多措并举 切实优化企业开户服务

为深入贯彻落实党的十九大精神、中央经济工作会议和第五次全国金融工作会议部署及“放管服”改革要求，落实人民银行关于“优化企业开户服务 推动改善营商环境”主体宣传工作，突出以客户为中心、全面提升客户满意度的服务宗旨，切实履行国有大行的社会责任，中国建设银行内蒙古区分行多措并举，切实改善营商环境，支持地区实体经济发展。

举措一、打造“账易行”开户品牌，展现账户安全、便捷、高效的优势。

我行立足于大数据应用和新一代科技实力，以工商数据应用的崭新视角，整合流程、整合渠道、整合服务，对全行对公账户业务进行重大变革，推出“账易行”开户品牌，树立“开户在建行”的旗帜。一是实现二维码扫描开户，简化了账户开立录入流程，缩短开户时间，极大地改善了客户体验，提升客户服务效率；二是实现自动年检，对主体资格有效、不存在瑕疵且使用正常的账户可主动年检通过，不再要求客户来行办理相关手续，改变账户年检的客户体验；三是实现线上预约开户，客户在互联网站及企业网银等渠道发起预约开户申请，在线填写申请书，能够拓宽服务渠道，提升客户体验。

举措二、整合申请书、协议及系统操作流程，提高效率。

将结算账户开户、对账、资金结算产品签约过程中相关申请书、协议等文本进行了整合，整合后的申请书和协议体现“整合、创新、实用”的理念，实现了“开户效率明显提高，客户体验明显提升，协议数量和盖章次数明显减少，作业成本明显降低”的目标。

举措三、严格执行制度规定，促进合规发展。

严格执行人民银行有关开户业务规章制度，对开户资料及客户尽职调查资料严格把关，确保开户业务的真实性、完整性和有效性，促进地区开户业务合规发展。

举措四、开通“小微企业绿色通道”，促进地区多层次经营主体的共同发展。

在营业网点开通小微企业绿色通道，不断创新与小微企业经营契合的结算产品，尽心尽力为小微企业答疑解惑，付出比其他类型大客户更多的耐心和精力，真实心意帮助小微企业解决困难，促进地区多层次经营主体的共同发展。

举措五、强化业务培训和业务宣传，避免客户多跑银行。

我行营业机构开户业务经办人员不断学习，提升自身业务素质，熟练掌握开户流程办理，做好客户沟通解释工作，一次性告知客户需要携带的资料，避免客户多跑银行。

举措六、理顺流程，缩短开户办理时间。

我行不断提高开户业务办理效率，指定专人负责开户业务，理顺前后台衔接环节，缩短客户等待时间，人民银行完成许可后，及时领取开户许可证，并于当日或至迟下一工作日内通知企业或通知企业。

举措七、设置专人专柜，提供账户业务咨询。

在营业网点设立专人或专柜，负责企业开户辅导工作，向开户企业逐一讲解开户政策，指导企业开户业务。

举措八、公开企业开户服务监督电话。

在官方网站公开企业开户服务咨询投诉电话，面向社会公众，提供一级分行及二级分行监督电话，方便企业咨询投诉。

举措九、进企入户，深入开展宣传活动。

全面开展“进企入户”宣传活动，向企业法定代表人或财务人员开展宣传，对近半年内办理资金结算业务的基本存款账户开户企业100%覆盖。

举措十、积极探索新型开户模式，为客户提供优质服务。

我行一直积极创新型开户模式，应用多种手段为客户提供便利服务，积极探索自助设备开户、人脸识别等新技术，不断提高企业开户效率，努力为客户提供优质服务。