银行
龙卡信用卡，带您玩转欧洲
■ 本报记者 薛洁
“亲，还差两个月就过年了，咱们的出国行可该动手准备了！”张猗与好朋友美兰一年前就相约，2012年大年初二两家人一起出国旅行。这不，张猗在MSN上问美兰。
“还说呢，这些天我一直琢磨这事儿，有点拿不定主意了，你说咱们是去欧洲还是去美国？”今年夏天，美兰的大学闺蜜从美国回北京探亲，两人足足聊了两个通宵。朋友回国后，把她在美国新家种植的各种蔬菜的照片不断地传给美兰，勾起美兰想去美国看看的愿望。
听罢，张猗笑了，想了下说：“我觉得咱们还是先去欧洲，明年再考虑去美国。”顿了下又说：“你可别忘了，巴黎可是我们最向往的地方，我一姐们儿十一刚从欧洲回来，在巴黎买了一件皮毛一体的大衣，超级漂亮，不愧是法国人的设计！你猜多少钱？800欧！合8000元人民币！要是前两年怎么也得合一万多，现在人民币升值，在国外购物挺划算的……”
“照你这么说，人民币升值，去美国玩也划算啊！”美兰还是想去美国。
“是这个道理，不过你想啊，购物要划算，我们这个旅费当然也是能省则省啦！我告诉你，现在银行和旅行社力推欧洲游，比如最近建行与几家旅行社合作推出了一个叫‘玩转世界’的活动，有美国、澳洲、南美、南非以及欧洲线路，前几条线路都是优惠1000元，可是欧洲游优惠2000元呢！我们为什么不跟着他们的节奏？省钱才是王道啊！等他们推出美国更多优惠的时候我们再去不迟啊！”
“是这个理儿！你刚说去欧洲优惠2000元，能不能详细说说。”此时的美兰已倾向去欧洲了。张猗告诉美兰，建行一年前推出了一款信用卡产品——欧洲旅行信用卡，是国内首张以欧洲旅行为主题的具有人民币和欧元账户的双币种信用卡，主要面向赴欧洲的旅游、商务以及留学人士等出国客户群体而发行。欧洲旅行信用卡除了提供龙卡信用卡基本权益和服务外，为持卡提供多条经典欧洲线路旅费立减，如“法国意大利瑞士”、“英国全景游”、“德国奥地利”等。
“这么多线路，你说咱们选哪条啊？”美兰已经跃跃欲试了。
“我觉得咱们还是选择法国—意大利—瑞士这条线路吧，因为咱们是第一次去欧洲，先去趟趟道儿，如果觉得好，就可以选择深度游了。”张猗分析道。
“我也这么想……不过这2000元的立减优惠我们到底怎么才能享受到呀？”美兰问。
“我上建行的网站查了，持欧洲旅行卡报名欧洲精选线路，可享每卡立减2000元。报名欧洲专享线路，可享每卡最高1500元，名额有限，额满为止。”
“原来精选线路优惠力度更大。那我们两口子分别办张建行的欧洲旅行信用卡，团费就能节省4000元。是不是马上要办两张？”美兰急切地问。
“是啊，每张卡可以享受一次优惠，不过仅限持卡人本人享受。我们去年就办了，你们赶快申请吧！”
建行信用卡中心负责此次活动的王思婳告诉本报记者，为了回馈广大龙卡信用卡持卡人，建行此次推出的“玩转世界”优惠活动，有以下几个特点：一是精选出行线路，兼顾出行价格与品质，大大降低了持卡人选择的困扰；二是结合区域选择了多家旅行社，供持卡人选择；三是为持卡人提供最高每卡立减2000元的出行优惠，持卡人在境外刷卡消费还可享最高8倍积分及商户礼遇。
热点问答
问：如何才能参加“玩转世界”活动？
答：
问：欧洲旅行卡权益是什么？如何能享受立减2000元的优惠？
答：欧洲旅行卡权益如下：
1.持卡人在上述指定旅行社报名欧洲指定线路，可享每卡立减1000元的权益。该权益可与“玩转世界”活动“立减优惠”同享：即报名欧洲精选线路可享每卡累计立减2000元，报名欧洲专享线路可享每卡累计最高立减1500元，每月限前300人。
2.在以上指定旅行社预订指定欧洲旅游线路，凭欧洲旅行卡（白金卡和金卡）均可免收签证旅游保险费，欧洲旅行白金卡客户可享受免交存5万元出境旅游担保金优惠服务。
问：活动期间线路及价格会有变化吗？
答：活动期间可能受航空、酒店等季节调价影响而引起的产品价格变化，请以指定旅行社对外公告的价格为准。
活动路线的行程安排及旅游服务由指定旅行社具体负责，您在出行前须与其签订旅游服务协议，具体行程、价格、服务标准等内容均以旅游服务协议为准。我行仅提供信用卡支付服务，因旅游产品或旅游服务引起的纠纷由指定旅行社服务处理、解决，我行不承担任何责任。
详情请登录中国建设银行网站www.ccb.com
银医服务
银医服务功能是个人网上银行提供的一项非金融服务，为客户架设了一条连接银行与医院的快捷通道，包括银医服务管理、预约挂号、查询预约、撤消预约、查询医疗报告等功能。
办理条件：
已签约银医服务的个人网银签约客户。
业务流程：
● 银医服务管理：
1、银医服务签约：客户登录个人网上银行选择“银医服务”点击“银医服务管理”进入银医服务签约流程，点击 “签约银医服务”，选择相关医院信息，输入签约信息确认即可。
2、银医服务查询：客户登录个人网上银行选择“银医服务”点击“银医服务管理”进入银医服务查询流程，选择医院相关信息，点击列表中的“详细信息”，即可查询签约银医服务账户的详细信息。
3、银医服务解约：客户登录个人网上银行选择“银医服务”，点击“银医服务管理”进入银医服务解约流程。选择医院相关信息，点击列表中的“解约”，即可进入签约银医服务账户详细信息的解约页面。
