建行的品牌优势及主要产品、服务。针对周边人口众多的居民大型社区，定期组织金融知识进社区活动；针对代发工资客户、高校师生，安排上门集中办理业务，提高客户与建行的粘合度。正是这样，通过真诚的服务赢得了客户朋友般的感情与温暖。

勤于思考，认真钻研，积极营销，热情服务，高旭一次次用她的正能量去挑战新的“高峰”，一次次用青春去点燃她绚烂辉煌的“建行梦”、“中国梦”。未来的工作中，高旭也会继续在个人客户经理的岗位上释放自己的热情，积聚自己的实力，用实际行动践行中国建设银行卓越理财师的行为准则！