ETC业务客户服务指南

一、ETC签约及OBU安装

客户可持建行信用卡（非外币单标信用卡）、身份证、行驶证，开车到任意辽宁建行ETC安装网点办理记账卡签约和OBU安装业务。

记账卡签约即进行通行费扣款签约，因涉及信用卡代扣通行费，必须信用卡账户本人办理。

OBU安装可代办，客户需携带本人及代办人的身份证，行驶证，开车到任意辽宁建行ETC安装网点办理。

建行ETC安装网点只能为客车办理ETC业务，货车暂时无法办理。

单位车辆办理ETC，客户需提供本人身份证、行驶证、加盖公章的组织机构代码证或营业执照复印件及单位授权书或介绍信，开车到任意辽宁建行ETC安装网点办理。

辽宁建行ETC安装网点信息可通过微信公众号“龙卡信用卡—辽宁，易服务，ETC安装/打印”自助查询。

二、合约变更与解约

客户需要将扣款账户修改为本人名下其他账户，可本人携带身份证到建行网点办理，修改扣款账户只能修改为客户本人名下的其他信用卡账户。

客户需将扣款账户修改为非本人名下账户，需客户本人持身份证、信用卡、行驶证，开车到建行ETC安装网点办理记账卡解约，OBU回收和车辆信息删除。新信用卡扣款账户本人重新办理记账卡签约，OBU发行及安装。

客户车辆信息发生变更，客户需携带身份证、行驶证，开车到建行ETC安装网点做信息更改。

客户如不再使用建行ETC，需本人持身份证、信用卡、行驶证，开车到任意ETC安装网点办理记账卡解约，并回收OBU设备，删除车辆信息。如客户只办理记账卡解约，未回收OBU设备，则该设备今后发生的ETC通行仍会通过原信用卡扣款。

三、ETC扣款

在建行安装OBU后，客户通行采用先通行后付费的模式。通行费使用客户在建行与记账卡签约绑定的信用卡扣缴，一般通行后T+1个工作日高管局向银行发送通行明细，银行在下一个工作日扣款，首次扣款失败3日内再次由总行信用卡中心集中补扣。如仍然扣款失败，请到建行网点或通过手机银行自助办理欠费补缴。

四、黑名单

客户信用卡状态不正常，如逾期、超限、卡过有效期、挂失、注销等，将导致该ETC记账卡进入黑名单，客户无法通行ETC。信用卡状态恢复正常后，3-5个工作日系统自动出黑，即可正常通行。客户可以通过我行网点查询进出黑名单的日期、原因。

五、发票打印

2018年1月1日后发生的充值及通行，客户需通过www.txffp.com网页或下载“票根”手机APP等方式进入发票服务平台下载及打印电子发票

六、辽通龙卡换卡

2018年11月起，辽通龙卡任何形式的换卡（到期换卡、毁损换卡、挂失补卡、风险换卡、邮寄未达补卡等）不再整合ETC功能，客户可携带建行信用卡（非外币单标信用卡）、身份证、行驶证，开车到任意辽宁建行ETC安装网点办理ETC重新签约及安装业务。