应对电信网络诈骗要做到不明链接不能点、不明条码不能扫、不明app不下载，身份信息和银行卡信息保管好、短信验证码视同交易密码要藏好。

一、什么是电信网络诈骗

电信网络诈骗是指以非法占有目的，利用电信网络技术手段，通过远程、非接触等方式，诈骗公私财务的行为。诈骗分子通常利用短信、电话、互联网等渠道编造并发布虚假信息，在非接触状态下，骗取他人财物。

二、常见骗局解析

1.积分兑现。不法分子冒充银行、电信运营商等官方号码发送含有钓鱼链接的虚假短信，谎称积分可兑换现金，一旦你点击链接并在虚假网页输入卡号、有效期、安全码、动态验证码等重要信息后，他们就可冒用你的身份盗用账户资金。

2.提升额度。不法分子冒充银行官方号码发送虚假短信，假借提升信用卡额度诱骗你点击短信中的虚假链接，盗取卡号、有效期、安全码、动态验证码等重要信息后实施盗用。

3.网购退款。不法分子假冒网店客服，谎称物品缺货或存在质量问题可办理退款，借此引诱你提供银行卡号、密码、动态验证码等信息，或让你扫描二维码进入事先制作好的虚假页面窃取信息，从而实施诈骗。

4.手机黑屏。犯罪分子诱导受害人下载具有共享屏幕和远程控制功能的APP。安装后，犯罪分子在共享屏幕时利用APP的悬浮窗技术制造“黑屏”或“卡顿”假象，实则通过后台操控受害人手机，在受害人不知情的情况下完成交易或转账，窃取资金。

5.假冒软件。犯罪分子通过伪装成正常浏览器的远程控制APP实施攻击。受害人下载该APP后，犯罪分子窃取其支付信息及身份证照片，并利用AI人脸识别技术突破身份验证。在夜晚或受害人出国期间手机号较少使用的情况下，犯罪分子使用自有设备在电商平台完成多笔盗刷。

6.短信消失。犯罪分子通过伪装成优惠券链接诱导受害人下载带有木马程序的恶意APP。该APP具备短信转发和自动删除功能，能够将动态验证短信转发至犯罪分子手机上并清除痕迹，使受害人在未收到任何提示的情况下被境外平台盗刷大额资金。

三、安全防范提示

1.妥善保管个人信息及银行卡信息，绝不向他人泄露卡号、密码、安全码、有效期等信用卡信息和身份证号、手机号等个人资料。

2.短信验证码视同交易密码，仔细阅读短信内容，绝不泄露用于“开通”、“办理”、“付款”等各类业务的短信验证码。

3.谨防冒充银行、电商平台、电信运营商等号码，以积分兑现、提升额度、网购退款等名义发送的虚假短信和不明来电。不要点击短信中包含的不明网址链接。

4.不要随意扫描陌生二维码，扫码前须确认该二维码是否出自正规网站或商户，谨防木马病毒和虚假。

5.坚决不装“非应用市场APP”，不管是“客服”推荐，还是看到广告，只要不能在手机自带应用商店（如苹果App Store、华为应用市场等）下载的APP，一律不碰；不慎下载后立刻删除。

6.留意手机“异常状态”：若手机突然卡顿、黑屏、弹窗要求授权“敏感权限”（如无障碍、屏幕共享），或收到陌生验证码却没操作，立即退出后台程序，重启手机并检查账户余额。

四、应急处理措施

1.遭遇电信网络诈骗后，一旦发现信用卡发生非本人交易，应立即联系我行客服95533冻结卡片，避免扩大损失。

2.及时拨打110报警，收集并向警方提供虚假短信、通话记录等相关信息。

五、自助安全工具

1.关注“中国建设银行”微信号，绑定本人信用卡，可获取实时交易提醒。

2.如收到诈骗短信或虚假网址链接，可使用我行手机银行“安全中心”内的“风险举报”功能，自助举报风险信息。

3.使用我行手机银行“安全锁”，根据个人消费习惯，设置网络交易开关和限额，不用卡的时间及时上锁，可有效降低盗刷风险。