交易流水查询

1.问：电子支付商户的交易流水中有显示付款人的户名和账号信息吗？

答：我行对交易流水中的“付款方账号”支持在后台设置屏弊或全部显示；对于付款方户名，目前支持B2B支付交易流水显示付款方户名。

2.问：在支付流水查询结果页面中，是否对付款人账号进行了屏蔽保护？

答：是。对付款方账号进行了部分屏蔽显示，以保护个人客户的账户安全。

3.问：商户每个柜台的流水对每个操作员都可见吗？

答：不是，主管可查看所有柜台的交易流水，操作员只能查询到本人有权限操作的柜台的交易流水，操作员的权限有主管设置。

4.问：已结算流水一次可查询多长时间段的流水？最多可以查询多长时间段的交易流水？

答：已结算流水可选择时间段查询，默认展示近7天的流水，最多可以支持查询155天的交易流水。普通商户一次可支持查询当日之前一个月（31日）内的已结算交易流水。为保证大规模商户的查询速度，大规模商户一次只能查询当日之前指定日期（一日内）的已结算交易流水。

5.问：未结算流水保存期限为多长？

答：未结算流水默认保存期限为155天（流水保存期限对不同类型的商户可在后台维护），在155天内的未结算流水（或未超过商户设置的超长保存期限）可联机查询。

6.问：一次可查询多长时间段的未结算流水？最多可以查询多长时间段的交易流水？

答：未结算流水目前仅支持每次查一天的交易流水，默认为当日。

7.问：大规模商户如何定义？

答：系统每月自动对交易笔数大的商户进行筛选和动态调整。结合目前系统性能和我行商户总体交易情况，目前将月交易笔数超过30000笔（将动态调整）的商户定义为大规模商户.

8.问：已结算交易流水包括哪些功能？

答：“已结算交易流水”包括“支付流水”、“退款流水”的查询和下载功能；通过“已结算交易流水”可以对柜台、订单状态进行筛选查找，选择往日的日期进行账单文件下载。商户除可进行流水查询、退款、查看回单（并可打印逐笔交易的回单）。

9.问：是否可在查询的未结算交易流水中进行退款？退款是否实时到账？

答：可以。在未结算流水的查询结果页面，选择满足退款条件的流水进行退款操作，退款金额需日终或多批次跑批后才可退回客户付款账户，跨行支付退款时间依赖于其他银行的处理时间。

10.问：是否可在已结算交易流水中进行退款？退款是否实时到账？

答：可以，可以在已结算交易流水中筛选出需进行退款的订单，点击“退款”，跳转进入单笔退款记账，进行退款。退款金额需日终或多批次跑批后才可退回客户付款账户，跨行支付退款时间依赖于其他银行的处理时间。

11.问：商户查询已结算和未结算交易流水中是否可以提供统计信息？

答：可以。在商户服务平台中的已结算交易流水（支付、退款）和未结算交易流水（支付、退款）的查询结果页面下方，提供了本次查询的统计信息。

12.问：如何下载未结算流水明细？支持何种文件格式？

答：进入商户服务平台，点击“商户查询”-“未结算流水”，选定查询日期及其他限定筛选条件进行查询，查询后点击“下载全部”。可供选择的下载文本格式有“TXT文本”和“Excel文本”。

13.问：在支付流水查询下载中，是否支持包括当日和往日的支付流水的查询或订单号进行查询？

答：支持。网银系统可以支持最多达到50000笔的支付流水记录的查询和下载。

14.问：在流水查询的结果页面里，失败的支付流水有没有失败原因的描述？

答：有。在支付流水查询结果页面里，有对于失败的流水给出失败的原因描述。

15.问：在支付流水和退款流水查询的查询结果是否可以排序显示？并支持自定义字段？

答：暂时不可以。后续将优化交易流水查询字段，并新增“编辑列”功能，支持自定义流水查询字段，并支持排序显示。

16.问：在支付流水和退款流水查询中，可以提供什么条件进行查询？

答：在支付流水查询和退款流水查询的页面里，系统提供了起止时间、订单状态、订单号、交易金额、柜台等条件进行查询。