● 预约挂号：客户登录个人网上银行选择“银医服务”，点击“预约挂号”进入预约挂号流程，选择医院相关信息、就诊者信息、挂号信息，确认信息并校验安全工具，成功后反显预约挂号相关信息，支持打印。
● 查询预约和撤销预约：客户登录个人网上银行选择“银医服务”，点击“查询预约”进入查询预约流程，选择医院相关信息、查询时间，即可查询预约挂号信息，挂号信息状态为正常时，可进行撤销操作。
● 查询医疗报告：客户选择 “银医服务”，点击“查询医疗报告”，进入医疗报告查询，选择医院所在地区以及医院名称，可查看医疗签约信息，点击任一签约信息的“查询”按钮，查看医疗报告信息，医疗报告可下载。
温馨提示：
1.客户可通过个人网银，查询本人在建行所有渠道（包括柜台、自助设备、个人网银、95533等）签约银医服务的相关信息。
2.目前仅支持已签约银医服务的个人网银签约客户进行本人银医服务解约操作。
3.满足以下三个条件，客户可以通过网上银行预约某医院的专家号：（1）该医院已开通建行的银医服务。（2）该医院向建行提供了专家号信息。（3）客户在申请预约挂号时，该专家仍有待预约号源。
4.撤销预约挂号后费用会自动返回到签约的账户中。
5.针对医疗机构提供的医疗报告，我行已支持其详细信息查询以及下载功能。关联医疗机构开通此项功能，客户可通过个人网银查看医疗报告。
（建行电子银行业务中心）
漫“话”金融：投资银行和金融资产管理公司
■ 李爽／画（建行北京市奥体支行）
产品快递
据统计，11月截止到24日，各家商业银行共发行各类理财产品1246款，具体情况如图表所示：
发行银行类型分布
收益类型分布
币种分布
期限分布
投资对象分布
各类产品预期收益率水平
10月95533播报
95533客户服务
截至2011年10月末，建行95533客户数达到9177万户，比去年同期增长32.95%。10月通过95533共实现自助交易量1895万笔，其中查询、代缴费和银彩通的交易量最大，占比分别为88.69%、5.40%和2.13%。人工辅助交易量235万笔。
10月份，建行95533受理客户普通咨询601万件，同比增长26.58%。客户咨询量位居前三位的业务为银行卡业务、电子银行业务、信息查询业务，三项业务咨询量为总咨询量的72.02%。在这三项业务中，占比最多的业务分别是龙卡通、个人网银及机构信息查询业务，分别占同类业务咨询量的79.66%、66.45%、55.77%。
10月份，客户咨询特点有：第一，节日效应推动相关咨询大幅增长。适逢国庆长假，客户对网点、自助设备、营销活动的咨询量快速增长，同比增幅分别达62%、575.85%、175.76%，客户咨询热点集中在节日期间的营业网点及时间、自助设备交易限额及错账调整、营销活动内容等。第二，手机银行新功能倍受客户欢迎，相关咨询同比增长87.72%。
外呼经营业务情况
10月份，建行95533开展的外呼营销项目主要有信贷催收、信用卡激活营销、各类营销活动通知、电子渠道产品营销、电子银行新签约客户回访、电子渠道交易风险提示、证券失败交易通知提醒等。
10月份，建行95533通过电话、短信等形式外呼客户2902万件，其中人工外呼客户68万件，同比增长19.21%。与去年同期相比，客户关怀、问卷调查同比分别增长774.27%和37.37%。
（电话银行成都中心 耳麦）
e路通在线
客户问：企业网上银行完成转账业务后如何打印电子回单？
e路通答：您好，只需通过明细查询，在该笔交易前打“√”可多选，然后点击最下方“电子回单打印及预览”的功能按键便可打印，进出账交易均可提供电子回单打印功能。
客户问：企业网上银行制单已成功，但是复核或审批时提示：“***数字签名号码错误”，是何原因？
e路通答：您好，原因可能为：①确认签名通控件是否安装。②收款人账号、户名中有符号，如“-”、括号等，收款账号和金额必须是半角字符。③客户证书到期，已换证，请将电脑中的旧证书删除。④IE浏览器中的签名通控件损害，重新安装签名通控件。
客户问：企业网上银行付款时遇浏览器自行关闭如何处理？
e路通答：您好，可以登录通过建行网站www.ccb.com→公司机构类客户→下载中心。选择企业客户签名通高级优化试用版。安装方法如下，先将电脑里原企业客户签名通卸载，安装优化试用版成功后，再进行付款复核。
客户问：我公司通过建行网银进行代发业务，有员工反映没有收到款项，如何查询代发的结果？
e路通答：请您通过代发代扣流水查询→选择批量代发→输入制单的起止日期后查询出流水→选择全部明细或成功、失败明细进行查询→查询成功后，可以点击右边的“下载”链接下载代发代扣结果文件：成功明细下载，失败明细下载，下载全部明细。
客户问：网上银行信用卡余额查询中，信用额度、取款限额、可用余额、余额分别表示什么意思？
e路通答：信用额度：根据您的申请，我行会为您的贷记卡核定一定的信用额度，您可在该额度内签账消费或提取现金。取款限额：指您尚未使用的用于取现的额度。可用额度：可用额度是指您所持的贷记卡还没有被使用的信用额度。计算方式是：信用额度-未还清的已出账金额－已使用未入账的累积金额＝可用额度。余额：余额中有“-”号，表示您当前余额有结余；余额中无“-”号，表示您当前余额透支。
（建行电子银行业务中心）
