客户问：我听说建行网行有一个“E路护航安全组件”，这组件有什么作用呢？在哪里可以下载呢？

95533答：建行推出的“E路护航网银安全组件”，是为网银客户提供的一系列安全增值服务，主要包括三大部分，即网银安全检测工具、网银安全控件、密码保护控件。其中，网银安全检测工具可在线实时检测个人网银客户所使用的计算机系统设置、客户网银盾证书安装、网银盾驱动安装情况等，减少因设置或操作不当不能正常使用的情况；网银安全控件是一种高级别的安全认证服务，个人网银用户在进行转账汇款类交易时，网银盾口令输入页面显示关键交易信息，供用户进一步核实确认，从而有效保障客户资金安全。同时，简化了交易步骤，在交易过程中可免输交易密码和图形附加码，只需输入网银盾密码；密码保护控件是为客户提供的客户端密码输入保护服务，可防止计算机木马程序及其它病毒程序截获客户输入的密码信息，加强网上银行客户的信息安全保障。“E路护航网银安全组件” 的下载方法：登录建设银行首页www.ccb.com，点击左侧“网上银行”下方“下载”按键，进入下载页面，或登录个人网上银行，通过“安全中心”-“软件下载”的方式下载安全组件，待下载成功后即可安装启用。客户也可在办理网上银行交易过程中根据系统提示下载。

客户问：我在广东开立了建行账户并开通了网上银行，请问我可以为在陕西的家人办理代缴费吗？

95533答：只要您在收费单位所在地的建行一级分行内开立了建行账户，并且该账户也是建行网上银行的账户，您就可以通过网上银行进行缴费。所以，要为在陕西的家人缴费，您需要在陕西开立一个建行账户，并将该账户追加至您的网上银行，就可以在广东通过网上银行办理陕西建行开通的各项缴费业务了。

（电话银行成都中心供稿）

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