共饮一江水——建设银行黑龙江省分行自身发展与支持地方经济建设齐头并进

建设银行黑龙江省分行在雄关漫道间饱经风雨的洗礼，勇于冲破金融危机的桎梏与震荡，以“追赶补长、更好更快科学发展”为目标，以“海到无涯天作岸，山到绝顶我为峰”为前进砥砺，把持争创一流的胆识与魄力，坚守创先争优的弘毅信念，在严峻的竞争洪流中逆势而上，击楫前行，积极推进客户战略，全力拓展市场份额，从而使整体价值创造能力、市场竞争能力、风险管理能力显著增强。 

　　2010年，面对全国经济回升向好的有利形势，该行积极推进信贷结构调整，努力加快业务创新，在为凸现龙江发展特色、振兴龙江经济的建设中，做出了不可或缺的突出贡献，亦实现了支持和服务地方经济建设与发展自身业务齐头并进的双赢局面。自2005年至2010年11月，该行累计投放对公贷款1534.98亿元，重点支持了交通、能源、城市基础设施建设、涉农和民生等重要领域的重大项目和优质客户。为此，该行先后被省委、省政府评为“支持地方经济发展先进单位”及全省金融系统唯一一家“关注民生、服务发展”群众最满意单位，并在省内新闻媒体举办的评选中荣膺“2009年金融盛典最具影响力银行”称号，建行黑龙江省分行党委书记、行长薛峰获得“2009金融盛典年度人物”称号。

厚积薄发  强者恒强

　　“团结员工，战胜困难，扎实工作，摆脱困境，力争三年跻身龙江地区银行业的先进行列……”这是该行行长薛峰临危受命于2006年10月上任伊始面对全行发出的厚重宣言。简洁的话语背后诠释出“信念是努力的先导，努力是成功的因素”的深刻内涵。正是为了这份掷地有声的激扬信念，四年来，该行凭借“沧海可填山可移，丈夫志气当如斯”的热忱与执著，秉承“比较看同业、目标看市场”的工作标准，发扬闻鸡起舞的拼搏精神，坚定矢志不渝的信念践行着一条崭新的革故鼎新之路。

　　近年来，中央为积极应对金融危机迅速出台一系列扩大内需促进经济平稳较快发展的宏观政策措施，我省抢抓机遇推出一批关系全省发展大局的重点建设项目。为解决项目建设配套资金不足的问题，该行累计向省政府重点推进大项目中的39个项目投放贷款121.25亿元。分别与省工信委以及大庆、佳木斯、牡丹江市政府签署了总额600多亿元的战略合作协议。2009年累计投放对公贷款349亿元，优质信贷投放创历史之最，其中向我省“八大经济区”、“十大工程”和“300个重点推进项目”累计投放贷款近160亿元，对实体经济的增长起到了强有力的拉动作用。

　　长期以来，我省建设资金的筹集主要靠银行贷款。一提起与银行打交道，许多人更多想到的也是向银行申请贷款，对于票据融资、项目融资、银团贷款、搭桥贷款、企业债、信托理财、财务顾问等投资银行产品知之甚少。该行努力推进金融产品和服务方式的创新，运用各种金融市场工具的综合服务，为全省重点推进大项目提供金融支持。该行提供的票据贴现业务既有效增强了调控信贷规模的灵活性，又提高了收益。通过项目融资、银团贷款等多种方式，为黑龙江省交通厅、哈尔滨群力开发办、松北经济开发区投资建设公司等提供全方位的综合性金融服务。为北大荒集团提供13亿元短期融资券，为我省重点推进的北大荒希杰食品科技公司米糠深加工项目及集团其他发展项目提供充足的低成本资金支持。境外IPO、股权投资业务实现零的突破，已签约为我省企业在香港上市提供保荐、承销、全球代理和账簿管理等金融服务，并正在为省内相关企业研究解决境内外联动项目国际融资提供信托类并购融资创新产品。不仅如此，该行还成功发行了“利得盈”、“乾元—建鑫宝”等理财产品……

