“建行工作室”的妙用

 

 

 

 

 

■　麦书

 

 

 

    由于工作性质的关系，联系业务、跟客户沟通都是通过网络MSN以及电子邮件进行，每天都需要泡在网上，随着时间越来越长，也就慢慢养成了凡事都先上网看看的习惯，有事没事在论坛上冒个泡，和网友打个招呼，万一遇上什么困难就在论坛里发个帖子，寻求帮助，或者征求大家的意见，这么多年的经验来看，借助网络的力量往往能够找到很好的解决办法。

 

    前不久，在登录建行网上银行的时候发现附加码没像以前一样显示出来，刷新页面几次也没有用，感觉好像是网站出现了问题，怕不安全，没敢贸然登录网上银行。本想打个电话到95533进行咨询，但是在浏览建行页面的时候突然发现建行工作室的热帖回答中有遇到同样问题的网友的提问，于是赶紧放下手中的电话，在众多的热帖中找到了解决问题的答案。建行工作室在给网友的回帖中这样解释：“当日首次登录网上银行不输附加码，若登录密码输入错误，再次登录则系统会提示输入附加码”，这下总算放心了，可以安全的登录网上银行。

 

    欣喜之余，对“建行工作室”做了一番仔细的了解，原来这是建设银行与合作网站共同主办的论坛栏目，由建行专家在这些论坛担任版主，每天在线与网友进行交流，回答网友在使用建行业务的过程中遇到的一些问题，并把建行最新的资讯发布在论坛，供网友参考，建行的宗旨是“提供全方位、高品质的银行服务”。

 

    进入建行在“快钱社区”开办的论坛版块，感觉还挺热闹，在这里可以看到网友咨询的各种各样的问题，有些热点问题被成百上千的网友查看过，看来许多人都遇到过同样的问题。

 

    后来，成为了论坛的一员，在使用建行服务过程中遇到的一些问题基本上都是通过咨询建行“快钱社区”的工作室解决的，到现在大概有半年的时间了。通过这段时间的体会，觉得建行提供的这种服务方式特别适合成天泡在网上的朋友们，一来全国各地的网友都可以在这里找到问题的解决方法，回帖也快，不耽误事情；二是能够得到详细的解答和回复，特别是通过文字的方式显示出来，我们可以按步操作，忘记了还可以再拿出来看看。

 

    我也在使用的过程中逐渐积累了一些经验，例如，建行论坛版主会把建行最新的相关资讯置顶，一些常见的问题也会被放在顶部，供网友查看，非常的方便；另外，在咨询有关收费、业务办理等方面的问题的时候尽量要把问题描述的详细一些，比如是哪个地区的持卡人，具体办理哪些业务等等，问题描述的越详细也就越容易得到解决；还有，最重要的一点就是千万不要在论坛中泄漏账号、密码等私人信息。

 

    通过半年时间的使用，在获益匪浅的同时，对建行的网络工作室也有一些建议，网友提问的帖子非常多，一眼望去五花八门，版主如果能够把这些问题分门别类，比如关于储蓄卡的问题分成一类、关于信用卡的分成一类、关于手续费的再分成一类，这样网友在提出问题的同时也可以浏览以前网友咨询过的类似问题的帖子，或许就能够从中找到自己问题的答案。

 

 

 

链接：建行在淘宝网、拍拍网、快钱网、和讯网、联众世界、盛大网络等网站开通了“建行工作室”，经常活跃在这些网站的网友可以通过这些工作室咨询相关问题，网友如果对建行业务有任何的疑问、建议、意见等，都可以与建行专家在线交流；同时，通过这个平台网友也可以与志同道合的朋友畅所欲言，分享金融理财的经验。

 

 

 

存款实名制、实名制有效身份证件、验证业务种类

 

 

 

    个人存款账户实名制，是指个人到银行、城乡信用合作社、邮政储蓄机构开立帐户办理储蓄存款时，应当出示个人法定身份证件(居民身份证等)，使用身份证件上的姓名，不得使用化名、笔名等，也不得不记名。银行等金融机构要按照规定进行核对，并登记身份证件上的姓名和号码。

