文明之花灿烂开——绥化建行肇东支行文明单位创建纪实

近年来,肇东建设支行在支持当地经济建设、服务社会和客户的同时，始终把文明单位创建工作摆上战略位置，常抓不懈，行风行貌焕然一新，社会美誉度不断提升,文明创建工作收获颇丰。2007以来一直被肇东市人民政府授予财贸系统先进单位标兵,2008年被评为黑龙江省银行业文明服务示范窗口单位,3年来在全省建行系统县级支行综合实力排名中位居前两名，得到了广大客户和社会各界的认可。

只有一流的领导班子才能出一流的业绩。该行抓班子建设先从制度建设抓起，建设团结协作、廉洁自律、勇于创新、乐于奉献的领导班子。坚持落实党建工作“三会一课”和中心组学习制度，坚持每月召开一次党支部会议，系统学习政治理论知识。他们把文明创建工作纳入重要议事日程，纳入年度考核和年度目标任务内容，做到与其他工作同部署、同检查、同管理、同奖惩，保证了文明创建工作的顺利开展。

他们注重将员工职业生涯规划与建行发展紧密结合起来，充分调动员工工作的积极性。加大员工岗位交流力度，注重发挥每名员工的长处，积极为员工创造成才的机会。近年来，先后提拔聘任了7名年轻有为的业务骨干充实到中层管理干部队伍，在员工中形成了科学合理的激励效应。他们注重倾听员工呼声、解决员工实际问题，使员工一心一意地为建行发展做贡献。针对网点前台员工就餐难问题，他们从2007年1月开始集中免费配送午餐，切实解决了一线员工的实际生活问题；针对员工工作忙、压力大的状况，连续多年组织员工免费检查身体，并通过加强“职工之家”建设，为员工锻炼身体提供良好条件，组织开展文体活动，切实增强员工身体素质。他们注重提高员工的整体素质，使员工在投身于业务发展过程中能切身感受到自身综合能力的提高。2007年以来，他们先后举行各种形式的培训200多场次，参训人员600多人次，有效提升了员工队伍整体素质。

他们一直视优质服务为生命线,从树立建行的服务品牌入手，倾力打造当地服务最好、最具核心竞争力的银行。一是实行精细化服务。对重点客户，只要是节日，就会通过手机给他们发去祝福短信，在元旦来临时还会给他们寄去一份精美的贺年卡，用这种人性化服务构建了一大批优质客户群体。二是创新服务手段。支行大力推进网点转型建设,在储蓄专柜建立了个人理财中心，内设优质客户专窗(VIP)、个人理财专窗、贵宾室。同时，通过增加窗口数量、实行延时和弹性工作制、提高操作技能等措施,大大缩短了客户等待的时间。三是全面推行标准化、规范化服务模式。规范文明服务用语，提高服务质量，提高了客户对建行的满意度。

这个行始终将文明单位的创建融入业务发展和管理中，员工精神面貌焕然一新，各项业务勇创一流。3年来,该行全口径存款余额一直雄居当地国有商业银行榜首，目前存款已达16亿元；累计销售基金3.6亿元、保险1.1亿元、理财产品8000万元，实现中间业务收入1208万元；实现了个人住房贷款业务跨越式发展，3年累计发放3.2亿元，目前个人类贷款余额2.1亿元，发放额、余额在当地同行业中均位居首位。