记者近日从建设银行获悉,该行2010年信用卡累计客户数、消费交易额、贷款余额、资产质量等核心业务指标继续保持同业领先。全行信用卡累计超过 2700余万张,累计客户数2300余万户。消费交易额突破4000亿元,贷款余额超550亿元,业务收入65亿元,同比增长明显。
据介绍,建行2010年信用卡业务的客户质量、产品竞争力得到进一步提高。金卡及以上等级客户达1100余万户,活动客户户均消费额达3万元、户均贷款余额超4000余元。2010年先后推出芭比美丽信用卡、卓越信用卡、欧洲旅行卡等新产品。芭比美丽信用卡推出8个月,卡量已超过10万张,被《南方周末》评选为“顾客最喜爱的女性卡”;卓越信用卡采用先进的个性化制卡技术,推出5个多月已争办优质中小企业800余家;欧洲旅行卡弥补了该行欧元币种信用卡产品空白,荣获“2010年度品质旅行银行卡领袖奖”。百货卡、财政公务卡、汽车卡等重点产品发卡规模进一步扩大,累计发卡均超过200万张。白金卡及以上等级发卡100万张,高端产品比例高于同业。2010年,信用卡分期付款业务快速增长,实现交易额超150亿元、业务收入9亿元。其中,汽车分期业务交易额超100亿元,分期业务的高成长性、高贡献度日益显现。
在此基础上,建行2010年还推出了国内首创的动态客户服务自助语音菜单,为客户提供差异化服务。通过新增设立争议处理、风险业务、分期业务、粤语服务等服务专线,为客户提供有差别的专业化服务。网上在线申请、积分集中兑换、在线客服等新服务项目的设立,也使客户获得了良好的服务体验。建行客户满意度高达93.1%,荣获中国银行业协会评定的“中国银行业客服中心最佳服务奖”。