建行打造人性化金融服务

“多年以来，建设银行始终以客户满意为目标，注重金融服务的人性需求，而这恰恰是银行竞争力的根本之源。”针对建行省分行推出的众多人性化优质服务，众多客户纷纷表示满意。

本报近期推出的“2009年度中国（黑龙江）理财总评榜”评选活动，在最具竞争力银行排名上，建设银行得到广大市民的普遍认可，继续蝉联榜首。建设银行是如何赢得市民认可的呢？据建设银行有关人士介绍，建设银行黑龙江省分行紧紧围绕业务发展，坚持以人为本营造和谐稳定的发展氛围，使分行近年来经营效益大幅攀升，资产质量持续提高，中间业务收入市场份额连续3年列同业第一，信用卡、电子银行、国际业务、投资银行等重点战略性业务迅速发展，分行整体价值创造能力、市场竞争能力、风险管理能力显著增强，实现了发展速度和质量的同步快速提升。

建行始终大力支持地方经济的发展。去年以来，该行为应对席卷全球的金融危机，加大了对国家政策支持的优质大项目、大客户的贷款投放力度，通过项目融资、银团贷款等多种方式，为客户提供全方位的综合性金融服务，优质信贷投放创历史之最，对公非贴现贷款新增额在同业四大商业银行中列第一位，对实体经济的增长起到了强有力的拉动作用。同时，该行全力拓展“三农”和“民生”领域金融服务，结合黑龙江地域特点，创新研发并推出了“小额农户贷款”新产品，有效支持垦区农户粮食种植生产。

在业务发展过程中，建行始终以客户满意度作为检验发展成效的基本尺度之一。在提高服务效率方面，建行在国内同业中率先推行零售网点转型，客户等候时间平均下降三成多；个贷中心流程再造后，业务平均办理时间缩短了55%；电话银行流程优化使得客户电话平均接通时间大幅缩短。在产品和服务创新方面，建行将小企业金融服务作为信贷业务重点之一，推出“成长之路”、“速贷通”、小额无抵押循环信用额度贷款等新产品，小企业金融服务品牌的市场覆盖面不断扩大。在渠道建设方面，建行在全行推广建立“信贷工厂”模式的小企业经营中心，建立了由理财中心、财富中心等构成的高端客户服务体系。在收集客户意见方面，建行建立了“客户之声”调查、“神秘人”检查以及“客户接待日”制度，收集、整理客户意见和建议，不断完善客户服务。