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中国建设银行为个人出入境客户提供优质服务

发布时间:2007-08-14

近期,建行在北京、辽宁、江苏等十三个省市试点建设个人出入境金融服务中心,为个人出入境客户提供一站式金融服务,这是建行积极适应市场需求,加快推进战略转型,增强个人金融综合服务能力的又一重要举措。据了解,如此大规模设立标准化的个人出入境金融服务中心,在国内银行业中处于前列。

随着我国经济社会的快速发展和国内外经济文化交流的深化,个人出入境的人数、次数大幅增长,出入境客户对金融服务的需求愈发强烈。建行设立个人出入境金融服务中心,正是着眼于通过综合化、专业化、一站式的经营模式,为出入境客户提供高品质、全方位的金融服务,从而争取更多优质客户,打造建行个人外汇业务的品牌形象。

与此前国内其他银行的个人出入境金融服务模式相比,建行个人出入境金融服务中心具有鲜明特点,建行有关人士将其概括为“五统一”和“两覆盖”。

“五统一”是指建行各家出入境金融服务中心均具有统一的中心模式、统一的服务内容、统一的营销宣传、统一的营业环境和统一的人员素质要求。建行专门制定了《关于开展个人出入境金融服务的指导意见》、《中国建设银行个人出入境金融服务中心视觉形象建设指引》、《中国建设银行个人出入境金融服务中心管理办法》、《中国建设银行个人出入境金融服务中心产品和服务实用手册》等规范性文件,就金融服务中心的经营模式、服务范围、视觉形象、员工职责及场所布置作出了全面、细致的规定,使各省市的金融服务中心能够按照同一标准,为客户提供高质量金融服务。

“两覆盖”是指建行出入境金融服务中心的目标客户覆盖绝大部分个人出入境群体,服务内容覆盖绝大部分个人出入境金融业务。建行出入境服务中心的目标客户包括留学、旅游、探亲、海外移民、商务考察、境外务工及外籍人员入境群体,基本覆盖了我国现行法规所允许的个人出入境人群。除提供传统的银行服务业务外,中心所提供的服务内容还涵盖出国留学贷款、保证金贷款、出国留学保函等融资类服务,结售汇、代售旅行支票、国际汇款等结算类服务,个人存款证明、携带外汇出境许可证、个人外汇买卖等委托类服务,利得盈、汇得盈品牌系列理财类服务,翻译、基础留学咨询、代订酒店、旅游线路咨询、代订机票、快递服务、机场VIP通道等增值类服务,龙卡信用卡、乐当家理财卡等银行卡服务及其他个性化、专业化服务。

下一阶段,建行将在总结试点经验的基础上,按照“总行集中审批;分行成熟一个开办一个、逐步扩大;总分行共同推进”的原则,完成全国各大城市个人出入境金融服务中心的推广建设工作。同时,建行还将集中资源,拓展与使领馆、中介公司及其他出入境服务机构的合作,把握市场动态,及时丰富服务内容,不断提升个人出入境金融服务水平。

 背景材料链接:

1              中国建设银行个人出入境金融服务中心服务项目简介

2              中国建设银行个人出入境金融服务中心一站式服务项目一览

附件下载:
中国建设银行为个人出入境客户提供优质服务.1187077785140.doc

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