 

    储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度,也是绝大多数发展中国家实行的金融制度。我国建国五十年来,储蓄存款制度一直实行的是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特别是活期储蓄,银行只认存折不认人,只要取款人提供存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时约定)银行即按折付款。2000年4月1日，根据国家有关文件的规定，我国的金融机构开始实行个人存款账户实名制。

 

个人存款账户实名制规定的有效身份证件有：

 

（1）居住在中国境内16周岁以上的中国居民，为身份证、户口簿、护照；居住在中国境内16周岁以下的中国居民，为户口簿；中国籍的华侨可以是中国护照。

 

（2）军人，为军人身份证件；人民武装警察，为人民武装警察身份证件。

 

（3）香港、澳门居民，为港澳居民往来内地通行证；台湾居民，为来往大陆通行证或其他有效旅行证。

 

（4）外国公民为护照。

 

（5）法律规定的其他有效身份证件。

 

办理下列个人业务您需要提交有效身份证件

 

（1）开立个人银行结算账户(活期储蓄账户)、储蓄账户、银行卡账户均应出示有效身份证件；

 

（2）大额现金取款。单笔在5万元(不含)以上的现金取款,必须出示有效身份证件；

 

（3）大额款项转账、现金存款。10万元（含，下同）以上的转账收入、转账支出、现金存款等大额款项转移,应出示有效身份证件；

 

（4）代为他人办理取款业务、大额存款、大额转帐时需出示有效身份证件；

 

（5）办理挂失、挂失撤销、查询、冻结、止付均应出示有效身份证件；

 

（6）购买记名式国债、基金、保险等银行代理的有价证券,均应出示有效身份证件；

 

（7）办理定期存款提前支取应出示有效身份证件；

 

（8）客户办理个人存款证明、速汇通现金汇款或10万元（含）以上帐户转出汇款、储蓄存款异地托收业务时应出示有效身份证件。

 

 

 

下期，我们将介绍假币的收缴与鉴定

 

资源来源：www.ccb.com

 

 

 

 

产品快递

 

 

据本报不完全统计，截止本月23日，10、11两月各家商业银行共发行各类理财产品223款，具体情况如图表所示。

 

 

 

发行银行　本图以银行名称拼音首字母排序

 

 

 

认购币种

 

 

 

产品类别

 

 

 

产品期限

 

 

 

 

 

95533播报

 

 

 

    投资咨询量快速增长，外汇买卖、基金业务是客户较为关注的两个方面；十月适逢国庆黄金周、中秋佳节，由于节假日客户出行、消费交易增多，咨询错账调整、吞卡处理、银行卡境外使用、跨行或异地取款手续费等的客户来电量有所增长；短信银行、网上银行、手机银行、电话银行等电子渠道的咨询量同比有明显下降。

 

 

 

95533客户服务

 

    十月份，建行95533客户数为5205万户，通过95533共实现自助交易量2204万笔，比去年同期增长40%，其中查询、代缴费和银彩通的交易量最大，占比分别为80.62%、2.98%和1.82%。人工辅助交易量275万笔，比去年同期增长46.36%。

 

    十月份，建行95533受理客户普通咨询424万件，同比增长9.21%。客户咨询量位居前三位的业务为银行卡业务、电子银行业务、个人业务，三项业务咨询量超过总咨询量的86.76%。与去年同期相比，国际业务、银行卡、基金业务增幅最大，分别增长87%、37%和28%。

 

    十月份，客户咨询热点有：第一，投资咨询量快速增长。受外汇市场行情波动和股市回暖所带来的投资机会影响，外汇买卖、基金业务成为本月客户较为关注的两个方面。其中，外汇买卖同比增长95%，继续保持各业务类型第一；基金业务同比增长28%，高出平均水平19个百分点。客户咨询热点有：外汇买卖的交易渠道、交易币种、基金净值、基金盈亏情况等；第二，十月的假日效应带动错账调整、吞卡处理、银行卡境外使用、跨行或异地取款手续费等咨询大幅增长，其中自助设备、借记卡的咨询同比增幅分别达到80%和39%；第三，随着电子银行功能的不断优化，短信银行、网上银行、手机银行、电话银行等电子渠道的咨询量同比均有明显下降，其中降幅最大的为电话银行，降幅最少的为短信银行，同比分别下降32%和13%，客户较为关心资金交易类业务（如支付、转账、缴费等）的操作及异常情况查询。

