信用卡账单知识介绍

一、账单寄送及列示的信息

我行信用卡提供纸质账单、电子邮件账单和彩信账单供持卡人选择。当持卡人账户当月发生交易或费用时，我行将在持卡人的账单日后，按照持卡人指定的地址以平信为持卡人寄送纸制对账单，或按照持卡人指定的电子邮箱为持卡人发送电子账单。

对账单上将分别列示持卡人名下所有卡片（含主卡、附属卡）的境内、境外交易和费用明细，并注明需还款金额（含本期全部应还款额、最低还款额）以及到期还款日。若持卡人的账单中，应还款额为“-”，表明该账户有结余，是持卡人自己多余的存款；账单明细金额前带“-”的交易则表示持卡人的还款、退款、退货等账务交易。

二、对账单页面说明（以账单日17日为例）

第一页

① 账单日：账单生成日期。

② 到期还款日：本期账单还款的最后日期。

③ 信用额度：我行核定可使用的最高限额。

④ 取款额度：我行根据用卡情况设定的，可用于取现的额度。

⑤ 积分余额：累计至本期期末的汇总积分余额。

⑥ 本期全部应还款额：本期各账户中应偿还金额总计。

⑦ 最低还款额：本期应偿还的最低金额。

第二页

① 交易日：消费、取现、还款等交易发生的日期。

② 银行记账日：我行将交易款项或费用，利息记入账户的日期。

③ 卡号后四位：发生该笔交易的信用卡后四位卡号。

④ 积分明细：按主卡卡号分别列示的积分明细。

三、更改对账单地址

1.纸质对账单

如果需要更改对账单的寄送地址，应使用在我行登记的手机或家庭电话致电信用卡服务热线，我行将在核实身份后，按提供的新地址寄送对账单。

2. 电子邮件账单

（1）登录个人网上银行，依次点击信用卡→信用卡管理→个人资料修改；在“地址信息修改”中输入正确的账单接收Email地址，确认即可。

（2）使用在我行登记的手机或家庭电话致电信用卡服务热线，我行将在核实身份后，按提供的Email地址寄送电子邮件对账单。

四、设置对账单发送方式

持卡人可以通过以下方式申请设置：

1. 在线申请

（1）登录个人网上银行，依次点击信用卡→信用卡管理→个人资料修改。

（2）在“账单发送方式”修改中选择任一主卡，选择“电邮”、“彩信”、“无需账单”。

2. 短信申请

若持卡人在系统中已预留Email邮箱地址，可直接通过持卡人在我行预留的手机号编辑短信“CCHD#卡号后四位024”发送至95533。

3.电话申请

致电信用卡服务热线，我行将在核实身份后，按持卡人要求设置对账单寄送方式。

五、账单未收到处理方式

1.纸质账单未收到

1）请持卡人确认账单地址是否设有独立的信箱、信箱是否配备锁、信箱是否合规，这些原因都可能导致持卡人无法正常收到账单；

2）若持卡人在账单日后10—15天内还未收到纸质对账单，可登录我行信用卡网站自助查询。持卡人也可以致电我行24小时服务热线（400-820-0588；非400服务地区请拨021-38690588）核对和修改账单地址，同时也可查询已出账单或传真已出账单，以免延误还款。

2.电子账单未收到

（1）查询是否已登记Email地址：登录个人网银信用卡频道，选择“信用卡管理-个人资料修改-地址信息修改”查询，若未登记或有误，可直接修改；

（2）查询是否已设置电子邮件发送方式：登录个人网银信用卡频道，选择“信用卡管理-个人资料修改-账单发送方式”查询，若未设置，可直接修改；

（3）检查持卡人邮箱是否将发送的账单屏蔽到垃圾邮件文件夹内，请将service@vip.ccb.com加入持卡人邮箱白名单；

（4）由于部分邮箱不稳定，会影响持卡人接收账单，建议持卡人更换其他邮箱（如网易或QQ等邮箱）尝试接收。

六.补寄对账单

持卡人可登录我行信用卡网站自助查询并打印近6个月的账单。

如持卡人需要查询并打印6个月前的账单，可致电我行24小时服务热线申请补寄，补寄最近12个月的对账单免费。