　　该行在积极支持全省重大项目建设的同时，注意将资金投向我省民生和社会事业发展领域，中小企业、经济适用房、小额农户，映衬出分行主动服务和谐社会建设的发展轨迹。去年，加大对磨盘山水库供水工程、松花江流域水污染治理、工业污染治理、城市污水处理、清河湾棚户区改造安置一期工程等重点建设项目的贷款投放力度。同时，成立了一级部建制的小企业金融服务部，专门负责全行小企业金融业务的管理工作,大力扶持小企业发展；成立农户金融服务部，专门负责农户金融服务业务领域的产品研发和管理，通过认真研究和分析国家大力扶持“三农”政策，紧紧抓住我省规划实施千亿斤粮食、社会主义新农村建设工程的契机，大力拓展涉农贷款、小额农贷、社会主义新农村建设个人住房贷款等新业务，研发并推出小额农贷业务，得到广大农户的热烈欢迎，有力地支持了我省千亿斤粮食工程的建设。

“软硬”兼施  济达龙江

　　“客户是我行生存发展的根本，是效益的源泉，是确立同业比较优势的关键。”2007年，该行行长薛峰率先提出“客户战略”。2009年，该行又抽调优秀人员组成专门团队，专题研究客户战略推进的具体措施，并以代发工资客户覆盖率为切入点，以借记卡渗透率作为辅助，推动对公客户质量的提高和数量的提升以及公、私两个条线进一步联动，从而拉动了全行各项业务的快速发展。

　　该行行长薛峰多次强调“个人银行业务是我行振兴和发展的关键性业务，是立行之本，要坚持个人银行业务重要的战略地位不动摇。”为此，围绕“以客户为中心”的理念，该行通过制定和完善服务工作制度办法，从深化网点转型、改善柜面业务流程、充实网点资源、加强自助设备配备和维护、落实客户差别化服务等方面入手，使客户满意度得到极大的改善和提高，有39个营业网点荣获“黑龙江省银行业最佳服务窗口”称号，其中3个网点荣获“中国银行业文明规范服务示范单位”称号；在省内新闻媒体举办的评选中荣膺“2009年最具竞争力银行”和“2009年金融盛典最具影响力银行”称号。据建行总行近日下发的《2010年第三季度全行个人客户满意度晴雨表调查报告》显示，该行以优异的常态化服务获得黑龙江省四大国有商业银行同业第一的位次。

　　近年来，该行投入巨大资源进行网点装修改造，并规范营业网点内布局，打造蓝色银行。2009年，该行系统实施营业网点布局优化，通过全方位解读全省经济发展概况和金融市场现状，组织多源数据综合分析，通过直观、交互的分析工具，实现网点布局的合理优化和网点资源的有效配置，在打造旗舰网点的基础上，打造中心城市行这一重点区位。网点经过科学的功能分区后，办公区域被合理压缩，客户服务区有效扩大，网点实用面积得到有效利用，自助服务区分流使排队难题得到有效缓解。装修网点开业后客户流量显著增长，客户满意度提高。同时，该行将自助渠道建设提升到与网点建设并重的高度，加大重点区域布局，加大城市内设备选址和结构调整，强化自助业务激励与约束机制，通过资源配置杠杆促进管理水平提升。目前，该行自助设备数量在省内排名第一位，交易笔数年年大幅增长。

与此同时，该行高度重视服务“软”实力的提升，成立一级部建制的客户问题解决中心，并以客户问题解决中心为核心，以95533客户服务中心为平台，建立客户服务质量的管理、监督、分析、整改、提高的良性循环机制，不断持续改进和提高客户服务质量。通过聘请专业调查公司定期形成服务质量报告、“客户之声”反馈和录像抽查，实现对网点服务的实时监测、分析和整改，强化并实践“以客户为中心”的理念，提升客户忠诚度和社会美誉度。为提升服务水平，该行还成为黑龙江省内首家率先推出残疾人通道的银行。“以前到建行办业务很多时候连椅子都没得坐，排队还得等好长时间，现在不但排队时间缩短了，而且环境也改善了，有时跟客户经理聊聊天，也能学到不少东西……”该行为客户提供的更人性化、更贴心的服务得到了客户由衷的赞许。

强化管理  提档升级

　　在自然灾害与国内外复杂经济金融形势的双重考验下，该行紧攥资产质量“生命线”，在加快业务发展的同时，始终高度重视管理工作，始终坚持发展与质量相统一、与效益相统一、与风险防范相统一，致力于建立严密的内部控制和风险防范体系，资产质量继续保持省内同业领先水平。

