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众志成城战冰雪――建行湖南省分行做好金融服务支持抗冰救灾纪实

发布时间:2008-02-04

新年伊始,湖南遭遇五十年一遇冰雪灾害。交通告急,电力告急,各行各业面临极大的考验。此时此刻,被誉为“三湘金融领头羊”的建行湖南省分行,显示出强大的金融服务实力和效率,成为金融抗灾的先锋之一。在当地,该行第一个发放支持企业抗灾贷款10亿元,第一个捐款200万元,并在多个城市大面积停电的情况下,保持开门营业的网点最多,金融服务最到位,被誉为“冰雪中的一盏银灯”。

紧急行动抗冰雪保服务

1月122月初,湖南20天持续出现雨雪、冰冻、严寒天气,92个县市相继出现冰冻,其中湘南、湘中、湘西36个县市达到重度冰冻灾害标准。这是湖南自1954年以来遭遇的范围最广、持续时间最长、影响程度最为严重的冰冻威胁。而分支机构遍布湖南全省的建行湖南省分行,金融服务也遭遇空前考验。全行20个二级分支行500余个网点,均不同程度遭受冰雪灾害,其中120个网点不能正常营业。据不完全统计,全行共有 6487 人次受灾。其中员工及家属房屋受损的有 532 户,因冰雪受到重大伤害的员工 67人次,因冰雪停水停电、水管水表爆裂、热水器、空调、车辆受损员工达 5890 人次,全行经济损失达2200多万元。

战胜冰雪,保障服务,支持抗灾,成为该行服务三湘大地的当务之急。1月23,刚刚从总行参加会议归来的省建行行长龚蜀雄,立即召开会议作出决定:推迟拟于26日召开的全行职代会暨年度工作会,全力以赴投入抗冰救灾工作。此前,省分行已及时下发《关于切实做好冰雪灾害防御工作的紧急通知》。省行党委要求,全行一定要保营运,保安全,以实际行动支持抗冰救灾。全省20个二级分支行,迅速成立抗冰救灾应急领导小组,在网点营业、资金安全、客户服务、员工生活等方面进行周密部署。一场抗冰雪,保服务的战役,在湖南建行打响。

冰雪中亮起的“建行灯”

郴州全城停电,衡阳全城停电,长沙拉闸限电……严峻的形势,考验着湖南金融机构的承受能力。受大面积停电影响,全省14个市州的金融机构营业网点,均不同程度出现临时关门停业现象,致使众多客户的金融需求无法满足,特别是影响了救灾资金的金融服务正常到位。

此时此刻,全省建行系统表现出超强的应急能力和服务功底。在郴州、在衡阳、在怀化、在娄底,在全省所有的市州,一台台发电机紧急调拨到停电的营业网点,一桶桶柴油从紧张的油源地“抢运”到网点。停电的网点多,发电机不够,各行便展开“接力赛”,此处来电了,发电机马上转运到另一处停电的网点。1月20日下午4,怀化市鹤城支行突然停电,怎么办,是关门停业,还是想办法营业?尽管此时附近其它金融机构都因停电歇业,但望着网点里焦急等待的客户,支行果断决定,向市分行求援,继续营业。而此时分行的几台发电机正在其它网点使用,接到求援电话后,市分行办公室立即与几家网点联系,得知另一家网点刚刚来电,发电机可以调出。办公室立即调派车辆转运。冰冻路滑,平时只需几分钟的路途,足足走了30分钟。1640分,发电机终于到达鹤城支行,随着轰鸣的机器声,网点亮了起来。此时,一位跑了好几个金融机构均因停电没能办成业务的客户由衷地感叹:还是建行的灯最亮啊!

衡阳祁东县多家金融机构因停电无法营业,县建行用想方设法弄来的柴油发电,保证了网点正常营业,面对蜂拥而至的客户,该行打开所有窗口,满足县城居民金融服务的需要。郴州分行在多个网点大面积停电的情况下,多方筹集发电机和汽油,尽力保障网点营业。据统计,冰雪期间,湖南建行共投入168台发电机,共有300多个网点依靠自身发电保障营业,为全省金融服务提供了基本的保障。

雪途中踏出的“建行路”

1月24上午10点,潭邵高速公路,气温-2.5C。一台来自建行娄底分行的车辆,被堵在高速公路上。车上装着该行从兄弟行紧急调拨的500份银行承兑汇票。由于春节临近,许多客户急需办理承兑业务。“一定要保证凭证安全运到行里!”望着拥堵的车辆,运送凭证的同志不顾寒风刺骨,轮流下车盯紧车辆,观察车辆通行情况。下午2点,车子缓慢移动,100多公里的路途,走了6个多小时,车上人员不敢丝毫懈怠,晚上8点,终于将凭证安全运送回行里,而此时,运送凭证的同志早已饥肠噜噜,双手冻得麻木。但看到凭证安全到达,想到明天客户能及时办理业务,这些可爱的员工们,早已“踏雪无痕”,将自己置之度外。

1月29,郴州市分行的大客户-郴州烟草公司和苏仙电力公司急需划转资金抗冰救灾,然而该行网点因停电无法正常营业,该行立即采取应急措施,在省行的支持下,采取多用户的方式,在市分行重新搭建业务平台,1小时内解决了客户的燃眉之急。该行还采取此种方式,搭建起建行业务的“高速路”,确保了武广高速铁路项目部、郴州火车站等重点单位的资金运转和民工工资的支付。

