随身银行，随心生活，这是建设银行网上银行传导给客户的良好的服务体验。在海西经济发展全面进入现代化、数字化、信息化并和全球经贸接轨的崭新时代，建行也不断致力于创新科技化金融服务，快速发展网上银行、手机银行、电话银行等电子银行业务，今年10月份，厦门建行网上银行客户在本地同业中首家突破50万户大关，全行三分之一以上活跃客户选择使用网上银行办理业务。而在这50万客户的背后，诠释了建行用心服务、科技先行的经营理念。

网上银行的大众化时代已经来临

在互联网络无处不在的当下，网上银行的大众化时代也已经来临，厦门建设银行率先将金融服务从传统的银行网点搬到客户的身边，早在2000年8月，建行就在本地首家推出个人网上银行业务，翌年开通了企业网上银行服务。网上银行业务的发展，为建设银行注入了新的活力，并在其业务经营中发挥日趋重要作用，扮演着越来越重要的角色。网上银行带来的“无疆界”、“零距离”和“即时性”的优势很快就受到了客户的普遍喜爱，也日益成为客户投资理财的首选工具。

厦门建行网上银行客户量在最近三年实现了跨越式的增长，仅以个人网上银行为例，自2006年以来客户增长速度超过了40%，网上银行月均交易额也比三年前增加了5.4倍，达到115亿元，目前，厦门建行网上银行交易量与传统柜台的业务量之比已经达到了150%以上，这在厦门同业中也是排在前列，在全国建行中亦仅次于深圳建行，位居全国第二。网上银行的广泛应用在分流营业网点柜面业务、提高金融服务效率、减少客户等候时间、提升服务层次、加快提高中高端客户渗透率等方面发挥了日益重要作用。

建行个人网银：精打细算好管家

建行网上银行客户量在短短几年间就超过了50万，这不并仅仅是一个客户销售数量的体现，其背后更蕴含了建行多年来在网上银行业务功能、用户交互、网络性能、安全控制等各个应用层面上的用心投入，现在，客户通过网上银行不但可以享受到7×24小时的全天候、全球化的互联网接入服务，更重要的是网上银行已经成为一个多功能全方位的个人财富管理的综合平台，通过这个平台，各个层次的客户都可以找到建行提供的网上金融服务项目，个体工商业者通过网上银行的批量转账、预约转账、跨行转账等功能可以方便高效地处理与生意伙伴的往来账务；基民、股民等个人投资者可以通过网上银行及时划转证券交易资金，申购、转换、定投数百只基金产品，在风云瞬变的国际市场投资外汇、黄金等金融理财产品；信用卡持卡人足不出户即可查询账单、办理信用卡还款、账户挂失等多项业务，即便是话费充值、水费缴交等民生小事，亦可通过网上银行轻松搞定。

建行企业网银：财务管理好帮手

在面向对公客户的企业网上银行服务方面，厦门建行基于企业财务管理的需要，通过企业网上银行为企业定制不同的业务操作流程，满足企业财务人员和资金管理的需要，有效地提高了人力资源的调配和资金的管控。

为适应客户的不同需求，建设银行提供高级版和简易版的网上银行企业客户服务系统，而高级版企业网上银行服务功能非常强大。借助网上银行企业客户服务系统，企业客户可实时办理系统内转账汇款，定时、定频率转账，封闭转账，批量转账。公对私代发工资、代理报销、代扣销售款、代扣保费等代发代扣业务；实时查询掌握本外币账户余额、交易明细、资金监控，轻松电子对账。企业客户可以利用建行网上银行建立单位自身的内部资金结算网络，管理、归集二级分支机构资金，实现内部记账计息，角色与权限流程管理，通过网上银行为海西建设过程中不断发展壮大的厦门总部经济做好金融支撑。

建行企业网上银行提供的网上贸易结算产品e-Trade，提供了覆盖整个进出口流程的“一站式”国际结算服务，为客户提供了完整的贸易融资业务互联网解决方案。而简版企业网上银行可免费提供实时本外币账户查询余额及交易明细，实现每月的电子对账功能，客户可以下载、打印查询结果和交易明细清单。客户还可以使用建行企业短信功能及时获取账户变动提醒，享受到建设银行全方位、高品质的电子银行服务。

以客为本，创造金融需求不止步

厦门建行网上银行凭借先进的信息技术手段为客户提供了一个完整的网上金融服务平台，成为广大建行客户喜爱和依赖的理财好伙伴，但是，在建行看来，仅仅满足客户需求是不够的，更加重要的是要能应用新型的业务平台为客户创造新的需求，为客户提供更多、更高质量的电子化服务。因此，建行总行在2007年就投入大量人力、物力，建立了独立的电子银行研发中心，专门致力于电子银行业务功能的开发应用，厦门建行在2008年9月成立了本市首家银行客户体验中心，作为全国建行五家客户体验中心之一，厦门建行十分重视客户体验中心的各项建设，为中心配备了专职的客户体验服务团队，投入各项资源，今年来已组织了十几场客户体验活动，客户体验中心已经成为建行的“产品博物馆”和“创新试验田”。

2009年以来，建行网上银行先后推出了银行卡小额账户网上支付、个人通知存款理财服务、网银向手机转账、企业鑫存管、银期直通车等上百项新增及优化功能，建行总行还专门成立了电子银行客户服务体验团队，对每次的系统升级，建行都要邀请新老客户和未使用建行网银的客户，经过专项客户体验测试后，在充分考虑客户建议和使用感受的基础上，对服务流程进行反复的优化和改进。在建行的每个网点，都设立了电子银行服务区，配备了网上银行演示终端，客户可以通过现场操作演示真实感受网上银行的便利，从而大大增强了网上银行客户从开通到使用的便捷体验。

网上银行，随心生活自由畅享

为解决网上银行安全性这个业界和客户最为关心的难题，建设银行在业内率先推出了预制证书的建行网银盾，对网上银行交易进行了高度安全的智能芯片硬件加密，同时免除了客户下载证书、安装软件等后顾之忧。建行今年来推出的网银盾、短信二次确认、E路护航网银安全组件、密码保护、可疑交易后台监控等一系列安全保障措施，确保客户网上交易安全。建行近期通过与国际著名公司微软的深入合作，已成为国内首家全面兼容Windows7操作系统的商业银行，客户未来正式升级到Windows7操作系统时，能够继续体验到建行最为安全、快捷、易用的网上银行服务。

透过建行网上银行50万客户的发展历程，我们看到的不止是一个数字的增长变化，更看到了厦门百姓与金融信息、金融网络时代的同步前行，更看到了厦门建行在“办客户首选银行”的路上迈出的坚实步伐，我们有理由相信，随着创新型网络金融服务的不断推陈出新，多元化、个性化的网上银行服务将会成为客户首选的理财平台。