记者5月16日从建设银行了解到，建行急灾区客户之所急，特事特办，创新服务措施，相继推出 “汇款免收费”、“抗震救灾期间受灾客户救急取款” 、“网上救灾捐款直通车”、“善意提醒确保捐款安全”、“延长服务时间”等5项服务措施，通过在特殊时期提供特殊服务，全力为抗震救灾作出努力。

　　一是“抗震救灾期间受灾客户救急取款”服务。从14日起，对阿坝、绵阳、德阳、广元、雅安、成都等地震灾区的个人客户，提供“抗震救灾期间受灾客户救急取款”服务，客户如果无法提供银行卡、存折等，凭有效身份证明和取款密码，可以取3000元以下的救急取款；如果客户无法提供身份证明，经工作人员核实开户信息、取款密码等要素无误后，也可获得1500元以下的救急取款。截至16日下午，建设银行已为567位客户提供了158万元的救急取款。同时，紧急印制《建设银行告都江堰客户书》，送达灾情严重的都江堰市，告知客户可以24小时拨打95533查询在建行的存款余额和明细情况。

　　二是捐款“汇款免收费”服务。开启 “爱心绿色通道”，在建行所有网点及95533电话银行、网上银行、手机银行等电子服务渠道，对有关抗震救灾资金开通“绿色通道”，包括公司机构和个人向灾区汇款或用于抗震救灾的汇款，向慈善机构的捐款等，免收电子汇划费、速汇通（个人电子汇款）等结算手续费，并在网点开辟专门窗口，快速优先办理。

　　三是“网上救灾捐款直通车”服务。为更好地方便社会各界利用互联网快速简便地通过公益机构向四川地震灾区捐款，建行与中国红十字会、北京红十字会及壹基金联系，日前开通了“网上救灾捐款直通车”。建行客户可通过登录该行网站（www.ccb.com）进入捐助页面，选择不同基金会捐助入口，即可通过个人网上银行向基金会账户捐款，建行免收手续费等任何费用。同时，建行正在加紧联系协调，力争继续推出向中国妇女发展基金会、中国儿童少年基金会等公益组织机构捐助的网上直通快捷方式。

　　四是“善意提醒确保捐款安全”服务。针对目前发现的有人假冒中国红十字会等慈善机构名义利用网络与手机短信等手段骗取爱心捐款等现象，为防止客户上当受骗造成损失，建行采取多项措施，保证社会广大客户向灾区捐款、汇款的安全。一是提醒客户“中国红十字会、慈善会等机构没有以个人名义开通的捐款账户，其捐款账户户名为单位全称。在向灾区捐款、汇款前一定要核实收款人账户名称和收款人账号。”二是全行各网点在“赈灾捐款专用窗口”张贴告示，提醒客户防范风险。三是严格核实相关信息。各级行在办理向灾区救灾捐款专项汇款绿色通道相关业务时，通过114及媒体公布的中国红十字会总会等救援组织公布的联系电话，多方核实救灾捐款专用账号的真实性和准确性。对于捐款汇往其他救灾专用账号的，要与对方银行核实账户信息。尤其是捐款汇往个人账户的，特别提醒客户，防止上当受骗。四是发现情况及时报告。在办理捐款、汇款业务时如发现多笔捐款汇入同一个个人账户的，立即向当地公安机关报告，并建议公安机关对此类账户进行冻结，确保资金不被支取。五是建议广大客户在办理捐款、汇款业务时，用建设银行“速汇通”电子汇款方式进行汇划处理，以利于收款单位知晓捐款人名称等信息。

　　五是延长服务时间。本周双休日（5月17日、18日），建行除对私网点正常营业外，所有对公营业机构也将安排专人值守，快速办理各单位的赈灾捐（拨）款业务。为做好抗震救灾款项划拨和现金供应工作，全行汇款系统的服务结束时间由晚上10时延长到12点，确保汇款资金及时到帐。

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