春节是现金流量最大的时期,受冰雪天气影响,很多金融机构现金库存告急。而湖南分行早在冰雪出现初期,便及时部署各二级分支行合理加大现金库存,及早联系尾箱寄库、头寸调剂等工作。由于准备充分,在此次严重冰雪灾害中,整个湖南建行各营业网点现金供应基本正常。该行还针对营业网点受冰冻天气影响,不能按时传递凭证至扫描点,导致稽核滞后的情况,立即采取应急措施,一方面向各二级分支行发出风险提示,要求加强停电和稽核滞后带来的操作风险,一方面要求各行采取双人勾对流水,凭证进入保管箱妥善保管,并通过柜面监测系统掌握柜面交易情况,及时下发监测预警信息。

长沙中心金库承担着长沙市200多个网点的现金配送,在道路结冰严重,行车严重受堵的情况下,该中心全体人员无论遇到何种情况,均保证按时到岗,一些员工因交通工具不能正常行驶,便步行10多公里赶到上班地点。由于头寸车每天不能按时回到金库,都要延迟到晚上10点甚至12点,管库人员便坚守岗位,经常工作到凌晨1点多以后,才冒着刺骨的寒风回家。在冰雪灾害的20天里,金库中心共办理现金调缴业务近1900余笔,调缴资金33亿元,供应辅币3850万元(其中供应郴州分行辅币550万元),整点清分现金近8亿元,办理尾款箱出入库558万个,没有出现任何差错。

不让客户的利益受损失,不让客户的服务受影响,这是湖南建行在冰雪来临时,保持的金融服务本色。冰雪封路后,张家界慈利支行重大客户――长潭河水电站施工受阻,该行行长带领客户经理步行近10公里,赶到工地帮助客户解决困难,并为他们背去许多生活用品,使他们备感建行人的人情温暖。

在抗冰救灾中,建行员工表现出的精神,更是令人感动。怀化市兴隆支行员工赵莉在下班的途中,因天色较晚脚底打滑,被摔得鼻青脸肿,眼睛肿得只剩一条缝,但为了不给别的柜员增加麻烦,在大家劝说下仅休息了一天,第二天就咪着眼睛再度走上三尺柜台;长沙定王台支行员工为避免早上路滑不能及时赶到网点,连续数天住在支行;邵阳分行员工徐德贵在上班途中不慎摔伤腰椎骨造成骨折,仍坚持上班。在省行本部,员工不仅每日关注全省情况,及时提供必要的支持,同时3次发起清扫冰雪行动。各营业网点每天坚持清扫干净门前的冰雪,给客户开出一条金融服务的“安全通道”。

紧急贷款10亿元,危难之中见真情

1月30,建行湖南省分行紧急贷款10亿元,支持湖南电力系统,用于恢复被损坏的电力设施和电煤采购。这是湖南受灾以来第一笔支持抗冰救灾的信贷资金。

湖南电力系统在此次冰雪灾害中遭受重创,多处线路受损,长沙、郴州、衡阳等地大面积停电。京广铁路大动脉因电气化线路受损,多趟列车受阻长达数日。而全省电力系统职工,在抗冰抢险中付出了艰苦的代价,5名职工在抢修电网设备时英勇殉职。此时此刻,建行湖南省分行,主动担当起金融抗灾的先锋。该行首先想到电力修复是抗冰救灾的重中之重,而电力系统修复设备、采购电煤需要大量资金,便立即走访正在全力抗冰救灾的省电力公司。正需资金的电力公司十分钦佩建行的服务,很快发来资金需求函。省建行连夜组织材料向总行申报,同时国家电力公司也向建行总行发去相关函件。建行总行以特事特办的“绿色通道”,迅速审批。1月29,在抗冰救灾的关键时刻,来自建行的10亿元巨额贷款资金,进入湖南电力公司的帐户,成为该公司在抗冰救灾中得到的第一笔银行资金,也是湖南抗冰救灾中发放的第一笔信贷资金。

捐款200万元,彰显社会责任

1月30,湖南省赈灾办公室,建行湖南省分行行长龚蜀雄将一张200万元的支票,交到赈灾办负责人手中,省内媒体纷纷聚焦建行。这是当日为止湖南最大一笔捐款。

在自身遭受损失的情况下,建行湖南省分行仍迅速开展向灾区捐款活动。在总行的支持下,湖南建行迅速作出捐款200万元的决定,成为当地金融系统第一家捐款的单位。与此同时,该行及时发动全行员工捐款捐物。1月31,全体员工迅速行动起来,组织开展了“抗冰救灾心手相连”募捐活动,为遭受冰冻灾害的困难群众募捐棉被、棉衣、棉裤等御寒衣服和现金,为受灾群众奉献一份爱心。全行数千名员工伸出援助之手,有的捐钱、有的捐棉衣棉被、有的从市场上购买新棉被捐助。短短几天时间,就收到省行本部和长沙各直属支行募捐现金113800元,棉被144床,棉衣、裤2050件。各市州分行也纷纷捐款捐物,并将钱物捐献到当地赈灾办。据不完全统计,全行共捐款达110多万元,为受灾群众奉献一片爱心。

京珠高速湖南湘潭境内,公路严重结冰,上千台车辆、数千名司乘人员被滞留在湘潭境内,最长的已达55夜。夜幕中拉闸限电的湘潭市区在铺天盖地的雪花中显得更加寒冷黑暗,被冰雪围困旅客的冷暖安危牵动着湘潭人民的心。湘潭市分行以强烈的社会责任感,积极投入到爱心大营救行列中,迅速成立了抗冰救灾、救援京珠高速被困旅客行动小组,由当晚没有营销任务的行领导带队,兵分三路,接回40名旅客,并热情、妥善安排他们的吃饭和住宿,让被风雪折磨了数天的旅客充分感受到了建行人的忠诚和热心。

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