　　该行扎实有序推进“贷后管理年”活动，认真落实总行“贷后管理”各项规定动作，健全贷后管理组织架构，设置专职贷后管理队伍，建立贷后管理评价机制，制定差别化贷后管理操作指引。积极运用贷后管理系统工具，努力提高贷后管理常态化、精细化水平。大力开展公司类保证贷款、钢铁行业贷款、信贷资金违规入市、政府融资平台贷款、客户经理违规代客等多项专项自查清理工作。适时开发个贷资金流向监控程序，将个贷资金流向纳入日常监测范围，实现了常态化工作机制。并继续将处置压缩不良贷款作为全年工作的重中之重，制定具体指导意见，与相关分支行（部）签订责任状。不断强化哈尔滨地区不良资产直接经营，深入实施“双十大”客户行领导督导制度，“双十大”客户贷款余额均比年初下降。

　　与此同时，该行继续完善案件防控长效机制，制定了案件专项治理实施意见，实施了防治非法融资、商业贿赂案件等专项治理活动。强化员工警示教育，开展了以“诚信敬业、廉洁合规”为主题的员工职业操守宣传教育活动。进一步加强员工从业行为管理，组织了《中国建设银行员工从业禁止若干规定》学习活动，并对员工从业禁止行为进行了集中排查；坚持每季度通报全辖违规积分情况，对违规失职人员、轻微违规行为屡查屡犯人员分层级开展集中培训教育。启动了操作风险管理信息系统（ORMS）上线工作，重点加强业务流程主要环节的合规性风险管理，将监控检查范围进一步延伸到了信贷业务领域和市场交易业务领域。通过组织召开合规管理现场观摩会和“领导干部讲合规”系列宣传教育活动，深入推进合规管理达标评级活动。扎实开展法律纠纷管理，主动为产品创新提供法律服务，强化对经营管理的重要支持和保障作用。进一步推进“平安建行”常态化机制建设，实现了无得逞案件、无安全责任事故的目标。

以人为本  善建者行

　　一家受人尊敬的企业必定是履行社会责任的企业。秉承“善建者行”人本理念的该分行是一家以促进社会和谐发展为己任的银行，始终积极参加公益事业，履行社会责任。

　　面对5.12大地震，该分行组织开展了捐款献爱心、交纳“特殊党费”支援抗震救灾活动，累计为四川地震灾区捐款170多万元，向龙广爱心基金捐助80.4万元，以实际行动积极履行企业社会责任。

　　今年3月30日，冰雪初融，万物复苏。黑龙江省青少年发展基金会在东北林业大学举行“中国建设银行少数民族大学生成才计划”奖(助)学金———黑龙江省启动仪式，由该分行出资赞助150万元，对省内在校贫困少数民族大学生提供资助。

今年4月14日玉树地震发生后，该分行号召全行员工立即行动起来，以各种方式向地震灾区人民奉献爱心。同时，立即开通捐款汇款服务通道，要求所属网点和网银提供抗震救灾捐款、汇款快速服务，免收手续费服务，并保证渠道通畅。目前，建行总行系统已向灾区捐款1550万元。

今年入夏以来，我国南方和北方许多省区相继发生历史上罕见的暴雨洪灾，给当地群众生产、生活带来重大损失。为支持灾区政府和人民群众恢复生产、重建家园，建行总行决定向灾区紧急捐款580万元。

　　今年8月，甘肃舟曲地区发生特大山洪泥石流灾害，舟曲的灾情牵动着每个建行人的心，建行总行已向舟曲灾区紧急捐款100万元，用于支持灾区群众抢险救灾，重建家园。

　　今年10月，连日的强降雨给海南全省造成了严重的洪涝灾害。建行总行向海南洪涝灾区紧急捐款110多万元，支持灾区抗洪救灾和灾后重建工作。

该行正是秉承志存高远、奋发图强的激情，笃定坚韧不拔、矢志弥坚的信念，在稳抓机遇、勇于开拓、敢于创新的时空砥砺中，全力支持地方经济建设，助推龙江经济腾飞，在承载传说中黑龙血脉的高天黑土间续写着新的传奇，演绎着一曲嘹亮高亢、双赢并进的龙腾飞歌。