 

 

 

外呼经营业务情况

 

    十月份，建行95533通过电话、短信等形式外呼客户1.67亿件，比去年同期增长712%，其中人工外呼客户74万件。与去年同期相比，问卷调查、呼出营销增长最快，增长幅度为1047.04%和11.80%。十月份，建行95533开展的外呼营销项目主要有信贷催收、信用卡激活营销、信用卡营销活动通知、电子渠道产品营销、电子银行新签约客户回访、电子渠道交易风险提示、证券失败交易通知提醒、证券基金产品宣传等。

 

 

 

咨询热点回应

 

1.近日，我有多个建行朋友向我转账，但因我的账户每日资金流动较为频繁，无法通过余额确认该笔资金是否入账，请问我是否可以通过建行网上银行查询该笔资金的入账情况呢？

 

答：建行网上银行的账户明细查询服务中已开通来账信息查询，即您可查询到付款方为建行账户的来账信息，查询内容包括付款人姓名和付款账号。查询方法为您登录网上银行，选择“我的账户”-“账户查询”，选择查询账户，点击“查询明细”功能，输入查询时间段，即可在明细列表中查询到来账的信息。需注意的是，您的收款账户须为龙卡通、理财卡、准贷记卡或结算通卡中的一种。此外，明细查询也提供转入账户的信息查询。

 

 

 

2.我前段时间通过建行购买了基金，请问我可以在哪些渠道查询基金净值？

 

答:建行提供基金净值查询的渠道有中国建设银行互联网站、网上银行、电话银行、手机银行、自助设备以及前台网点等。如果您是建行的网上银行客户或手机银行签约收费（含免费试用）客户，您还可将已购买的或有投资意愿的多支基金加入“关注基金”(此为网上银行及手机银行提供的功能)，这样您一次就可查询到所有关注基金的净值情况。此外，基金公司网站、中国证监会的信息披露网站及各类财经网站也提供基金净值的查询。

 

（电话银行成都中心供稿）

 

 

 

漫“话”金融

 

 

 

流动性

 

 

 

 

 

指资产能够以一个合理的价格顺利变现的能力，它是一种所投资的时间尺度（卖出它所需多长时间）和价格尺度（与公平市场价格相比的折扣）之间的关系，股票的流动性大于房地产。

 

 

 

 

 

就整个宏观经济而言，流动性指在经济体系中货币的量的多少。多余的资金需要寻找投资出路，于是就有了投资/经济过热现象，以及通货膨胀危险。

 

 

 

 

 

在经济危机影响下，流动性过剩转变为潜在的流动性不足时，国家就将下调存款准备金率和利率，并且出台相关措施以防止通货膨胀的风险。

 

 

 

 

 

在股票市场，我们提到流动性就整个市场而言指参与交易资金相对于股票供给的多少，这里的资金包括场内资金，既已购买了股票的资金，也就是总流通市场，以及场外资金，就是还在股票帐户里准备随时入场的资金。

 

 

 

 

 

上面两种流动性多数情况下会有关联，既经济出现流动性过剩通常会引发股票市场的流动性过剩，当国家开始收紧银根时，股票市场就会失去资金供给，表现不佳。

 

 

 

 

 

流动性差的股票多是小盘或高度控盘的股票，不适合大资金运作，即便买完之后股价涨上去了，但卖不掉，对于大资金风险更大，所以人们更愿意在流动性很好的大盘股里运作，那里交投活跃，大量买卖也不会引起股价明显变动。不过中小投资者就自由多了，由于资金量少，可以有很多选择。

 

 

 

■　李爽／画（建行北京市城建支行）

 

 

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