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中国建设银行始终秉承“以客户为中心”的经营理念，对作业流程、服务方式、管理制度、资源配置方式进行彻底变革，建立专业化、差别化的营销服务体系。在国内同业中率先实施“零售网点转型”项目，到目前为止，已基本完成了所有零售网点向营销服务的转型，客户服务水平大幅提升，客户排队现象大为缓解。