星级服务介绍

1、什么是个人客户星级服务?

答:个人客户星级服务是我行为回馈客户、提升服务水平而推出的全新客户服务体系。以客户综合业务量为基础,根据客户综合业务情况计算出星点值,进而获评星级,星级越高,相应享受的费用优惠和增值服务等回馈也越多。


2、办理哪些业务才能获得星点值?

答:以综合业务量为基础,您在我行办理存款、贷款、投资理财、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可获得星点值。


3、各个产品的星点值如何计算?

答:根据产品不同类型,以月日均余额、交易金额、消费金额等作为计算星点值的依据。例如存款、贷款、理财产品以月日均余额计算。


4、客户星级划分为几个星级?

答:目前共有七个星级,从高到低依次为七星级、六星级、五星级、四星级、三星级、二星级、一星级、星点值为0的客户为未评级。

七星级
六星级
五星级
四星级
三星级
二星级
一星级


5、个人客户星级如何评定的?

答:每月月末为星级评定日,系统会根据您最近六个月(含当月)累积的星点值进行星级评定。


6、个人客户星级如何调整的?

答:为突出星级客户价值,提升客户体验,我行采用“快升缓降”的星级调整机制,若月末星点值达到升级条件,则自动升级为评定星级;若月末星点值达不到当前星级标准,则星级过渡期后进行降级,六、七星级客户的过渡期为一年;四、五星级为半年;三星级及以下不设置过渡期。