专业资格： 基金从业资格证、保险从业资格证、个贷从业资格证、初级理财师、AFP
荣誉奖项： 2012广西个人客户经理风采大赛最具人气奖
爱好特长：唱歌，主持
人生格言：服务以人为本，诚信最具魅力！
工作经历：2009年至2012年 柳州东环北支行个人业务顾问
2012年2014年 建行柳州分行融安路支行个人业务顾问
2014年至今柳州分行营业部个人业务顾问
工作创新：刘泉，建行柳州分行营业部的大堂经理。2009年3月参加工作以来，从事过柜员、个顾、客户经理等岗位。工作中，刘泉同志勤恳敬业、耐心细致，不断强化服务水平，努力提升综合素质，以良好的业务能力、营销能力、组织能力，赢得了客户和同志们的一致好评。近年来，刘泉同志多次被分行、支行评为先进工作者、优秀客户经理，同时也曾代表柳州分行参加区分行风采大赛获得“最具人气”奖。不论是专业素质还是情商个性，都属于大堂经理中的佼佼者。
一、加强业务学习，提升综合能力
刘泉同志深刻的认识到：大堂经理是建行对公众服务的形象代表，不仅应具备有良好的个人形象，文明的言谈举止，更要有过硬的业务素质，能够针对客户的疑问现场解决问题，把每一位咨询业务的客户服务好。基于此，刘泉同志不断强化业务学习，认真学习大堂经理的岗位职责、大堂经理岗位要求的金融知识和涉及银行各专业的业务知识，自主自发的解决问题，增强了自身业务能力。她认真练习建行的服务规范、服务礼仪，注意讲话的语气语调，使自己真正起到我行形象大使的作用。同时，注重加强了对相关法律法规的学习，增强法制意识和法制观念，为工作的顺利开展打下了坚实的基础。目前，同志能够熟练的使用Word，Excel等办公软件，及时完成日常办公文档的编辑工作，熟练掌握信贷业务知识，顺利通过了个人理财规划师考试，取得了AFP资格证书。
二、创新工作方法，强化服务理念
在做好本职工作的同时，刘泉同志专研创新工作思路，以实现大堂工作更加有效的管理和执行。他认真研究学习其他网点的大堂先进工作案例，取其精华，总结出了一套适合建行柳州分行营业部的工作方法。一方面，他注重做好基础服务工作。每天早晨，他总是提前到达支行清扫卫生，同时细心检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，检查电子显示屏、ATM工作是否正常。另一方面，他主动热情服务客户。当客户进入营业大厅之后，他就会主动迎上前，给予客户真诚热心的服务。对于客户询问到的如何储蓄、怎样密码找回、挂失补办、如何销户、各种汇款手续费、网银等业务，他都认真总结要点，不厌其烦的向客户解说。有一次，一位老人在取钱时忘记了密码，一口咬定是营业部修改了，在柜台上大发脾气。刘泉同志赶紧迎上去，把老人请到非现金区，面对客户的无理与刻薄，他不急不躁，以自己的热情和尊重，使老人慢慢平静下来。详细了解情况后，又耐心的想办法提示老人想起了密码。规范化的服务让这位老人重新认识了建行，不但要取走的钱不取了，又介绍很多亲友到营业部储蓄。她以自己的点滴行动树立了建行柳州分行营业部服务优质规范的良好形象。
三、注重协调引导，提高工作效率
由于建行柳州分行营业部地处市中区，平时每天来办理业务的客户很多，也时有零钞业务，从而增加了柜面的压力。为了解决这些问题，刘泉同志准备了几套方案同时进行，针对存折业务较多的问题，在平时就安排厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡的客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较多时，他就会引导客户到相应的柜台办理业务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持了营业厅内良好的工作秩序。在日常服务中，刘泉同志发现，有的客户不会填写单子或凭证，经过思虑实践，他总结了一个快捷的办法，把所有的凭证填写了一个样本，方便了客户比照填写。通过这一措施受到了客户及行领导的一致好评。
四、挖掘优质客户，做好产品营销
工作中，刘泉同志注意把握细节，区分不同客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。当了解到客户有投资需要时，他从收益的角度主动客观地向客户推介、营销建行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。工作时，有时经常有多个客户同时需要，这时，刘泉同志就会优先服务好那些认为较有潜力的客户，然后再服务好其它客户。这些潜力客户在享受到优先服务后，自然会对建行产生好感，以后再去挖掘这些客户的潜力就容易多了。银行经营的最终目标是利润，由于刘泉同志服务亲切、自然、快捷流畅，处处体现了我行以客户为中心的服务宗旨，给客户留下了完美的印象，最大限度地拉近了客户感情上的距离，为营销产品奠定了坚实基础。
今年以来，通过刘泉同志的积极营销，各项业务指标均出现了快速增长。刘泉同志通过平时的经验积累和思考，切实做到了准确服务和营销，提升了建行柳州分行营业部的经济效益。
雄关慢慢真如铁，而今迈步从头越。在今后的工作中，刘泉同志定将一如既往的拼搏进取，再攀高峰，以高尚的品格、执著的追求、热情的服务，为建行的发展贡献自己的力量！